信網(wǎng)11月9日訊 近日，信網(wǎng)(0532-80889431)曾刊發(fā)何先生在翼支付甜橙白條充300元，頁面顯示支付失敗，但是卻收到了銀行的扣款信息一事(詳見《交易顯示失敗 中國電信翼支付咋還扣款了》)。當時，翼支付官方客服回復(fù)稱，出現(xiàn)該情況是因為何先生操作期間銀行卡內(nèi)余額不足導(dǎo)致開通失敗，并不是像他所說的那樣交易失敗卻扣款成功。但是日前，翼支付官方客服對于此事重新作出了解釋說明。

對于何先生所反映的情況，翼支付客服曾表示，經(jīng)過后臺系統(tǒng)查詢，發(fā)現(xiàn)何先生在10月29日晚上多次在白條業(yè)務(wù)上進行操作，但是每次都因為銀行卡內(nèi)余額不足導(dǎo)致開通失敗，并不是像他所說的那樣交易失敗卻扣款成功。

針對此事，11月6日，翼支付客服通過微博私信，再次聯(lián)系到了信網(wǎng)，重新作出詳細的解釋說明，稱何先生于10-29日開通翼支付甜橙白條質(zhì)押白條業(yè)務(wù)，扣款時間為：2018-10-29 23:29:59 。

并表示扣款成功業(yè)務(wù)失敗原因，是因為用戶操作當時公司系統(tǒng)升級，支付金額只能到財務(wù)，無法完成業(yè)務(wù)，故導(dǎo)致退款。公司系統(tǒng)退款時間為：2018-10-30 15:13:05 ，發(fā)起退款后，具體的到賬時間以用戶銀行方入賬時間為準，所以用戶于11-2日收到該筆退款。

同時，翼支付客服表示，何先生所反映的情況，公司非常重視，并安排人員核實處理，并與用戶溝通達成一致，用戶對公司快速處理表示滿意無異議?！白鰹榇笃髽I(yè)大平臺，我們也致力于用戶權(quán)益保護，將用戶權(quán)益放在第一位，是我們共同的目標?！毙啪W(wǎng)全媒體記者 岳祥