央視網(wǎng)消息（焦點(diǎn)訪談）：請(qǐng)問(wèn)您買房嗎？買保險(xiǎn)嗎？需要貸款嗎？估計(jì)很多人都接到過(guò)類似的推銷電話，讓人不堪其擾，卻又無(wú)可奈何。那么，推銷電話如何演變成了騷擾電話？到底是什么人，用什么方式在打我們的電話？他們又是怎么知道我們的個(gè)人信息的？這些泛濫的騷擾電話又該怎么管呢？

推銷電話，手機(jī)用戶大都不會(huì)感到陌生，很多人一天會(huì)接到十幾個(gè)甚至二十幾個(gè)推銷電話。

這些推銷電話很神奇，可以外呼，回?fù)軈s不行，要想回?fù)?，電銷人員會(huì)另外留一個(gè)手機(jī)號(hào)碼。看來(lái)，這些電話銷售公司使用的呼叫手段不太尋常。

電話銷售人員一天能撥號(hào)一兩百個(gè)，來(lái)電號(hào)碼的城市可以變來(lái)變?nèi)ィ@些聽起來(lái)既任性又瘋狂的事情，推銷電話是如何做到的呢？

在一些招聘網(wǎng)站上，記者輸入“電話銷售”這個(gè)崗位名稱進(jìn)行查詢。在某些省會(huì)城市，這類招聘信息顯示有8000多條；再定位某些一線城市，這類招聘信息有3萬(wàn)多條，可見，電話銷售崗位的用人需求是比較旺盛的。不少招聘單位打出了雙薪提成、年底雙薪等等聽起來(lái)相當(dāng)不錯(cuò)的薪資待遇來(lái)吸引用工，而對(duì)此需求量較大的領(lǐng)域，則主要集中在保險(xiǎn)、理財(cái)、房產(chǎn)、教育培訓(xùn)等銷售行業(yè)。

記者決定進(jìn)入這些電話銷售公司去看看按照招聘廣告上的信息，記者首先來(lái)到了一家房產(chǎn)銷售公司。這家房產(chǎn)銷售公司規(guī)模并不太大，有十來(lái)個(gè)工位，電銷人員每人面前一臺(tái)電腦，他們帶著耳機(jī)，不停地在通話，卻并沒(méi)有看到他們用座機(jī)或者手機(jī)進(jìn)行撥號(hào)。

這家公司的工作人員告訴記者，他們是通過(guò)電腦系統(tǒng)進(jìn)行撥號(hào)，而不是人工機(jī)械撥號(hào)，因此可以實(shí)現(xiàn)一人一天撥打幾百個(gè)電話。

記者隨后又來(lái)到了一家電話保險(xiǎn)銷售公司。據(jù)介紹，這個(gè)電話保險(xiǎn)公司辦公區(qū)有五層，其中四層都是這樣的電話銷售工位。電話保險(xiǎn)公司工作人員告訴記者，不加管理者，光打電話銷售的就有600多人，他們今年的目標(biāo)是做到1000人。記者看到，在一個(gè)大開間里，坐著大約100多名電銷人員，都在一個(gè)接一個(gè)的通話當(dāng)中。他們的語(yǔ)速很快，有的手里拿著稿子，有的照著電腦上的文字，嘴上滔滔不絕。

電話銷售人員告訴記者，他們有自己一套專門的話術(shù)，對(duì)于新人來(lái)講，客戶買保險(xiǎn)，會(huì)跟著念的內(nèi)容走的。他們每天都是有指標(biāo)的，每天都是有通時(shí)要求，包括撥時(shí)要求，上午3個(gè)小時(shí)，下午4個(gè)小時(shí)，一共7個(gè)小時(shí)，要求每天跟別人通話累計(jì)3個(gè)小時(shí)。

據(jù)了解，規(guī)定每天基本的通話數(shù)量和時(shí)長(zhǎng)是許多電銷公司的要求。為了完成每天的通話任務(wù)，電銷人員就得不斷去接打，還得想辦法讓對(duì)方不掛電話。跟那家房產(chǎn)銷售公司一樣，這家保險(xiǎn)公司也不需要人工撥打電話，五六百名電銷人員對(duì)外撥號(hào)都由電腦系統(tǒng)自動(dòng)操作并進(jìn)行分配。

電銷從業(yè)人員小劉告訴記者，電腦自動(dòng)撥號(hào)，撥通了之后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)找到話務(wù)員，話務(wù)員就自動(dòng)接聽，不能自己控制。大概同一時(shí)間，撥50多個(gè)號(hào)出去是沒(méi)有問(wèn)題的。小劉還告訴記者，大部分人聽到是電話銷售的，直接把電話掛了，成功還是很難的。電話銷售的成功率并不怎么高，那為何采用電話推銷的公司還不少呢？

小劉告訴記者，電話銷售只要接一個(gè)電話專線進(jìn)來(lái)就行了，基本上都是不封頂?shù)奶撞停總€(gè)月可以隨便打。電話銷售人員拿的都是底薪加績(jī)效、加提成的模式，實(shí)際上它的人工成本是非常低的。記者接連走訪了多家電銷公司進(jìn)行調(diào)查，利用電腦系統(tǒng)自動(dòng)群呼，是這些電銷公司的通用手段，撥打容易、成本又低，一旦出單就能賺錢。而大量的推銷電話不請(qǐng)自來(lái)，令廣大手機(jī)用戶實(shí)在不勝其煩，不堪其擾。

因?yàn)榭梢酝ㄟ^(guò)電腦自動(dòng)群呼，電話推銷在怎么撥打電話上，的確很省事兒。那么，推銷電話打給誰(shuí)？客戶資源哪里來(lái)？對(duì)此，這些電銷公司也有自己的法子。記者看到，在電銷人員的電腦系統(tǒng)里，手機(jī)用戶的信息一目了然。通常撥打過(guò)的客戶信息，會(huì)被電銷人員保存到自己的客戶資源庫(kù)里，之后還需要反復(fù)打。因?yàn)橥ㄟ^(guò)電腦撥號(hào)，顯示的號(hào)碼往往變來(lái)變?nèi)?，電話用戶很不容易辨別。除了追著老客戶反復(fù)打，電銷公司的客戶資源還會(huì)不斷進(jìn)行更新。那么，這些電話銷售公司手頭大量的手機(jī)用戶信息，是從哪里得到的呢？

某電話保險(xiǎn)公司工作人員告訴記者，對(duì)于電銷來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)就是生命，是糧食，因?yàn)橛袛?shù)據(jù)才有業(yè)績(jī)，客戶資源除了自己本身的一些數(shù)據(jù)庫(kù)，剩下是一般質(zhì)量的數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)來(lái)源是買的。某電話保險(xiǎn)公司工作人員還告訴記者，現(xiàn)在的客戶來(lái)源就兩個(gè)渠道，第一個(gè)是免費(fèi)的贈(zèng)險(xiǎn)渠道，第二個(gè)渠道是一些網(wǎng)絡(luò)APP平臺(tái)留下的個(gè)人資料。