京東為聯通改造智慧生活體驗店

京東參與聯通混改后首個項目落地 聯通智慧生活體驗店廣州開業(yè)

作者：李春

智能電視、智能冰箱、智能音箱……隨著越來越多的智能化電子產品涌現，中國聯通匠心網絡的廣大客戶迫切希望能夠切身體驗這些智能家電產品，中國聯通營業(yè)廳和社區(qū)合作店遍布全國，如何進一步滿足廣大聯通客戶日益增長的對美好信息生活的向往，改善聯通營業(yè)廳和社區(qū)合作店的運營能力，進一步提升用戶線上線下的消費體驗，是中國聯通啟動混合所有制改革的一項重點內容。

為了更好地落實混合所有制改革的相關部署，始終做客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者，11月5日，中國聯通與京東集團在廣州舉行開業(yè)啟動儀式，雙方聯袂打造的智慧生活體驗店亮相廣州。

值得關注的是，該項目是京東集團參與中國聯通混合所有制改革三個月之后的首個實質性落地項目，中國聯通智慧生活體驗店也成為中國聯通在全國范圍內首次完成智慧門店改造的項目。京東集團副總裁、平臺生態(tài)部總裁林琛與中國聯通廣東分公司黨委書記、總經理何飚等人出席了活動。

品牌營銷數據為體驗店全面賦能

作為國內首次“中國聯通智慧生活體驗店”的嘗試，此次改造一改以往傳統(tǒng)運營商給用戶的刻板印象，不僅實現了門面由“橙”變“紅”的華麗轉身，更利用京東供應鏈優(yōu)勢，將200多平方米的銷售區(qū)域打造為品類豐富、兼顧生活產品品類和運營商業(yè)務發(fā)展雙重功能的綜合型門店。同時，門店全面接入了京東集團JDSmart系統(tǒng)及京東金融的iSee系統(tǒng)、客流/客群分析系統(tǒng)以及商家自助會員系統(tǒng)，為門店運營全面賦能，并極大地提升了用戶體驗。

借助于京東的智慧供應鏈技術，中國聯通智慧生活體驗店可以對該區(qū)域的消費需求進行精準預測，利用京東為其配置的移動O倉，可以實現智能選品、倉配布局、智能補貨，而京東的人臉識別、低功耗藍牙、運動傳感器、WiFi探針、手勢識別、電子價簽和智能廣告牌也將出現在體驗店內。這些零售智能設備將大幅提升體驗店的運營管理水平和效率。門店所展示的智慧生活產品品類從此前的30多個增加到300多個，給消費者提供了更多選擇。

門店的展示貨架植入了iSee系統(tǒng)，用戶只需拿起產品，旁邊的液晶屏上就會展示出這款產品的詳細信息，產品的型號和功能參數一目了然。用戶既可以在店內即時購買，也可以通過京東電商平臺下單訂購，而所有產品的銷售價格將實現與京東平臺同步。

除了購物場景和供應鏈，京東和聯通還將在消費者營銷等方面全方位賦能中國聯通智慧生活體驗店。JDSmart依托于京東多年的大數據積累，可以通過分析某一區(qū)域消費密度和消費能力進行科學、智能選址，同時，JDSmart可以通過行為數據分析，獲取更多的消費行為數據及顧客與店鋪、商品間的關聯信息，通過店內顧客購物行為分析功能，精準了解消費者的偏好及商品的受歡迎度，清晰勾勒出消費者的“畫像”，從而提供更有針對性的商品，為顧客打造更具個性化的優(yōu)質購物體驗。在此期間，雙方還推出了京東“沃”選老用戶專享活動，針對中國聯通的2G老用戶，結合線上線下的多重渠道和觸點，憑借優(yōu)惠的終端價格、內容贈送及京東優(yōu)質的服務體驗吸引用戶自主換機。

場景化經營為用戶打造優(yōu)質購物體驗

總體來說，本次中國聯通智能生活體驗店的成功改造，不僅讓中國聯通線下店告別以往較為單一的經營模式；產品品類擴充、購物場景豐富、營銷服務等方面的升級對于消費者來說也是大有裨益。值得一提的是，智能生活體驗店與傳統(tǒng)零售注重經營貨品和經營流量不同，此家店面更加趨向于場景化經營。

針對不同群體的細分場景化需求，智能生活體驗店在產品分類上頗為用心。比如，對于旅行達人，智能生活體驗店陳列包括摩托羅拉對講機、科大訊飛翻譯器、京東電子閱讀器等多項實用必需品，滿足一站式購物需求。此外，對于健身愛好者、時尚白領等不同人群也提供包括充電寶、智能手環(huán)等熱賣商品。在京東海量正品行貨加碼之下，儼然已為用戶提供好玩又有料，集社交休閑、科技體驗、健康生活于一體的優(yōu)質購物體驗。

此外，便捷化購物及高品質物流服務成為智能生活體驗店的一大亮點。在用戶消費過程中，店面會對消費者進行人臉識別，并分析每一位消費者的興趣關注和場景停留時間，通過行為數據分析，精準進行貨品的二次迭代。同時，所有商品均與京東線上實時同價，掃描價簽上的二維碼，可以跳轉到京東App頁面，了解商品的詳細情況及商品評價，保證用戶實現便捷化購物。在物流服務上，智慧生活體驗店的顧客可享受京東專屬配送，確保喜歡的產品能及時送達。

技術賦能助力傳統(tǒng)零售門店體驗升級

在此次中國聯通智能生活體驗店的改造方案中，京東引入了全球首個低成本、可模塊化組裝的智能門店解決方案，區(qū)別于此前行業(yè)中在智能門店存在高成本和概念化的問題，京東的智能門店解決方案擁有靈活組裝和低成本改造的特點，更注重實際運營效率的提升和改造成本的控制。

未來在對中國聯通線下店的改造升級中，會將包括人臉識別、用戶識別、客流監(jiān)控、店鋪貨柜商業(yè)熱點分析、陳列管理以及京東新通路慧眼大數據選品等在內的諸多自主研發(fā)技術應用到實體門店中，為傳統(tǒng)零售渠道的改造升級賦能，每一家聯通線下店都可以依據自身的實際需求獲取到對應的技術能力，實現實體門店高周轉、低庫存的運營訴求。

本次雙方合作將探索實現京東和聯通的現有用戶數據實現貫通，打破時間和空間的界限，更全面地了解用戶的消費偏好和場景，實現用戶精準畫像，圍繞用戶需求實現品牌商、零售商和場景在營銷上的無界與精準。

“無界零售”實現零售基礎設施服務商角色轉型

隨著無界零售時代的到來，用戶對于網絡信息產品和服務的需求也將變得更加個性化，同時在消費場景上也變得更加碎片化和分散化，基于這種變化，京東也在逐步從原有的零售平臺向“零售基礎設施服務商”的角色轉型，以開放的姿態(tài)輸出其多年累積的技術、物流和金融能力。與此同時，廣東聯通將借助與京東的合作，將現有實體門店打造成為中國聯通與用戶價值傳遞和情感溝通的多維載體，轉型成為更加貼合用戶需要的“有溫度”的新型零售門店。

在向著共創(chuàng)、賦能和開放的“零售基礎設施服務商”角色轉型過程中，京東正在將其自身打造成為靈活組合、賦能開放和隨需應變的積木型組織。

在此次與中國聯通的戰(zhàn)略合作中，京東一方面通過將已有智慧門店、智慧物流等技術業(yè)務能力進行積木化，形成可配置的解決方案，直接為中國聯通助能；另一方面，京東也在尋求與中國聯通合作的過程中，探索和打磨符合新業(yè)務場景的積木，并將這些積木應用于雙方未來的合作中。