南通網(wǎng)訊 昨天，記者從崇川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局了解到，近期電視產(chǎn)品逐漸進(jìn)入一個(gè)銷售旺季，平板電視產(chǎn)品成為市場(chǎng)上的主流。但從我市消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的信息分析發(fā)現(xiàn)，平板電視屏幕受損的消費(fèi)糾紛占據(jù)了較多比例。

“為了兼顧消費(fèi)者的娛樂需求和設(shè)備的便利化，電視產(chǎn)品進(jìn)入平板時(shí)代后，屏幕越做越大、越做越輕薄，如稍有不慎，就很容易造成損壞?！背绱▍^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)同志告訴記者。從多起事關(guān)平板電視屏幕受損的消費(fèi)糾紛情況來看，一些經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為消費(fèi)者在驗(yàn)貨時(shí)已經(jīng)確認(rèn)商品質(zhì)量沒有問題，因此推定屬于人為損壞而不予以保修并要收取維修費(fèi)用，有的消費(fèi)者因此被收取了全額或者部分的換屏費(fèi)用。

針對(duì)電視屏幕破碎受損的情況，市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者組織為此向經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者發(fā)出消費(fèi)提醒。首先，經(jīng)營(yíng)者在送貨、安裝、調(diào)試環(huán)節(jié)應(yīng)確保電視屏幕等無損，消費(fèi)者在接收產(chǎn)品時(shí)應(yīng)確認(rèn)電視屏幕是否完好，發(fā)現(xiàn)破損時(shí)消費(fèi)者應(yīng)拒絕簽收。此外，消費(fèi)者應(yīng)盡量避免自選第三方物流進(jìn)行配送、安裝、調(diào)試、維修，否則發(fā)現(xiàn)屏幕破損等問題后難以界定責(zé)任方。其次，經(jīng)營(yíng)者對(duì)于電視屏幕的特性和易受損的情況，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并標(biāo)明正確使用該商品或者接受服務(wù)的方法，防止危害發(fā)生。電視屏幕受損有多種可能，對(duì)于非因消費(fèi)者不當(dāng)使用造成電視屏幕損壞，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)履行“三包”義務(wù)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益負(fù)責(zé)。第三，技術(shù)手段可以對(duì)電視屏幕因明顯外力原因受損做出鑒定確認(rèn)。即通過屏幕表面的受力點(diǎn)、凹（磕）痕、典型的星狀發(fā)散碎裂紋或者局部漏液等痕跡來判定是否由于外力原因造成的屏幕受損。當(dāng)發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任，由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)在符合取證要求的條件下進(jìn)行檢測(cè)鑒定。另外，消費(fèi)者應(yīng)了解電視屏幕易受損的特性，掌握使用方法，正確使用商品，避免由于使用不當(dāng)或撞擊、擠壓、按壓等外力原因造成電視屏幕損壞。

“消費(fèi)者如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要主動(dòng)維權(quán)，對(duì)于不落實(shí)《消法》義務(wù)，無理拒絕消費(fèi)者訴求的經(jīng)營(yíng)行為，我們將依法嚴(yán)肅處理?！背绱▍^(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局負(fù)責(zé)人表示。

記者李波