中國消費者報長春訊(記者 李洪濤)9月18日，記者從遼寧省長春市消費者協(xié)會獲悉，就中國電信長春市分公司(以下簡稱電信長春分公司)不按營銷約定履行責任問題，長春市消協(xié)近日對其進行了約談。

今年6月開始，長春市消協(xié)陸續(xù)接到100余件有關(guān)電信“零元購”的投訴，涉及10多家電信營業(yè)廳。消費者交納了399元至1.4萬元不等的費用，營銷方承諾手機下載軟件，按所交納費用分期返還。但消費者在交付了款項后，營銷方以各種理由不按約定履行返費，消費者找到電信公司均無果。接到投訴后，長春市消協(xié)進行了核實和調(diào)查，多次與電信長春分公司有關(guān)部門溝通，問題沒有得到徹底處理。隨著每天投訴量增加，至今仍有79件投訴未得到解決。

為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營行為，提高行業(yè)自律意識，進一步推進放心、舒心消費城市創(chuàng)建，長春市消協(xié)約談電信長春分公司，促進企業(yè)快速整改。

約談會上，長春市消協(xié)就“零元購”投訴整體情況，特別是企業(yè)解決問題態(tài)度不端正、一些營業(yè)廳隨意減少返款數(shù)額、服務電話推脫責任等問題進行了通報。電信長春分公司負責人對“零元購”起因進行了說明，表示“零元購”活動已開展多年，代理權(quán)并不屬于該公司，而且消費者購買的是商品不是通信服務。由于問題復雜，企業(yè)解決此類問題有難度。

長春市消協(xié)表示，企業(yè)應自覺履行第一責任人義務，這是經(jīng)營道德底線也是法律規(guī)定，采取推脫的態(tài)度是企業(yè)不履責、失信的表現(xiàn)。長春市消協(xié)要求，電信長春分公司應立即對每件投訴進行核查，屬于該公司責任的，應按營銷合同約定履行責任，快速解決消費者糾紛。

電信長春分公司負責人表示，尊重消協(xié)提出意見，盡快查實，解決屬于自身責任糾紛。