中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2018年9月26日，北京市通信管理局官網(wǎng)發(fā)布《2018年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告》。該通告稱，北京市通信管理局二季度對北京地區(qū)手機(jī)應(yīng)用商店的15000款A(yù)PP軟件進(jìn)行抽測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件21款，對違規(guī)的APP軟件已要求相關(guān)手機(jī)應(yīng)用商店下架處理。

違規(guī)APP軟件信息

通告原文如下：

2018年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告

為推進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，根據(jù)《中華人民共和國電信條例》相關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2018年第二季度電信服務(wù)有關(guān)情況通告如下：

一、電信服務(wù)基本情況

（一)截至2018年二季度末，北京地區(qū)電信用戶5061.74萬戶，其中移動電話用戶3831.27.99萬戶，固定電話用戶633.33萬戶，固定網(wǎng)寬帶接入用戶597.13萬戶。行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，服務(wù)能力穩(wěn)步提升。

（二）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全暢通。二季度，北京電信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行平穩(wěn)，通信服務(wù)質(zhì)量整體穩(wěn)定，電話接通率、互聯(lián)網(wǎng)可接入率等符合《電信服務(wù)規(guī)范》指標(biāo)要求。

二、電信用戶申訴受理情況

二季度，北京市電信用戶申訴受理中心受理總量共計2759件，其中：有效申訴168件，環(huán)比上升16.67%，同比上升23.53%，定責(zé)申訴0件，同比下降100%，咨詢建議2591件，環(huán)比上升3.31%，同比下降20.35%。

二季度，除北京市電信用戶申訴受理中心受理的電信用戶申訴外，北京市通信管理局還受理了針對各基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)的電信用戶申訴、咨詢和建議共計520件。

北京市通信管理局和我市電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對用戶申訴進(jìn)行了調(diào)查、調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

三、電信服務(wù)監(jiān)管情況

我局二季度對北京地區(qū)手機(jī)應(yīng)用商店的15000款A(yù)PP軟件進(jìn)行抽測，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件21款（詳見附件1），對違規(guī)的APP軟件已要求相關(guān)手機(jī)應(yīng)用商店下架處理。

四、基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)用戶申訴主要問題

二季度，受理用戶申訴和咨詢熱點(diǎn)問題共1432件，其中：服務(wù)類問題521件，與上季度基本持平，同比上升24.34%；資費(fèi)類問題379件，環(huán)比上升9.86%，同比上升18.07%；網(wǎng)絡(luò)類問題319件，環(huán)比上升82.29%，同比下降24.41%

（一）網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量

二季度，受理網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題319，環(huán)比上升82.29%。其中，移動網(wǎng)絡(luò)信號問題255件，占比79.94%。用戶反映的為無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋差,主要問題：移動語音通話質(zhì)量差，不能正常通話和使用上網(wǎng)業(yè)務(wù)；部分地區(qū)無4G信號，3G信號不穩(wěn)定，投訴后長期無法解決；固網(wǎng)質(zhì)量問題主要表現(xiàn)在：寬帶使用中無法打開網(wǎng)頁，故障現(xiàn)象反復(fù)出現(xiàn)等。

針對上述問題，北京市通信管理局已督促相關(guān)企業(yè)采取優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)等措施予以解決。

（二）資費(fèi)類問題

二季度，受理資費(fèi)類問題379件，環(huán)比上升9.86%。其中，北京移動209件，占到55.15%，北京聯(lián)通126件，占33.25%，北京電信44件，占11.6%。限制用戶更改套餐類問題共受理65件，環(huán)比下降39.25%。

北京市通信管理局和我市電信用戶申訴受理中心按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。

（三）服務(wù)類問題

二季度，受理服務(wù)質(zhì)量熱點(diǎn)問題521件，基本與上月持平。其中，北京移動269件，占48.37%，北京聯(lián)通170件，占32.63%，北京電信82件，占15.74%。服務(wù)類問題中，不限量套餐被限制網(wǎng)速爭議有上升趨勢。

針對上述問題，北京市通信局已規(guī)范各基礎(chǔ)運(yùn)營企業(yè)的電信資費(fèi)營銷行為，目前北京聯(lián)通、北京電信，北京移動已開展?fàn)I銷行為的自查自糾工作。

五、消費(fèi)提示

1、北京市通信管理局提醒廣大用戶增強(qiáng)防范意識和風(fēng)險意識，謹(jǐn)防通訊信息詐騙，接到疑似詐騙電話請撥打12321或電信企業(yè)客服熱線及時舉報。

2、北京市通信管理局提醒廣大用戶在辦理電信業(yè)務(wù)和使用互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)時，要仔細(xì)閱讀服務(wù)協(xié)議、隱私條款，詳細(xì)了解業(yè)務(wù)中的注意事項或限制性條件，理性選擇適合自身需求的產(chǎn)品。