信網(wǎng)1月31日訊 明明每個月只有16元的固定費用，怎么就變成了140多?青島的胡女士有一張聯(lián)通手機卡，平時用來綁定銀行卡用，“我從來不用，選的就是最低費用?！苯?，她突然發(fā)現(xiàn)，這張手機卡從6月份開始，每個月費用突然增加到140多元，而她自己并不知情，“我根本沒有接到過聯(lián)通的確認(rèn)電話”。于是，胡女士想要找聯(lián)通要個說法。中國聯(lián)通青島分公司工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，能在系統(tǒng)中查詢到有2017年5月時電話確認(rèn)記錄，但稱因只保留半年，該工作人員也未能聽取錄音。

這張手機卡每月的最低消費為145元

客戶每月話費突增到140多元

胡女士有一張聯(lián)通手機卡，這張手機卡專門用來綁定銀行卡，所以她一直選擇的是最低資費，“我除了接收銀行卡信息，也不用這張卡做其他的，每個月就交16元，保持不停機就可以?！?/p>

最近胡女士發(fā)現(xiàn)，這張手機卡的資費增加到了140多元，她翻看記錄發(fā)現(xiàn)，這種情況從6月份就開始了?！拔覐膩頉]變更過資費，怎么可能突然每個月要交140多了?”

“有可能是聯(lián)通給我私自更改了套餐?！焙空f，2018年1月27日，她先聯(lián)系了中國聯(lián)通的官方微博，又與中國聯(lián)通客服取得了聯(lián)系。“他們客服說去查了。”

1月28日，胡女士接到了中國聯(lián)通的反饋，“他們說這個活動就是承諾消費145元送流量，在活動時電話聯(lián)系過機主?！焙空f，她想搞清楚這個業(yè)務(wù)究竟是怎么辦理的，自己每個月140多元不能白交，“我從未接到過聯(lián)通關(guān)于開通這項活動業(yè)務(wù)的通知電話?！?/p>

不過，中國聯(lián)通卻未能向她做出回應(yīng)，“他們客服說肯定只給我解決這個問題?！?/p>

無客戶同意開通業(yè)務(wù)的錄音

對于此事，1月30日，中國聯(lián)通的客服工作人員在查詢核實后告訴信網(wǎng)，在6月份之前，胡女士的這張手機卡上網(wǎng)流量花銷較多，“最多的一個月顧客的話費有170多元，根據(jù)顧客使用的情況，我們系統(tǒng)分析出，每個月140元左右比較適合，就向她推薦了消費145元送2G流量?！?/p>

工作人員告訴信網(wǎng)，自從推薦該項業(yè)務(wù)后，胡女士每個月的話費就穩(wěn)定業(yè)務(wù)范圍之內(nèi)，省下了30多元。然而，這個解釋與是否經(jīng)過胡女士同意后才開通的業(yè)務(wù)并無關(guān)聯(lián)。

工作人員告訴信網(wǎng)，系統(tǒng)中有征求胡女士意見的記錄，“是在5月份的時候，我們給她打的電話?！钡?，對于這個電話的內(nèi)容，工作人員表示，因電話錄音只保留半年，她并未聽到這通電話的內(nèi)容。也就是說，中國聯(lián)通的系統(tǒng)中只有這個記錄存在，至于胡女士當(dāng)時是否同意開通業(yè)務(wù)的事宜，并不能查明。

中國聯(lián)通同意退款全部差價款

既無通話錄音的詳情，便無法確認(rèn)胡女士當(dāng)時究竟是否同意開通該項活動。

對此，山東貝萊德律師事務(wù)所的王磊律師告訴信網(wǎng)，“我個人覺得聯(lián)通做得有點過分，有違公平原則。”王律師說，更改套餐應(yīng)該經(jīng)過客戶同意的，但客戶稱不知情，聯(lián)通也拿不出錄音證明，“這應(yīng)該是強制性消費，肯定是不對的?！?/p>

1月30日，中國聯(lián)通的工作人員也告訴信網(wǎng)，要給胡女士退還2017年6月份到2018年1月份的所有話費差價，但因現(xiàn)在1月份的話費詳單還未算出，要到2月份才能返還所有差價費用。“我們現(xiàn)在能計算出2017年6月到12月的差價是759.4元 ，等1月份的話費差價計算出來，加上這個費用一起退還給顧客?！?信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃