信網(wǎng)8月3日訊 剛購買的榮耀10手機(jī)，短短一個(gè)月的時(shí)間，便出現(xiàn)了home鍵失靈的情況，在向華為客服反映情況后，對(duì)方表示只能進(jìn)行維修，無法換機(jī)或者退貨。華為客服方面告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，自己無權(quán)對(duì)該問題進(jìn)行回答，會(huì)有相應(yīng)部門回電解釋情況。

黃先生是華為手機(jī)的一名忠實(shí)粉絲，從2013年買的第一臺(tái)榮耀3到現(xiàn)在的榮耀10，前前后后共購買了不下六臺(tái)華為手機(jī)。但是近期自己遇到的一系列問題，讓他覺得現(xiàn)在華為所出的手機(jī)，價(jià)格越來越貴，然而質(zhì)量卻越來越差。

原來，6月19日，黃先生花費(fèi)2594.95元在華為商城購進(jìn)一臺(tái)64GB的榮耀10手機(jī)，到貨后，手機(jī)的性能卻未能讓他感到滿意，“系統(tǒng)很卡，操作反映遲鈍?！比欢?，操作上的不順暢，跟黃先生后面遇到的情況相比，還不是最糟糕的。

7月28日上午，距離購機(jī)剛剛一個(gè)多月的時(shí)間，黃先生卻發(fā)現(xiàn)，自己手機(jī)的home鍵突然沒有任何反應(yīng)了，無論怎么調(diào)節(jié)問題都無法解決。無奈之下，只能前往華為售后維修網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢測，工程師表示，是手機(jī)的的home鏈壞了，需要更換一個(gè)面板。

然而，對(duì)于華為售后工程師的建議，黃先生卻無法接受，他認(rèn)為，榮耀10外部無螺絲，屬于貼合機(jī)，維修后就不能跟出廠一樣了，“以往華為對(duì)于問題手機(jī)都是直接換新不提供維修的?！秉S先生說。

隨后，他又向華為官方客服反映了此事，要求換新或者退貨，但是對(duì)方給出的答復(fù)與售后檢測維修點(diǎn)相同，并稱手機(jī)已經(jīng)過了退換貨期限，其要求無法滿足。

根據(jù)黃先生提供的操作視頻，信網(wǎng)發(fā)現(xiàn)其所說屬實(shí)，手機(jī)home鍵在按下后無任何反應(yīng)。

8月1日下午，信網(wǎng)就此事聯(lián)系到了華為官方客服，其工作人員表示，自己沒有權(quán)限進(jìn)行回答，稍后將安排相關(guān)部門工作人員回電進(jìn)行解釋，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥