文/圖　半島記者　潘立超　實(shí)習(xí)生　許天元

近日,市民王女士向半島都市報(bào)反映,她7歲的女兒小靜(化名)最近用蘋果手機(jī)玩游戲,但是不知道什么原因,最近收到了扣款的短信,總計(jì)4100多元,王女士感到一頭霧水,孩子說之前玩這幾款游戲都是免費(fèi)的,至于怎么扣的錢她也不清楚,雖然自己也向蘋果官方客服進(jìn)行了退款申請(qǐng),客服方面也一直在幫助申請(qǐng),但是對(duì)方系統(tǒng)一直無法成功退款,這讓王女士感到十分氣憤。

家長(zhǎng):孩子玩游戲不知為何被扣錢

7月30日下午,半島記者見到了王女士,說起此事,王女士還是較為氣憤。在7月27日前后,王女士陸續(xù)收到了數(shù)十條信用卡消費(fèi)短信,最多的一筆達(dá)到了648元,最開始的時(shí)候還以為是她丈夫刷的信用卡,后來經(jīng)過了解,發(fā)現(xiàn)兩人都沒刷卡,是孩子玩手機(jī)的時(shí)候不知道怎么就扣費(fèi)了:“孩子7歲了,平時(shí)玩手機(jī)的時(shí)候也不知道手機(jī)密碼,因?yàn)槊艽a設(shè)置得很復(fù)雜,孩子應(yīng)該不會(huì)知道密碼?！?/p>

對(duì)于王女士的說法,半島記者也采訪了王女士的女兒小靜,據(jù)小靜介紹,她之前都在玩蘋果商店里面的一款全英文的跑酷游戲,之前沒有綁定信用卡的時(shí)候都是沒有產(chǎn)生費(fèi)用的,她也不清楚怎么就扣費(fèi)了。面對(duì)父母的詢問,小靜也覺得十分冤枉。半島記者打開蘋果商店發(fā)現(xiàn),在游戲的下載頁(yè)面確實(shí)沒有收費(fèi)的選項(xiàng)。

經(jīng)過計(jì)算,王女士莫名其妙地被扣了4100多元,于是就向蘋果客服進(jìn)行咨詢,看看能否退費(fèi)。但是結(jié)果卻讓王女士更加無奈:“我跟蘋果客服反映過此事,蘋果的客服經(jīng)過查詢,也確認(rèn)是孩子誤操作,但是在提交退款的時(shí)候,對(duì)方的系統(tǒng)內(nèi)部總是給退回,蘋果客服的態(tài)度是挺好的,但是一直退不了錢,確實(shí)挺讓人氣憤的。我也承認(rèn)我在孩子監(jiān)管方面存在一定的失誤,但是錢也不能這么不明不白地給扣了啊……”

客服:退款已申請(qǐng)但難通過,原因不清楚

對(duì)于此情況,王女士和她丈夫也當(dāng)著半島記者的面再次咨詢了蘋果客服,蘋果客服表示也將會(huì)幫助王女士申請(qǐng)退款,但將相關(guān)信息錄入之后,申請(qǐng)多次一直沒有成功。蘋果客服人員答復(fù)稱,蘋果商店只是一個(gè)類似的中介平臺(tái),如果扣錢的話只會(huì)扣給游戲,他們是不會(huì)收任何費(fèi)用的,手機(jī)上如果沒有下載這個(gè)軟件的話,一般不會(huì)出現(xiàn)這種狀況,這可能是游戲開發(fā)商那邊的問題,具體原因是什么他們也不清楚。用戶可以與游戲的開發(fā)商進(jìn)行溝通,爭(zhēng)取維護(hù)自身權(quán)益。

而對(duì)于為何手機(jī)游戲會(huì)產(chǎn)生扣費(fèi)而無法退錢的情況,半島記者也咨詢了蘋果客服,工作人員表示她暫時(shí)答復(fù)不了,需要更專業(yè)的人員才能進(jìn)行答復(fù)。

律師:　可追回但舉證困難

半島記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn),每到暑假期間,總有孩子在玩大人手機(jī)的時(shí)候因?yàn)楦鞣N原因產(chǎn)生了各種扣費(fèi)問題,如何才能避開智能手機(jī)吃錢陷阱?對(duì)此,一些手機(jī)維修店的技術(shù)人員說,首先要對(duì)孩子玩手機(jī)游戲進(jìn)行一定限制。最好不要把手機(jī)賬號(hào)告訴孩子,同時(shí)提醒他們不要點(diǎn)擊游戲中的廣告也不要隨意下載游戲。對(duì)于孩子玩的游戲,家長(zhǎng)可以先試玩,如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)卸載。

“《民法總則》規(guī)定:八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn),但是可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人,由其法定代理人代理實(shí)施民事法律行為。須經(jīng)過監(jiān)護(hù)人追認(rèn)方可生效?！鄙綎|有容律師事務(wù)所李冰律師表示,手機(jī)被扣費(fèi),顯然已經(jīng)超出了孩子的智力和經(jīng)濟(jì)范圍,沒有經(jīng)過監(jiān)護(hù)人的認(rèn)可,是無效付款,可以要求其返還。

目前一些家長(zhǎng)對(duì)孩子玩手機(jī)都聽之任之,由于孩子們網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)較差,孩子在玩游戲的過程中不知不覺充當(dāng)了“被支付”的角色,但追回錢款時(shí)由于舉證困難,讓不少家長(zhǎng)頭疼不已,因此保留好證據(jù)對(duì)于維權(quán)也是十分關(guān)鍵的。