中國消費(fèi)者報沈陽訊(宋歌 記者 王文郁)近日，消費(fèi)者王女士新購的蘋果手機(jī)在3天內(nèi)兩次出現(xiàn)聽筒聲音小的問題，但商家只免費(fèi)維修一次，第二次維修要收費(fèi)。消費(fèi)者向經(jīng)營者提出換新機(jī)的要求后被拒，便向遼寧省丹東市元寶區(qū)消協(xié)投訴。后經(jīng)消協(xié)調(diào)解，經(jīng)營者同意為消費(fèi)者換新機(jī)。

8月22日，消費(fèi)者王女士在丹東華美手機(jī)城花4800余元購買了一部蘋果手機(jī)，使用當(dāng)天即發(fā)現(xiàn)聽筒聲音小，找到商家進(jìn)行了檢查維修。然而，8月24日新手機(jī)又出現(xiàn)聽筒聲音小的問題，消費(fèi)者找到商家要求再維修，未料對方稱再次修理需要收費(fèi)。王女士認(rèn)為手機(jī)尚在“三包”期內(nèi)不應(yīng)維修收費(fèi)，遂要求不再維修換新機(jī)。

丹東市元寶區(qū)消協(xié)工作人員接到投訴后，到華美手機(jī)城進(jìn)行調(diào)查，經(jīng)營者回復(fù)與王女士所稱基本一致。消協(xié)工作人員告知經(jīng)營者，依據(jù)手機(jī)“三包”規(guī)定新手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題7天包退、15天包換，經(jīng)營者同意為王女士換機(jī)處理。

丹東市元寶區(qū)消協(xié)表示，消費(fèi)者購買手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題尚在“三包”有效期內(nèi)的，消費(fèi)者可以依照手機(jī)“三包”規(guī)定享有修理、更換、退貨的權(quán)利。如果手機(jī)屏幕無顯示、無法開機(jī)、不能正常登錄或通信、非正常關(guān)機(jī)、單向無聲或音量不正常、因結(jié)構(gòu)或材料因素造成的外殼裂損等性能故障的，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)保留好相關(guān)收據(jù)、小票、發(fā)票等消費(fèi)記錄憑證，如果商家事先有相關(guān)宣傳或承諾的，可以預(yù)先拍照取證便于日后更好地維護(hù)自己的權(quán)益。