中國(guó)消費(fèi)者報(bào)合肥訊(徐琪琪 記者 洪敬譜)7月14日，中央一套晚間新聞欄目播放的“誠(chéng)信建設(shè)萬(wàn)里行·變了味的免費(fèi)業(yè)務(wù)”中，對(duì)中國(guó)移動(dòng)安徽分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)安徽移動(dòng))存在增值業(yè)務(wù)和副卡強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行了曝光。報(bào)道播出之后，安徽省消保委高度重視，于7月17日向安徽移動(dòng)發(fā)出了約談函，要求該公司針對(duì)央視報(bào)道中的存在增值業(yè)務(wù)和副卡強(qiáng)制消費(fèi)問(wèn)題作出解釋?zhuān)⑻岢稣姆桨浮?/p>

7月23日上午，安徽移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部相關(guān)人員來(lái)到省消保委，就上述的兩個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了解釋。據(jù)安徽移動(dòng)客戶(hù)服務(wù)部有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該公司在近期核查中了解到，出現(xiàn)這種情況主要是由于該公司合作的個(gè)別特許經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)未能?chē)?yán)格落實(shí)該公司相關(guān)文件要求，存在違規(guī)辦理業(yè)務(wù)的問(wèn)題。

該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，安徽移動(dòng)嚴(yán)格規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，分別在2015年5月、2015年7月和2018年1月下發(fā)的文件中明確要求各分公司在給客戶(hù)辦理套餐、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等各類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，要將辦理的具體內(nèi)容、受限信息等重要信息詳細(xì)告知用戶(hù)，不得向用戶(hù)隱瞞重要信息，不能用錯(cuò)誤的心理誘導(dǎo)客戶(hù)辦理。各類(lèi)業(yè)務(wù)的辦理，必須是用戶(hù)自愿辦理，并由本人在紙質(zhì)或無(wú)紙化工單上簽字確認(rèn)，在客戶(hù)明確表示不愿意辦理后，不得以其他行人和理由，強(qiáng)制用戶(hù)辦理，或者在用戶(hù)不知情的情況下被動(dòng)辦理。但個(gè)別合作渠道為謀取酬金，未嚴(yán)格按照公司規(guī)范執(zhí)行，存在違規(guī)營(yíng)銷(xiāo)行為。央視報(bào)道中的客戶(hù)投訴均為合作渠道在與客戶(hù)溝通解釋過(guò)程中告知不到位，隱瞞相關(guān)信息，造成客戶(hù)的業(yè)務(wù)不理解或者不清楚。

對(duì)此，安徽移動(dòng)將嚴(yán)格按照相關(guān)管理辦法對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)處罰外，還在7月17日緊急召開(kāi)的該公司全省電話(huà)工作會(huì)議，要求各分公司以此為鑒，立即開(kāi)展整治工作：一是嚴(yán)肅處理違規(guī)行為;二是進(jìn)一步提升營(yíng)銷(xiāo)規(guī)范性;三是實(shí)施短信賬單提醒服務(wù)舉措;四是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管控能力。進(jìn)一步優(yōu)化系統(tǒng)功能，在線(xiàn)上增值業(yè)務(wù)辦理二次確認(rèn)的基礎(chǔ)上，對(duì)于線(xiàn)下增值業(yè)務(wù)辦理均增加二次確認(rèn)環(huán)節(jié)，客戶(hù)在營(yíng)業(yè)廳辦理增值業(yè)務(wù)后，除客戶(hù)在業(yè)務(wù)工單上簽字確認(rèn)外，還將發(fā)送業(yè)務(wù)訂購(gòu)二次確認(rèn)信息至客戶(hù)手機(jī)，只有當(dāng)客戶(hù)回應(yīng)確認(rèn)訂購(gòu)后才能成功訂購(gòu)，從系統(tǒng)上封堵少數(shù)合作渠道解釋不清、誘導(dǎo)訂購(gòu)等違規(guī)行為造成客戶(hù)不知情訂購(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)。

安徽省消保委要求，安徽移動(dòng)在7月31日之前將整改的效果向消保委進(jìn)行反饋，真正擔(dān)起保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的企業(yè)責(zé)任。