近日，家住即墨區(qū)的市民于先生向記者反映，他在中國聯(lián)通辦理的“99卡”，承諾每月消費79元，實際收費139元，多次打10010要求修改未果。中國聯(lián)通工作人員回應(yīng)，于先生每個月的實際消費就是79元，是營業(yè)員辦錯業(yè)務(wù) ，會每個月墊付30元，由于于先生預(yù)存了1年話費，明年2月份到期可以修改套餐。

說是79套餐咋變成139？

于先生介紹，2017年11月，中國聯(lián)通工作人員通過微信聯(lián)系他，建議他辦理“99卡”，每個月費用79元，包括2個手機號碼、1000分鐘國內(nèi)免費通話、省內(nèi)不限流量，200M 寬帶，以及IPTV免費使用，同時預(yù)存240元話費 ，分12個月返還。于先生當(dāng)時未同意，對方之后多次發(fā)微信、打電話建議他辦卡。2018年1月，于先生聽從對方的意見辦了“99卡”。

2018年2月，于先生發(fā)現(xiàn)手機賬單顯示消費139元，打聯(lián)通10010詢問，客戶經(jīng)理解釋“99卡”套餐為99元，每月扣除的副卡月租10元于下月返還。于先生告訴記者說，由于工作人員辦錯寬帶業(yè)務(wù)，增加了30元費用，由當(dāng)時給他辦理聯(lián)通業(yè)務(wù)的工作人員承擔(dān)。于先生堅持認為，當(dāng)時給他辦理業(yè)務(wù)的聯(lián)通工作人員，給他辦理的就是79元套餐，于先生曾多次給聯(lián)通打電話要求修改，但對方都回應(yīng)“改不了”。

聯(lián)通表示套餐到期可以修改

8月17日上午，記者聯(lián)系到聯(lián)通即墨分部給于先生辦業(yè)務(wù)的工作人員陳女士，她說：“辦卡的時候就跟他說過是99元套餐，在微信上說了不下5遍，怕文字解釋不清楚我還給他發(fā)過語音?！钡?，陳女士說當(dāng)時的微信聊天記錄已經(jīng)刪除，目前無法證實。

陳女士說于先生是第一個辦“99卡”的用戶，當(dāng)時自己出現(xiàn)失誤，每個月多出30元費用自己替他交，“我在3月份的時候補交了1、2月份的，往后每個月都交，一共交到了10月份?！标惻勘硎救绻谙壬枰脑?，可以現(xiàn)在就交上10月以后的費用。關(guān)于為何于先生最后消費是139元，陳女士解釋：“并不是說客戶自己交納139元，其中還包含了我們每個月返還的20元，次月返還的10元副卡月租，以及我給他交的30元，他個人實際每個月交費79元?！蓖瑫r，陳女士查詢了于先生的話費余額為210元，于先生在辦卡的時候交納400元話費，7月份交納200元，每個月套餐費用79元，扣除6個月的實際費用474元，剩下126元，加上工作人員交納的三個月寬帶費用90元，應(yīng)該剩下216元，差出的6元錢是于先生打電話超出規(guī)定時間的累計費用。而于先生想要修改套餐卻不能更改，陳女士說于先生已經(jīng)預(yù)存話費240元，需要1年才能完全返還，等到明年2月份到期就可以辦理新的套餐業(yè)務(wù)了。本報見習(xí)記者 張盛倩