中國消費網(wǎng)西安訊（記者 周余濤）出于對“聯(lián)通”二字充滿的遐想和美好向往，家住陜西省西安市長安區(qū)田園都市D區(qū)的薛先生便辦了兩張聯(lián)通號碼。一張是自己聯(lián)系業(yè)務(wù)用，一張是自己聯(lián)系家人用。然而，聯(lián)通任性隨意停機使他他陷入了無盡的煩惱之中。

“聯(lián)通”不通 隨意停機為哪般？

薛先生：賠償損失卻隨意停機

薛先生對記者說，2015年下半年我在小區(qū)附近的中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司西安分公司（簡稱西安聯(lián)通）營業(yè)網(wǎng)點辦理了155295596xx、155295598xx兩個號碼。

到了當年10月12號我交錢續(xù)費時，發(fā)現(xiàn)每個號碼每月多收八百元，我直接到營業(yè)廳查詢，方知是西安聯(lián)通業(yè)務(wù)人員在未經(jīng)我許可和認可下，私自改變套餐，我在提出嚴正交涉和投訴后。西安聯(lián)通承認其做法損害了消費者權(quán)益并給予了三倍賠償，將2251元充值到我的手機號碼上。

“我當時覺得聯(lián)通知錯就改的確不錯，但誰知這才是噩夢的開始。隨后，聯(lián)通任性停機長達五次之多使我痛苦不堪而又無奈，對我精神、信譽、經(jīng)營上造成極大的損失和負面影響。”薛先生對記者說。

隨意任性停機為那般

據(jù)記者了解，到了2017年4月。在賬戶可用余額2630.65元的情況下，西安聯(lián)通突然又對薛先生停機。我和家人失去了聯(lián)系，女兒在找不到我的情況下交了五十元后才給開機。

到了2017年8月份，在薛先生帳號仍有2437元的情況下，西安聯(lián)通又給停機，在其女兒交了一百元后方給開機。又過了三個多月。正在外地聯(lián)系業(yè)務(wù)的薛先生，突然又被停機。薛先生打電話給西安聯(lián)通客服，客服解釋說：“你訂了一個流量包每月三十五元，這個必須交現(xiàn)金，原有賬戶上的錢不能使用。”

“我沒有訂任何流量包，也沒有有授權(quán)誰去辦理，本人也不知情。”聯(lián)通私自增加，屬于欺詐消費者，在我表示向有關(guān)部門投訴甚至揚言到法院起訴后，西安聯(lián)通在我沒交一分錢的情況下又開通了手機，在2018年1月，賬戶可用余額2585.78元和2月份2479.65元的事實面前，又兩次停機，同樣在沒交一分錢的情況下又開通了手機。

薛先生向記者展示了他的錄音和聯(lián)通客服發(fā)給他的短信。

既然有錢，為什么多次停機？西安聯(lián)通始終沒有給出消費者有說服力的解釋。

西安聯(lián)通承認有錯，但只承諾賠償直接損失。

4月28號記者隨同薛先生來到了西安聯(lián)通公司見到了該公司客服部經(jīng)理王濤，王濤承認聯(lián)通有錯。辯解說，薛先生辦理了每月兩元的秘書服務(wù)，在扣費時，由于要扣現(xiàn)金，所以造成了薛先生手機停機。

而事實是薛先生一次交了兩年小秘書服務(wù)費，薛先生的賬號上也有兩千多元，為什么還要停機？對此王濤表示，這是機器設(shè)置的問題，他也講不明白。

對于薛先生提出的賠償問題王濤表示只可賠償直接經(jīng)濟損失八百元，間接損失不予賠償，薛先生則提出直接和間接損失都應(yīng)與賠償。他說我在海南和人談生意簽合同，由于聯(lián)通突然停機造成了對方認為我信用有問題而讓生意泡湯，還有一次老家的親戚從陜北來西安西京醫(yī)院做手術(shù)，我給聯(lián)系好了大夫，定好了時間，他們到西安下火車后由于我的手機突然被停機聯(lián)系不上造成了手術(shù)延誤，親戚只好又回陜北。

對此問題西安市消費者協(xié)會李安邦認為直接損失肯定要賠，間接損失，如果有確鑿的證據(jù)，也應(yīng)賠償，雙方應(yīng)充分協(xié)商協(xié)調(diào)解決最好。

陜西琴劍律師事務(wù)所高建榮律師對記者表示說：“聯(lián)通的做法，首先是一種侵權(quán)行為，薛先生可以依法維護自己的權(quán)益，間接損失也應(yīng)該賠償，在協(xié)調(diào)不成時可依法向人民法院起訴，賠償金額可以由人民法院來判定?！?/p>