中消協(xié)召開座談會 呼吁盡快出臺共享單車管理規(guī)范

共享單車從2016年在北京落地后，發(fā)展迅猛，車輛投入數(shù)量呈井噴式發(fā)展，消費者參與熱情很高。但在押金管理、車輛安全及消費者人身安全保障、支付安全信息保護、車輛投放等方面存在不少問題。日前，中消協(xié)組織ofo、摩拜、小鳴、由你、永安行5家共享單車公司與法律專家對話，共同探討保障消費者合法權(quán)益，確保用車安全方法。5家公司承諾，押金和充值余額均可退，用戶押金將統(tǒng)一存放在銀行，第三方資金監(jiān)管。

押金：

可通過致電客服退款

目前5家單車公司均可通過APP退還押金，但界面均沒有“余額退款”選項，5家企業(yè)表示可以通過客服電話、APP反饋問題等方式退還充值余額。ofo表示，賬戶內(nèi)的充值余額申請退款后，最長不超過72小時退款成功。

而押金管理均由第三方資金監(jiān)管，ofo目前正跟銀行商談，對資金進行第三方監(jiān)管；摩拜299元押金專門管理，也有監(jiān)督，余額退還及時性保障方面，摩拜設(shè)置了一個功能，如果用戶發(fā)現(xiàn)押金不能及時到賬，團隊會根據(jù)用戶實際情況，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)什么問題，及時給用戶一個反饋。比如現(xiàn)在遇到最多的例子是用支付寶充押金，但手機丟失導(dǎo)致不能及時到賬，摩拜會根據(jù)用戶的信息驗證退還押金。

小鳴的押金99元全部存放在和招商銀行合作的賬戶里。該企業(yè)和支付寶還有合作，之后支付寶芝麻信用積分400分以上可以進一步減少押金。

安全：

應(yīng)禁未滿12歲用戶騎行

近日上海不滿12歲男孩騎行共享單車與汽車相撞不幸身亡的事件引人關(guān)注。我國《道路交通安全法》規(guī)定，12周歲以下的未成年人不能騎自行車上路，5家共享單車企業(yè)的相關(guān)協(xié)議中有的是建議小孩不騎，并沒有禁止。中消協(xié)律師劉建軍建議，5家企業(yè)應(yīng)將自身規(guī)定與法律相互銜接，避免共享單車安全事故再次發(fā)生。

ofo表示，已為每個用戶投保人身意外險，用戶在騎車過程中遇到意外事故可申請賠償。摩拜和中安保險給產(chǎn)品投保，有1000到10000元的保障金作為對用戶造成人身傷害事故的損失賠償。

小鳴進入北京1個月以來，已完善用戶保險，每個用戶都有保險和保障。

劉建軍建議，安全保險不應(yīng)單單投用戶自身，騎行過程中可能造成第三方安全，保險投保上第三者責(zé)任險，國家沒有規(guī)定非機動車一定要上第三者責(zé)任險，但這一定是企業(yè)將來解決爭議和糾紛的保障。

規(guī)范：

騎行券鼓勵用戶正確停車

對于現(xiàn)在出現(xiàn)的共享單車亂停亂放現(xiàn)象，摩拜表示，設(shè)立了很多摩拜停放點，讓用戶有車可用，同時也有地方去規(guī)范停車。摩拜也有信用機制，信用分為100分，低于80分使用單車費用會增加。信用分良好，摩拜也會有一些獎勵。

小鳴正在開發(fā)一個系統(tǒng)，希望能在早晚高峰、平峰階段實行調(diào)度，用更少的車服務(wù)更多的人，這樣減少車輛投放給城市帶來的壓力。同時內(nèi)部會有一個信息激勵，來規(guī)范用戶停車，比如用戶上報故障車輛，或者用戶能夠規(guī)范停放車輛，會用騎行券等方式予以鼓勵。

■官方呼吁

中消協(xié)：盡快出臺共享單車管理規(guī)范

中消協(xié)表示，共享單車作為新生事物，在解決消費者交通出行“最后一公里”，引導(dǎo)百姓綠色出行方面，起到了積極的推動作用。然而，近期發(fā)生在共享單車領(lǐng)域的安全騎行保障難、押金余額退還難、無序投放、亂停放等問題，已經(jīng)成為消費者和社會各界主要詬病點。政府有關(guān)部門應(yīng)加強共享單車行業(yè)管理，盡快出臺服務(wù)管理規(guī)范。加強對共享單車行業(yè)的規(guī)范，推進城市慢行交通工具基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，讓消費者的人身安全、資金安全、個人信息安全有保障，讓消費者的交通出行更加舒適便利。

北京晨報記者 陳琳