中國消費者報上海訊(記者劉浩)只需幾十元，就可以為自己的手機屏幕買上一份保險，一年內可免費上門維修。然而，事實上消費者卻遭遇維修難。近日，上海市消費者權益保護委員會就13名消費者的相關投訴問題，約談了“Hi維修”的公司主體上海英夢網絡科技有限公司。2月23日，“Hi維修”負責人公開致歉，對受影響消費者予以退還其購買的延保服務費，并給予每位購買該服務的消費者200元的補償。

據上海市消保委介紹，在近一個月時間內，十余位市民接連向消保委投訴稱，在去年6月向“Hi維修”購買了由“深圳人?！背斜５摹八槠岭U”，但碎屏后聯系“Hi維修”卻無回復，和人保聯系卻查不到保單號。這些消費者大部分是在維修碎屏時，被“Hi維修”員工推銷購買了碎屏險。在后續(xù)聯系時，消費者被告知“Hi維修”已與保險公司終止合作，要作退回保費處理。此外，有多位消費者在要求出險時，遭到“Hi維修”單方面解除合同。

消費者徐先生于2016年6月以79元的價格購買了“Hi維修”的碎屏險。今年2月，徐先生的手機意外碎屏，在與“Hi維修”客服預約上門維修時才被告知，該公司已與保險公司終止合作，只能退保險費?？头屝煜壬鷵艽蛏钲谝患夜镜碾娫?，卻一直無人接聽。徐先生與中國人民財產保險股份有限公司深圳市分公司取得聯系，被告知無法查到相關保單。

既然購買了碎屏險，為何保險公司查不到保單?“Hi維修”負責人表示，“Hi維修”是與一家名為“深圳托普思維商業(yè)服務有限公司”簽約，承擔延保服務以及出險維修服務。無論是“Hi維修”還是深圳托普公司，至今都未與中國人保正式達成協(xié)議。托普公司僅僅是向保險公司投了產品責任險，通過“Hi維修”銷售給消費者的所謂手機“碎屏險”只是延保服務，并不是保險。該公司共銷售此類產品768筆，付款成功的有500多筆，價格在39元-119元不等。

上海市消保委副秘書長唐健盛表示，這家公司存在兩大問題，一是涉嫌虛假宣傳，誤導消費者，宣傳“Hi維修”與PICC所謂的關系，把普通的延保服務包裝成PICC的碎屏險來賣。其次，明明是合同當事人，卻不履行責任，讓消費者去找所謂的保險公司，用所謂的退保打發(fā)客戶。消費者若要購買手機碎屏險，盡可能去保險公司、廠方或者廠方直接授權服務商購買。

針對“Hi維修”存在的問題，行政部門已介入調查。

2月23日，“Hi維修”代表在上海市消保委進行公開致歉，并承認，這款“延保服務”的審核、合作方選擇、推廣以及售后服務中都存在問題，后續(xù)將為購買過該產品的客戶做出以下賠償：主動聯系客戶，主動退還其購買的延保服務費;給予購買延保服務的客戶200元/單的現金補償;客戶如果還信任Hi維修的服務，可以繼續(xù)免費享受之前未到期的延保服務。