中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊(記者 尹訓(xùn)銀)日前，山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)就消費(fèi)者投訴反映關(guān)于通信公司誤導(dǎo)消費(fèi)者、更改套餐和開(kāi)通增值業(yè)務(wù)不規(guī)范等通信運(yùn)營(yíng)商侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，集中約談了山東移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營(yíng)商，3家公司表示，將限期拿出整改措施。

今年以來(lái)，陸續(xù)有消費(fèi)者投訴反映關(guān)于山東省移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營(yíng)商誤導(dǎo)消費(fèi)者、更改套餐和開(kāi)通增值業(yè)務(wù)不規(guī)范等通信運(yùn)營(yíng)商侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題，請(qǐng)求山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)采取措施依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

針對(duì)此問(wèn)題，山東省消協(xié)于9月30日上午對(duì)山東省移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大通信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行了集中約談，通報(bào)了全省消協(xié)組織今年以來(lái)受理的通信運(yùn)營(yíng)商消費(fèi)投訴主要問(wèn)題及有關(guān)投訴情況，提出了具體整改要求。

根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年1月1日至9月20日，山東全省消協(xié)組織共受理通信類(lèi)消費(fèi)者投訴6140件，其中涉及移動(dòng)公司的投訴3265件，占投訴總量的53.18%;涉及聯(lián)通公司的投訴1218件，占投訴總量的19.84%;涉及電信公司的投訴707件，占投訴總量的11.51%。

山東省消協(xié)指出，消費(fèi)者投訴反映的問(wèn)題主要集中在6個(gè)方面：一是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)未盡告知義務(wù)誤導(dǎo)消費(fèi)者。不認(rèn)真履行告知義務(wù)，在推送套餐等業(yè)務(wù)時(shí)介紹不詳實(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)賣(mài)點(diǎn)，選擇性介紹業(yè)務(wù)，存在只介紹送套餐、送流量、送話(huà)費(fèi)等優(yōu)惠內(nèi)容，其他影響用戶(hù)選擇的套餐費(fèi)用等內(nèi)容不告知、少告知或刻意模糊，誘導(dǎo)消費(fèi)者變更業(yè)務(wù)。二是以免費(fèi)試用為由擅自開(kāi)通業(yè)務(wù)。未經(jīng)消費(fèi)者同意且簽定新的協(xié)議合同，擅自開(kāi)通各類(lèi)業(yè)務(wù)，更改消費(fèi)者的套餐、開(kāi)通增值服務(wù)、提高話(huà)費(fèi)套餐等，所開(kāi)業(yè)務(wù)以免費(fèi)贈(zèng)送使用一段時(shí)間來(lái)吸引用戶(hù)，到期后通信公司沒(méi)有盡到提醒義務(wù)，用戶(hù)沒(méi)有及時(shí)取消，產(chǎn)生了新的費(fèi)用。三是涉嫌泄露消費(fèi)者個(gè)人信息。通信公司將消費(fèi)者的個(gè)人信息泄露給第三方，消費(fèi)者經(jīng)常收到非通信公司人員打著通信公司的名義進(jìn)行業(yè)務(wù)推銷(xiāo)，侵犯了消費(fèi)者的個(gè)人信息安全權(quán)。四是電信運(yùn)營(yíng)商或其代理商不履行宣傳的“預(yù)交話(huà)(寬帶)費(fèi)(逐月)返話(huà)費(fèi)”“購(gòu)買(mǎi)手機(jī)贈(zèng)送物品，或逐月返還費(fèi)用”等活動(dòng)承諾，拒不返還費(fèi)用或給付贈(zèng)品。五是電信運(yùn)營(yíng)商套餐計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)或收費(fèi)與實(shí)際不符，存在多扣費(fèi)用問(wèn)題。六是電信運(yùn)營(yíng)商推出的交話(huà)費(fèi)，免費(fèi)安裝寬帶等售后服務(wù)不到位等問(wèn)題。

山東省移動(dòng)、聯(lián)通、電信表示，高度重視省消費(fèi)者協(xié)會(huì)通報(bào)的有關(guān)通信服務(wù)方面存在的問(wèn)題，認(rèn)真排查，限期拿出整改措施，完善管理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，切實(shí)保障好消費(fèi)者的合法權(quán)益。