開(kāi)漫游不能通話(huà) 用戶(hù)出國(guó)堵心

電信客服：預(yù)付費(fèi)用戶(hù)需要換卡 已轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)調(diào)查處理

8月13日，朱先生通過(guò)中國(guó)電信客服開(kāi)通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)，準(zhǔn)備在國(guó)外談生意期間使用。一天后，當(dāng)他已置身國(guó)外時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)不能照常撥打電話(huà)，期間朱先生聯(lián)系到中國(guó)電信國(guó)際漫游客服熱線，“經(jīng)過(guò)幾番調(diào)試后，客服說(shuō)是由于我在開(kāi)通時(shí)沒(méi)換手機(jī)卡造成的，然而開(kāi)通時(shí)電信客服卻并未提示我”。昨日，北京晨報(bào)記者撥打北京電信客服電話(huà)，客服稱(chēng)開(kāi)通國(guó)際漫游業(yè)務(wù)與所持手機(jī)卡關(guān)系不大，但若為預(yù)付費(fèi)客戶(hù)，則無(wú)法使用該功能，對(duì)于朱先生的情況將移交相關(guān)部門(mén)核實(shí)處理。

市民遭遇：出國(guó)不能打電話(huà)

“本來(lái)是要去曼谷談生意的，結(jié)果到了國(guó)外卻不能打電話(huà)?！敝煜壬嬖V北京晨報(bào)記者，8月13日他通過(guò)中國(guó)電信10001客服電話(huà)人工辦理了國(guó)際漫游服務(wù)，并且在當(dāng)天中午就收到了業(yè)務(wù)開(kāi)通的短信通知。但在8月14日中午到達(dá)曼谷后，卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)根本無(wú)法使用。

“我當(dāng)時(shí)請(qǐng)國(guó)內(nèi)的朋友幫我打電話(huà)辦理呼叫轉(zhuǎn)移，北京電信客服說(shuō)沒(méi)有這項(xiàng)業(yè)務(wù)”。到了8月15日，朱先生撥打了中國(guó)電信國(guó)際客服電話(huà)，并購(gòu)買(mǎi)了新的手機(jī)，嘗試按照客服說(shuō)法調(diào)試網(wǎng)絡(luò)，但也并未解決問(wèn)題?！昂髞?lái)國(guó)際客服告知我是由于北京電信沒(méi)通知我換卡，才導(dǎo)致手機(jī)不能使用的?！敝煜壬貞洠m然在當(dāng)日下午，北京電信為他開(kāi)通了呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，但因此造成的損失無(wú)法挽回，令他十分堵心?；貒?guó)后，北京電信表示由于過(guò)失會(huì)免去朱先生呼叫轉(zhuǎn)移的相關(guān)費(fèi)用，他仍感氣憤，“過(guò)程中他們從沒(méi)主動(dòng)聯(lián)系我，可明明是他們犯了錯(cuò)誤?！?/p>

電信回應(yīng)：預(yù)付用戶(hù)不能用

昨日，北京晨報(bào)記者撥打了中國(guó)電信國(guó)際客服，經(jīng)過(guò)查詢(xún)，國(guó)際客服人員告訴記者，朱先生的手機(jī)卡為4G國(guó)際卡，也已開(kāi)通了國(guó)際漫游的相關(guān)業(yè)務(wù)，“如果終端手機(jī)也符合要求的話(huà)，仍舊不能撥打電話(huà)，那也許是這張手機(jī)卡就存在問(wèn)題”。

然而究竟是不是朱先生所持電話(huà)卡的問(wèn)題？記者昨日先后多次撥打中國(guó)電信客服電話(huà)，詢(xún)問(wèn)電信卡的屬性是否影響國(guó)際漫游業(yè)務(wù)的使用，均得到否定答案。其中一位客服人員稱(chēng)，能否使用國(guó)際漫游業(yè)務(wù)在于用戶(hù)套餐狀態(tài)是否為后付費(fèi)，“如果不是后付費(fèi)，我們可以為他辦理‘預(yù)改后’，不過(guò)是本月辦理下月生效。但若是著急的話(huà)，就沒(méi)辦法了”。

記者隨后詢(xún)問(wèn)朱先生，他表示自己正是“預(yù)付費(fèi)用戶(hù)”，但此前與客服交流過(guò)程中，從未聽(tīng)說(shuō)套餐“預(yù)付費(fèi)”會(huì)給國(guó)際通訊造成影響。目前北京電信已將朱先生的情況轉(zhuǎn)至相關(guān)部門(mén)調(diào)查處理。

北京晨報(bào)熱線新聞?dòng)浾?田杰雄　線索：辰先生 朱先生/供圖