信網(wǎng)3月24日訊 正常使用的筆記本突然黑屏重啟，這是青島的姜先生在游戲世界里遨游時(shí)的遭遇，他向信網(wǎng)反映，重啟之后，這臺(tái)神舟戰(zhàn)神K4極速版筆記本電腦無法進(jìn)入操作系統(tǒng)，“檢測后是硬盤壞了。”硬盤的突然壞掉，讓姜先生有些不知所措，而且他購買這臺(tái)筆記本電腦還不到一年。對(duì)此，神舟電腦售后客服工作人員稱硬盤是易壞件，保修期為兩年，有些損壞原因“人力不可控制”。

戰(zhàn)神筆記本不到一年硬盤壞了

2016年4月25日，姜先生花了3999元，網(wǎng)購了一臺(tái)神舟戰(zhàn)神K4極速版筆記本電腦，平時(shí)電腦運(yùn)行良好。

姜先生愛玩游戲， 2017年3月17日，像往常一樣，姜先生準(zhǔn)備在游戲世界里遨游。玩的正盡興時(shí)，這臺(tái)使用了還不到一年的神舟戰(zhàn)神筆記本電腦突然黑屏重啟，接著就進(jìn)不了操作系統(tǒng)。

“開始我以為是暫時(shí)的系統(tǒng)故障，就關(guān)機(jī)重啟了幾次?！苯壬l(fā)現(xiàn)，仍無法正常進(jìn)入操作系統(tǒng)。折騰了一陣，仍無法正常使用，姜先生選擇了重裝系統(tǒng)，“誰知道連系統(tǒng)都沒法重裝系統(tǒng)，卡在讀取進(jìn)度界面上就是進(jìn)不去。”

姜先生回憶，那天晚上，他折騰到半夜，最終以失敗告終，“不知道是什么毛病，就差把電腦拆了?！钡诙?，姜先生帶著電腦找了一家維修點(diǎn)檢測，“說是硬盤壞了，得換硬盤?！庇捎谖闯霰Ｐ奁冢壬⑽疵つ扛鼡Q，他又帶著電腦到了青島電子信息城的神舟電腦維修點(diǎn)，“再次確認(rèn)是硬盤壞了。”

維修點(diǎn)稱線上的產(chǎn)品要發(fā)回廠家

姜先生對(duì)神舟筆記本的質(zhì)量也產(chǎn)生了懷疑，“這個(gè)筆記本還叫戰(zhàn)神呢，買了還不到一年，硬盤就壞了?！弊约簾o能為力，姜先生就從神舟電腦官網(wǎng)上找到了青島的授權(quán)維修點(diǎn)，并通過電話事先約定好。

20日左右，姜先生帶著電腦來到了位于青島市市北區(qū)的電子信息城維修點(diǎn)，“不記得名字了，但他們說是神舟電腦官方授權(quán)的維修點(diǎn)。”

然而，當(dāng)姜先生要維修時(shí)，卻被告知他購買的這臺(tái)戰(zhàn)神筆記本電腦是線上獨(dú)有的機(jī)型，線下門店沒有該型號(hào)，不能維修，“這是線上購買的產(chǎn)品，要發(fā)回線上購買地維修，我們沒有對(duì)應(yīng)的配件。”

姜先生認(rèn)為，既然購買了這個(gè)品牌，不論線上線下的產(chǎn)品，本地的官方授權(quán)維修點(diǎn)都應(yīng)該給維修?！耙蝗皇跈?quán)有什么用?”

神舟電腦稱有些故障非人力可控

2017年3月23日，對(duì)于姜先生的質(zhì)疑，信網(wǎng)聯(lián)系到深圳市神舟電腦股份有限公司，客服工作人員表示，硬盤屬于易損件，有些故障“不是人力所能控制”，對(duì)于這種易損件，保修期為兩年，如果損壞就可以免費(fèi)更換。

“硬盤這種配件，每個(gè)城市的維修點(diǎn)備貨都很充足，直接就可以更換。”工作人員告訴信網(wǎng)，神舟電腦并無線上線下產(chǎn)品區(qū)別一說，只要是神舟電腦出現(xiàn)故障，在質(zhì)保期內(nèi)都可以直接到當(dāng)?shù)氐木S修點(diǎn)免費(fèi)維修，“不存在線上購買的必須發(fā)回賣方才能維修，在當(dāng)?shù)厝魏我患夜俜绞跈?quán)店均可以免費(fèi)維修，可能在溝通的時(shí)候產(chǎn)生了誤解，顧客可以直接給我們打電話處理?！?信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃