信網(wǎng)3月15日訊 “明明屏幕泛黃，售后還說(shuō)沒有問(wèn)題，真是郁悶啊?！?017年3月11日，市民吳女士在某商場(chǎng)魅族手機(jī)專柜購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值1499元的魅族MX6手機(jī)，回家升級(jí)程序的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)手機(jī)屏幕頂端的通知欄部分泛黃。在將該手機(jī)送至位于青島市市北區(qū)遼寧路上的青島魅族售后服務(wù)店進(jìn)行檢查后，其工作人員竟稱沒有問(wèn)題，讓她十分郁悶。對(duì)此，信網(wǎng)致電魅族官方客服了解情況，其工作人員通過(guò)吳女士提供的信息查詢到了其維修記錄，對(duì)于該問(wèn)題，該工作人員稱以售后服務(wù)部門的檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)。

新手機(jī)屏幕頂端泛黃

2017年3月11日，吳女士從魅族手機(jī)專柜購(gòu)買一臺(tái)價(jià)值1499元的魅族MX6手機(jī)，回家后，升級(jí)手機(jī)軟件的過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題?！捌聊豁敹送ㄖ獧诓糠址狐S，在現(xiàn)場(chǎng)開機(jī)時(shí)沒注意，晚上升級(jí)程序的時(shí)候才注意到，而且這個(gè)只有在全白的背景下才能發(fā)現(xiàn)?！眳桥空f(shuō)，發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題后，便于第二天前往商場(chǎng)要求換貨，但是商場(chǎng)客服稱需要到魅族售后進(jìn)行鑒定，有問(wèn)題才能換新。于是吳女士便將手機(jī)送到了位于青島市市北區(qū)遼寧路上的魅族售后服務(wù)店進(jìn)行檢查，但是得到結(jié)果便是手機(jī)沒有問(wèn)題。

“雖然檢測(cè)出手機(jī)功能沒有問(wèn)題，但是連現(xiàn)場(chǎng)客服還有客戶都明顯的看到屏幕上面泛黃，新機(jī)器這樣還算正常啊?”對(duì)于檢測(cè)結(jié)果，吳女士表示很是郁悶。吳女士表示，從魅族MX2一直到MX6，一直在用他們的手機(jī)，之前質(zhì)量都是沒有問(wèn)題的?！巴ㄟ^(guò)這次售后檢測(cè)我發(fā)現(xiàn)，真是白白支持了他們這么多年。魅族以自己所謂的功能檢測(cè)說(shuō)沒問(wèn)題，對(duì)用肉眼都可以看到的問(wèn)題都不予理睬，令人不解?！?/p>

魅族手機(jī)稱以檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)

信網(wǎng)通過(guò)網(wǎng)上查詢看到，有很多魅族MX6用戶都在反映其屏幕頂端泛黃問(wèn)題，那么究竟是什么原因?qū)е铝诉@個(gè)現(xiàn)象呢?3月14日下午，信網(wǎng)致電魅族手機(jī)官方客服，工作人員表示已經(jīng)查詢到了其維修記錄，對(duì)于為何手機(jī)屏幕會(huì)泛黃，該工作人員稱以售后服務(wù)部門的檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)。

隨后，信網(wǎng)以消費(fèi)者的身份致電青島魅族售后服務(wù)店了解情況，對(duì)于MX6型號(hào)手機(jī)屏幕頂端泛黃問(wèn)題是否經(jīng)常出現(xiàn)，其工作人員則回答的比較模糊，“可能有吧，我也不是很清楚?！?/p>

至于這個(gè)問(wèn)題是什么情況導(dǎo)致的，該工作人員稱是屏幕原因，“具體的原因需要把手機(jī)拿到店中讓工程師來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，沒看到手機(jī)我們也無(wú)法判定。如果手機(jī)有問(wèn)題，可以換新的?！痹摴ぷ魅藛T說(shuō)。

“13日的時(shí)候，魅族客服又聯(lián)系了我，說(shuō)跟商場(chǎng)進(jìn)行溝通，可以為我們換貨了，但考慮到換了新機(jī)后很有可能再次出現(xiàn)這種情況，所以就直接去商場(chǎng)把手機(jī)退了?！眳桥空f(shuō)。

可找第三方鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)質(zhì)量進(jìn)行鑒定

青島市工商部門的一位工作人員告訴信網(wǎng)，根據(jù)國(guó)家的“三包”政策，消費(fèi)者在購(gòu)買廠家商品七日之內(nèi)，出現(xiàn)性能故障，可以選擇退貨、換貨或修理;十五天之內(nèi)，出現(xiàn)性能故障，可以選擇換貨或者修理。

“但是目前吳女士手機(jī)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)間在國(guó)家的“三包”政策規(guī)定時(shí)間，可以要求廠家為自己維修，或者換貨。如果吳女士對(duì)手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題有質(zhì)疑，可以找一個(gè)雙方都認(rèn)可的鑒定機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)的質(zhì)量進(jìn)行鑒定。鑒定結(jié)果表明手機(jī)質(zhì)量存在問(wèn)題，那么我們會(huì)召集雙方進(jìn)行協(xié)商，給消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)?！惫ど滩块T的工作人員說(shuō)。 信網(wǎng)全媒體記者 岳祥