近日，德國涂料品牌Caparol公布了其會員的十項權(quán)益，除了常見的調(diào)色服務(wù)、物流時效以及專業(yè)培訓(xùn)外，其中有幾條特別的服務(wù)引起了我們的注意。現(xiàn)在，讓我們先來看一看，Caparol的十項會員權(quán)益究竟是什么。

1.3D 調(diào)色，終身免費：Caparol為所有會員提供終身免費的調(diào)色服務(wù)，會員只需根據(jù)色卡挑選顏色即可，色卡上的每一個顏色，Caparol都有專業(yè)的配方。

2.極速物流，確保工期：Caparol承諾，11點前的訂單當(dāng)日送達，11點后的訂單24小時內(nèi)送達；此外，如果會員有特殊需要，可以優(yōu)先加急派送。

3.德國標準，專業(yè)培訓(xùn)：Caparol將定期對會員施工技術(shù)進行培訓(xùn)。

4.定制服務(wù)，快捷通道：成為Caparol會員，就可以享受他們提供地的配方定制、功能定制、專供定制、特殊工藝定制、施工工藝定制、施工道具定制、配送定制、監(jiān)理服務(wù)等。

5.免責(zé)賠付，施工保證：只在使用Caparol產(chǎn)品時，出現(xiàn)涂刷質(zhì)量問題，施工服務(wù)差，客戶驗收不滿意，Caparol將一律免責(zé)賠付相應(yīng)數(shù)量涂料，會員安排施工即可，不需要支付任何涂料費用。

6.資金支持，信用分期：線上購買支持螞蟻花唄、信用卡等第三方金融平臺進行信用分期支付，減輕消費者資金運轉(zhuǎn)壓力。

7.專屬折扣，積分兌換：線上購買，全國統(tǒng)一售價，消費者可以放心購買；對于會員，Caparol將根據(jù)等級給與相應(yīng)的會員折扣，同時，消費金額將全部轉(zhuǎn)換為積分，可以兌換禮品、現(xiàn)金券等。

8.德國認證，授權(quán)刷新：會員經(jīng)過培訓(xùn)取得資格認證后，可以授予接受平臺舊房刷新服務(wù)派單。

9.色彩搭配，專業(yè)設(shè)計：提供空間色彩應(yīng)用搭配，專業(yè)空間色彩設(shè)計師專業(yè)設(shè)計。

10.股權(quán)激勵，利益共享：在公司上市后，根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)，實行股權(quán)激勵政策。

在這十項權(quán)益中，有一條“免責(zé)賠付”引起了我們極大的興趣，經(jīng)過調(diào)研顯示，這也是Caparol的意向會員最感興趣的一項服務(wù)。在以往的施工中，經(jīng)常有因為技術(shù)不到位、人為損壞等種種原因?qū)е聵I(yè)主對涂刷效果不滿意，最后只能消費者或者施工者自己買單。而Caparol的這項承諾完美地解決了這個后顧之憂，可見Caparol在做好會員服務(wù)上真是下足了功夫。

當(dāng)然，能做出這些承諾，光有誠意也是遠遠不夠的。Caparol隸屬的德國DAW集團誕生于1895年，是業(yè)內(nèi)最知名的涂料生產(chǎn)企業(yè)之一，在歐洲市場占有率排名前三。DAW經(jīng)過了五代化工博士的經(jīng)營管理，在德國已經(jīng)擁有非常完善的會員體系。這十項看似簡單的服務(wù)，實則繼承了德國的運營管理模式，又在此基礎(chǔ)上針對中國市場做出了改良。

事實上，Caparol作為德國第一的功能性涂料，進入中國市場是必然的。為了打開涂料行業(yè)市場的新藍海，避免過分同質(zhì)化的低劣競爭出現(xiàn)，Caparol所采用的線上直銷+線下體驗相結(jié)合的模式是一次改革的創(chuàng)新，也是一次艱難的挑戰(zhàn)。

做好會員直銷，需要的不僅僅是誠意，還有實力。Caparol發(fā)布的這十項權(quán)益，也不僅僅是吸引會員加入這么簡單。他們正在做的，是一件打破行規(guī)、改變行業(yè)的事情。