購(gòu)買手機(jī)未收到貨 商家被判賠

快遞簽收單簽字非本人 消費(fèi)者一審訴訟請(qǐng)求被駁回 二審商家被判退回貨款并付賠償

殷先生“雙十二”期間在天貓網(wǎng)站蘇寧易購(gòu)官方旗艦店（下稱蘇寧公司）購(gòu)買iPhone 6s plus 64G（銀色）手機(jī)一部并支付了價(jià)款，但之后卻沒(méi)有收到手機(jī)，他聯(lián)系蘇寧公司被告知快件已經(jīng)簽收，但他發(fā)現(xiàn)簽字人并不是自己。殷先生于是將蘇寧公司起訴到法院，要求蘇寧公司承擔(dān)退款及賠償責(zé)任。一審判決駁回了殷先生的全部訴訟請(qǐng)求，殷先生不服，向北京市第三中級(jí)人民法院提起上訴。近日，北京市三中院經(jīng)審理后二審改判蘇寧公司退還殷先生貨款6388元，并賠償他誤工費(fèi)、交通費(fèi)、通信費(fèi)共計(jì)200元。

購(gòu)買手機(jī)未收到貨起訴商家

殷先生起訴稱，2015年12月12日，他在購(gòu)物網(wǎng)站入駐的商戶蘇寧易購(gòu)官方旗艦店購(gòu)買iPhone 手機(jī)一部，支付價(jià)款6388元，收貨人為他本人。但他遲遲沒(méi)有收到所購(gòu)商品。之后他聯(lián)系蘇寧公司，被告知快件已簽收，蘇寧公司向他提供一張快件簽收單，但簽字人并非殷先生。因?yàn)樘K寧公司沒(méi)有提供證據(jù)證明貨物實(shí)際向他送達(dá)，殷先生起訴到法院要求蘇寧公司承擔(dān)退款及賠償?shù)呢?zé)任，同時(shí)要求購(gòu)物網(wǎng)站作為銷售平臺(tái)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。

蘇寧公司一審答辯中提交了三份證據(jù)。一是簽收底單照片，照片中顯示收貨人為殷先生，簽收人處簽字潦草；二是快遞公司出具的證明，載明該快件已由其派件員最終將貨物交給殷先生本人簽收；三是兩份通話記錄，證明在派送前已經(jīng)電話聯(lián)系殷先生，但沒(méi)有提供具體的通話內(nèi)容。

天貓公司在一審答辯中稱，天貓公司已盡到對(duì)商家蘇寧公司的審查義務(wù)。天貓公司僅是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)的提供者，并非貨物銷售者及承運(yùn)人，對(duì)于實(shí)際發(fā)生的交易行為未直接介入也無(wú)權(quán)干涉。且天貓公司已向殷先生提供蘇寧公司真實(shí)姓名、地址和有效聯(lián)系方式，故天貓公司不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

消費(fèi)者一審訴求被駁回

一審法院經(jīng)審理認(rèn)為，蘇寧公司提供的證據(jù)能夠證明蘇寧公司在殷先生下單后已委托快遞公司進(jìn)行派送，并由簽收人簽收。關(guān)于殷先生主張簽收人并非其本人的意見，因現(xiàn)階段物流簽收程序并未進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證，蘇寧公司在派送前兩次撥打預(yù)留電話已盡到合理注意義務(wù)，故駁回殷先生的全部訴訟請(qǐng)求。

殷先生不服，向北京三中院提起上訴。

二審改判 商家被判賠

北京三中院經(jīng)審理認(rèn)為，二審期間爭(zhēng)議焦點(diǎn)為蘇寧公司是否履行了供貨義務(wù)。蘇寧公司提交的快遞底單為復(fù)印件，且簽收人處的簽名無(wú)法確認(rèn)為殷先生本人；蘇寧公司提交的通話記錄僅能證明物流公司曾與殷先生進(jìn)行聯(lián)系，但無(wú)法證明交貨義務(wù)的實(shí)際履行，物流公司為本案利益相關(guān)方，其單方出具的證明也不足以認(rèn)定交貨義務(wù)的實(shí)際履行。蘇寧公司沒(méi)能舉證證明已經(jīng)完成交貨義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的不利后果，認(rèn)定蘇寧公司未能履行交貨義務(wù)，應(yīng)退還貨款6388元。蘇寧公司未交貨的行為構(gòu)成違約，應(yīng)賠償殷先生合理?yè)p失。

對(duì)于天貓公司是否承擔(dān)連帶責(zé)任，法院認(rèn)為天貓公司并非買賣合同主體，天貓公司作為網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者在本案中并無(wú)過(guò)錯(cuò)，不應(yīng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。最終，北京三中院依法改判，判決蘇寧公司退還殷先生貨款6388元并賠償誤工費(fèi)、交通費(fèi)、通信費(fèi)共計(jì)200元。

文/本報(bào)記者 李鐵柱