送修后手機(jī)里面的資料全沒了 誰來承擔(dān)維修之責(zé)？

建議：手機(jī)送修前請(qǐng)備份，維修最好找品牌授權(quán)售后

2017-02-14

商報(bào)訊 （記者 盧莎莎） 手機(jī)維修后，里面的資料全都丟失了。近日，王先生向與本報(bào)維權(quán)熱線85188518聯(lián)動(dòng)的12315熱線反映：“我的手機(jī)因?yàn)橛|摸屏故障送修，維修人員修好后，我發(fā)現(xiàn)手機(jī)里所有資料都沒了。而在修之前，維修人員并沒有提醒過我?！?/p>

消費(fèi)者說：手機(jī)修好后 資料卻全沒了

消費(fèi)者王先生：今年春節(jié)期間，我的華為手機(jī)，觸摸屏突然失靈。后來，我把手機(jī)拿到華為官方售后維修點(diǎn)檢測(cè)，華為官方售后人員告訴我，手機(jī)保修期已過，因此維修需要自費(fèi)，修理費(fèi)大約是600元。當(dāng)時(shí)，我覺得維修費(fèi)有點(diǎn)貴，就放棄在官方售后維修點(diǎn)修理。

2月9日下午，我看到家門口有一家維修手機(jī)的小店，就去咨詢了下維修費(fèi)用。店老板告訴我，觸摸屏失靈很可能是里面的模塊壞了，需要更換。因?yàn)檫@家小店的維修費(fèi)用報(bào)價(jià)相對(duì)官方售后低，我決定在這家店維修。

送修后的第二天上午，店老板告訴我手機(jī)已經(jīng)修好了，于是我去他店里取手機(jī)。我發(fā)現(xiàn)手機(jī)是恢復(fù)正常使用了，但是里面的圖片、通訊錄等資料統(tǒng)統(tǒng)沒了。因?yàn)槲沂亲錾獾模@些資料丟失給我?guī)砗芏嗦闊?/p>

我送修手機(jī)時(shí)，店老板并沒有提醒我，手機(jī)更換模塊會(huì)導(dǎo)致資料丟失。此外，店老板告訴我，無法恢復(fù)這些資料。此次維修費(fèi)300元。我認(rèn)為他需要承擔(dān)一定責(zé)任，希望能將維修費(fèi)退還給我。

商家說：口頭告知過消費(fèi)者，維修手機(jī)將導(dǎo)致資料丟失

（記者根據(jù)王先生提供的電話聯(lián)系上手機(jī)維修店老板魏先生）

魏先生：王先生將手機(jī)拿來維修時(shí)，我發(fā)現(xiàn)觸摸屏失靈，就換了新的屏幕，沒想到手機(jī)還是無法使用。我再檢測(cè)了下，發(fā)現(xiàn)是手機(jī)里的模塊故障，就打電話告知王先生，這個(gè)手機(jī)需要更換模塊，可能導(dǎo)致手機(jī)里的資料丟失。當(dāng)時(shí)王先生也沒有什么意見。

因此，我就將手機(jī)里的模塊全部更換，手機(jī)也能正常使用了。后來王先生來取手機(jī)，說是我沒有提前告訴他，導(dǎo)致手機(jī)資料丟失，要求賠償。

我們是一家小店，雖然沒有和王先生簽訂書面的維修協(xié)議，但是我口頭告知他了。而且本來維修費(fèi)是需要500元，我只收取了王先生300元的維修費(fèi)，這已經(jīng)是虧本了。

專業(yè)人士說：修手機(jī)建議找官方售后 提前備份手機(jī)資料很重要

浙江省信息產(chǎn)業(yè)質(zhì)量協(xié)會(huì)移動(dòng)固話秘書長劉紹武：一般來說，到正規(guī)售后服務(wù)中心維修就不會(huì)有這樣的問題。手機(jī)觸摸屏失靈很可能是里面的模塊壞了，更換后，里面的信息肯定是沒有了。在送修前，消費(fèi)者最好提前備份手機(jī)資料。

華為售后武林路店客服黃小姐：客戶將手機(jī)送到我們官方售后維修時(shí)，我們會(huì)告知其維修時(shí)可能會(huì)導(dǎo)致資料丟失，提醒客戶自己備份好手機(jī)里的資料，并與其簽訂相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)協(xié)議。