信網(wǎng)12月18日訊 “我還是頭一次聽(tīng)說(shuō)手機(jī)屏幕會(huì)漏光的，而且還不是一部這樣，換了新機(jī)之后還這樣。”王先生花1999元購(gòu)買了一部淺金色堅(jiān)果pro2。到貨之后，王先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕右側(cè)漏光，在向錘子科技總部反映之后，對(duì)方及時(shí)為王先生更換了新手機(jī)，但是新手機(jī)屏幕仍然漏光。信網(wǎng)(熱線-532-80889431)聯(lián)系到錘子科技，宣傳部李經(jīng)理表示會(huì)立即聯(lián)系王先生，如果確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題，即使出了包換期也會(huì)為王先生更換手機(jī)。

手機(jī)屏幕漏光更換新機(jī)照舊

2017年11月10日，市民王先生從錘子科技(北京)股份有限公司官網(wǎng)花1999元購(gòu)買了一部淺金色堅(jiān)果pro2。11月15日到貨之后，王先生無(wú)意之中發(fā)現(xiàn)手機(jī)漏光，“在特別黑的環(huán)境里，會(huì)發(fā)現(xiàn)手機(jī)右側(cè)的屏?xí)赋鲆粭l光線，和手機(jī)屏幕平行，但是手機(jī)屏兩側(cè)看不出有什么異樣?！?/p>

王先生隨即在微博向錘子科技官網(wǎng)進(jìn)行了反映，官網(wǎng)通知王先生將手機(jī)郵寄到總部，如果確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題可以免費(fèi)進(jìn)行更換。11月20日左右，王先生將手機(jī)郵寄到北京總部，錘子科技表示屬于質(zhì)量問(wèn)題，為王先生更換了新機(jī)。11月27日，手機(jī)寄回來(lái)之后，王先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕的右側(cè)不漏光了，但是左側(cè)又漏光了，“說(shuō)是給更換的新機(jī)，可是還漏光啊，我懷疑是不是這一批手機(jī)都有漏光的問(wèn)題?！?/p>

王先生表示，因?yàn)橐呀?jīng)超出了15天的無(wú)理由換貨期，只希望廠家能將自己的手機(jī)維修好，不再出現(xiàn)漏光問(wèn)題。

錘子科技承諾如是質(zhì)量問(wèn)題可再次更換

為此，信網(wǎng)聯(lián)系到錘子科技，宣傳部的李經(jīng)理表示，會(huì)立即聯(lián)系王先生了解相關(guān)情況，如果是質(zhì)量問(wèn)題，即使出了包換期也會(huì)為王先生更換新機(jī)。

隨后，王先生告訴信網(wǎng)，自己已經(jīng)再次將手機(jī)郵寄到北京總部，12月12日，手機(jī)到達(dá)總部之后，技術(shù)人員進(jìn)行了檢測(cè)，并于12月13日又為王先生郵寄了一部新手機(jī)?！凹夹g(shù)人員說(shuō)確實(shí)是質(zhì)量問(wèn)題，再問(wèn)別的就什么也不說(shuō)了，就說(shuō)又給我郵寄了一部，承諾絕對(duì)不會(huì)再出問(wèn)題了?！敝劣谑謾C(jī)漏光的原因，李經(jīng)理也表示會(huì)聯(lián)系到技術(shù)部了解相關(guān)情況并及時(shí)給予答復(fù)，但是直到截稿日期，信網(wǎng)都沒(méi)有收到錘子科技的任何回復(fù)。

北京工商稱會(huì)不定期檢查

信網(wǎng)了解到，錘子科技(北京)有限公司是在北京市工商行政管理局海淀分局登記注冊(cè)的。

信網(wǎng)致電北京市工商行政管理局海淀分局，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科的工作人員表示，如果產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題且商家不予處理，可以由工作人員出面進(jìn)行協(xié)調(diào)處理或者撥打北京市12315投訴。

商品質(zhì)量監(jiān)督管理科的工作人員表示會(huì)不定期地到海淀區(qū)各個(gè)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品的抽樣檢查，建議王先生先向北京市12315進(jìn)行投訴，系統(tǒng)記錄王先生的投訴之后，會(huì)按照錘子科技被投訴的頻率，安排工作人員到錘子科技廠家進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量的抽樣檢查，如果確實(shí)手機(jī)質(zhì)量存在問(wèn)題，會(huì)責(zé)令錘子科技限期整改，禁止不合格產(chǎn)品流通到市場(chǎng)。

信網(wǎng)全媒體記者 潘雅欣