中國消費者報報道(楊寶學(xué) 記者劉傳江)中國消費網(wǎng)1月31日以“移動客服套取‘驗證碼’改套餐 法院判三倍賠償多‘吃’的話費”為題，報道了中國移動黑龍江青岡分公司工作人員通過套取用戶“驗證碼”擅自更改資費的行為，記者近日再次接到消費者投訴，反映其70歲患腦梗的父親，被移動公司工作人員以“贈送話費”“回饋老用戶”“省錢”等理由，誘騙驗證碼，將每月20元資費更改為每月58元。

七旬老人話費增多

近日，《中國消費者報》黑龍江記者站接到哈爾濱消費者李先生投訴稱，2017年12月李先生查詢七旬老父親的手機話費時，發(fā)現(xiàn)其移動手機號已由原來的20元月套餐，變更為58元月套餐。李先生撥打了移動10086客服查詢后得知，該套餐是2017年9月26日通過短信驗證碼辦理的，“我給父親用的是智能機，他只學(xué)會如何接打電話，其他什么也不會用，移動公司是怎么獲得該手機驗證碼的?”李先生表示疑惑。

李先生查詢其父親手機上的通話記錄及錄音發(fā)現(xiàn)，2017年9月26日當(dāng)天，一位自稱是“中國移動哈西萬達營業(yè)廳工作人員”，使用188****6587的移動號碼，給其父親撥打了電話。稱回饋老顧客，用戶只需每月繳納38元，就可享受58元套餐。需要核對驗證碼辦理資費更改業(yè)務(wù)。李先生告訴記者，父親曾患過腦梗，反應(yīng)慢，說話不利索，整個通話過程，他都沒有說過一句同意辦理，移動公司工作人員卻非常有“耐心”地指導(dǎo)其如何看短信、念驗證碼，最終更改了套餐。

套取老人驗證碼

在李先生提供的通話錄音中，自稱是“中國移動哈西萬達營業(yè)廳”的工作人員介紹套餐時全程語速極快，“移動公司為回饋老用戶，推出贈話費活動，從下月開始贈送每月20元話費，連續(xù)贈送10個月?！崩钕壬f，正是這些“贈送”“回饋”等字眼讓老人誤以為中國移動在免費送他什么優(yōu)惠。工作人員隨后又介紹新套餐是“每月交38元，就可以使用58元套餐，套餐贈送1.5G流量和200分鐘通話”。李先生說，父親根本不知道自己原本的話費是多少，這種“省錢”的辦法對老人來說太誘惑。

通話錄音中，移動工作人員強調(diào)說：“因為是老用戶，可以在線更改，現(xiàn)在給您更改一下好嗎?”還沒怎么反應(yīng)過來的老人含糊地說：“不知道咋整?！贝藭r，工作人員將更改套餐的驗證碼發(fā)送到了老人的手機上，并及其有“耐心”地開始教老人如何看短信，對于短信中驗證碼的作用，工作人員則稱：“移動公司要核對一下您手機上的6位數(shù)字，收到10086的短信后，只需要不掛斷電話給念一下就行”。

在移動公司工作人員的“幫助”下，李先生父親在手機上找到了一串?dāng)?shù)字報給這位工作人員，對方迅速記下這組數(shù)字并稱：“幫您核對一下”。隨后又開始用極快的語速介紹起套餐內(nèi)容，并告知其套餐已經(jīng)辦理成功，原有套餐已經(jīng)不可轉(zhuǎn)回，如有疑問撥打10086。還沒等老人回答，電話就被掛斷，整個過程中李先生的父親沒說過幾句話，也始終沒有表示過同意辦理。

據(jù)統(tǒng)計，整個錄音只有4分鐘，移動工作人員全程語度飛快，除去通話間斷時間，這位工作人員在短短約3分10秒的時間里共說了830個字，平均每分鐘270多個字。記者首次聽到這段錄音時，都沒法準(zhǔn)確記住套餐的具體內(nèi)容以及對方都說了什么。

移動客服：正常營銷沒欺詐

李先生認為，中國移動工作人員以“贈送話費”“回饋老用戶”等為誘惑，誘騙老人交出“驗證碼”，擅自提高資費，是對老人的欺騙。2017年12月12日，李先生向中國移動10086客服投訴此事，并要求移動公司十倍賠償。負責(zé)處理此事的中國移動客服人員富某表示，移動公司沒有欺詐，也沒有非法操作，工作人員是正常營銷，改套餐是老人自己給的驗證碼，因此新資費不是移動公司非法操作添加的。富某表示，對于李先生的投訴，考慮到對方是老人，移動公司可以賠付三倍話費。

李先生表示，他將通過法律途徑維護自身權(quán)益。