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中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2017年1月25日，工業(yè)和信息化部官網(wǎng)通告2016年四季度及全年電信服務(wù)有關(guān)情況，2016年受理電信用戶(hù)申訴83558人次，同比上升14.0%；接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)1085455件次，同比上升49.1%。
據(jù)通告，電信服務(wù)申訴方面， 2016年，工業(yè)和信息化部及各省（自治區(qū)、直轄市）電信用戶(hù)申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶(hù)申訴83558人次，同比上升14.0%；年度百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為46.8人次，同比上升11.2%。四季度，受理電信用戶(hù)申訴16494人次，環(huán)比下降27.4%；季度百萬(wàn)用戶(hù)申訴率為9.0 人次，環(huán)比下降3.5人次（詳見(jiàn)附件1、2）。其中，服務(wù)類(lèi)申訴占比53.6%，環(huán)比增長(zhǎng)11.3個(gè)百分點(diǎn)；收費(fèi)爭(zhēng)議類(lèi)申訴占比26.1%，環(huán)比下降4.7個(gè)百分點(diǎn)；網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類(lèi)申訴占比20.3%，環(huán)比下降6.6個(gè)百分點(diǎn)。各級(jí)申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶(hù)申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶(hù)申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶(hù)合法權(quán)益。
垃圾短信舉報(bào)方面，2016年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心受理有效垃圾短信舉報(bào)125616件次，同比下降13.3%。四季度，受理有效垃圾短信舉報(bào)26380件次，同比下降38.7%，環(huán)比下降11.5%。其中，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”垃圾短信舉報(bào)14516件次，同比下降18.0%，環(huán)比下降10.1%；移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)垃圾短信息共計(jì)963件次，同比下降92.1%，環(huán)比下降80.9%；“端口類(lèi)”垃圾短信舉報(bào)10901件次，同比下降17.2%，環(huán)比下降26.3%。相關(guān)垃圾短信息舉報(bào)已轉(zhuǎn)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)、移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售企業(yè)處置，發(fā)送號(hào)碼列入攔截平臺(tái)黑名單，內(nèi)容涉嫌違法犯罪的已提請(qǐng)公安部門(mén)處理。
不良手機(jī)應(yīng)用舉報(bào)方面，2016年，12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心共接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)1085455件次，同比上升49.1%。四季度，接到不良手機(jī)應(yīng)用有效舉報(bào)309697件次，同比上升270.5%，環(huán)比下降11.7%。通過(guò)“安全百店”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問(wèn)題的976款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。
四季度，工業(yè)和信息化部組織對(duì)46家手機(jī)應(yīng)用商店的應(yīng)用軟件進(jìn)行技術(shù)檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)違規(guī)軟件34款，涉及違規(guī)收集使用用戶(hù)個(gè)人信息、惡意“吸費(fèi)”、強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件等問(wèn)題，全部責(zé)令下架并公開(kāi)曝光。組織對(duì)三家基礎(chǔ)電信企業(yè)和126家增值電信企業(yè)421項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)18項(xiàng)增值業(yè)務(wù)存在問(wèn)題，涉及業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時(shí)、業(yè)務(wù)內(nèi)容與名稱(chēng)不符、業(yè)務(wù)無(wú)法使用等，已督促整改。工業(yè)和信息化部、各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）通信管理局依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》等有關(guān)規(guī)定，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及侵害電信用戶(hù)合法權(quán)益的行為進(jìn)行責(zé)任追究，問(wèn)責(zé)督辦27件次，查處違規(guī)電信企業(yè)21家次。
四季度，工業(yè)和信息化部組織開(kāi)展了2016年第二次智能手機(jī)證后監(jiān)督檢查，共抽查了25款智能手機(jī)的操作系統(tǒng)和預(yù)置應(yīng)用軟件，被抽查產(chǎn)品的操作系統(tǒng)及預(yù)置應(yīng)用軟件的標(biāo)準(zhǔn)符合性持續(xù)改善，整體安全能力進(jìn)一步提升。在抽查過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)1家企業(yè)的1款智能手機(jī)存在操作系統(tǒng)安全防護(hù)能力缺失、號(hào)碼識(shí)別錯(cuò)誤等問(wèn)題。工業(yè)和信息化部根據(jù)《電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，已責(zé)令有關(guān)企業(yè)進(jìn)行整改，采取有效措施維護(hù)用戶(hù)個(gè)人信息安全和合法權(quán)益。
2016年四季度用戶(hù)申訴主要涉及的增值電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)名單
序號(hào) | 企業(yè)名稱(chēng) | 用戶(hù)申訴涉及的主要問(wèn)題 | 接入服務(wù)提供商 |
1 | 分享通信集團(tuán)有限公司 | 單方停止通信服務(wù) | 中國(guó)聯(lián)通 |
2 | 蘇州蝸牛數(shù)字科技股份有限公司 | 投訴處理不及時(shí) | 中國(guó)聯(lián)通 |
3 | 北京國(guó)美電器有限公司 | 業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用 | 中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通 |
4 | 海南海航信息技術(shù)有限公司 | 客服熱線難接入 | 中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通 |
5 | 阿里巴巴通信技術(shù)（北京）有限公司 | 單方停止通信服務(wù) | 中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通 |
6 | 北京京東叁佰陸拾度電子商務(wù)有限公司 | 預(yù)存話費(fèi)被清零 | 中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通 |
7 | 中郵世紀(jì)（北京）通信技術(shù)有限公司 | 單方停止通信服務(wù) | 中國(guó)移動(dòng) |
8 | 深圳市愛(ài)施德股份有限公司 | 單方停止通信服務(wù) | 中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通 |
9 | 信元公眾信息發(fā)展有限責(zé)任公司 | 不明扣費(fèi) | 中國(guó)電信 |
2016年四季度檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)用軟件名單
序號(hào) | 應(yīng)用商店 | 軟件名稱(chēng) | 版本 | 所涉問(wèn)題 |
1 | 酷猴手游 | 叫你不聽(tīng)話 | V1.1.5 | 惡意“吸費(fèi)” |
巨炮捕魚(yú)2 | V1.01 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 ? | ||
趣尚斗地主 | V3.5.47 | |||
萬(wàn)炮捕魚(yú) | V1.4.2 | |||
2 | 新浪應(yīng)用中心 | 寶寶百科全書(shū) | V1.0.8 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
笑吧笑話大全 | V1.0.8 | |||
炫耀神器 | V7.8.6 | |||
知己生日管家 | V1.0.8 | |||
3 | 酷派應(yīng)用商店 | 兒童英語(yǔ)電臺(tái) | V4.0.4 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
金庸小說(shuō)集 | V4.0.6 | |||
瓊瑤言情小說(shuō)合集 | V4.0.4 | |||
生活手電筒 | V3.2.0 | |||
4 | 優(yōu)億市場(chǎng) | 消消樂(lè) | V1.4.2 | 惡意“吸費(fèi)” |
泡泡龍大集合 | V2.7.2.1 | |||
5 | 未來(lái)軟件園 | 牛牛德州撲克 | V1.0.0.16 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
智星德州撲克 | V1.1.0 | |||
6 | 2345手機(jī)應(yīng)用寶庫(kù) | NBA夢(mèng)之隊(duì) | V11.0 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
微鎖屏 | V3.5.1 | |||
7 | PP助手 | 單機(jī)斗地主Q版 | V3.5.56 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
真人斗地主 | V3.5.54 | |||
8 | 7k7k游戲 | 3D休閑臺(tái)球大師 | V2.26 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
CF穿越火線獵狐來(lái)襲 | V2.57 | |||
9 | 百度手機(jī)助手 | 胎教音樂(lè)盒子 | V4.0.6 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
10 | 小米應(yīng)用商店 | 納信 | V2.2.1 | 未經(jīng)用戶(hù)同意，收集、使用用戶(hù)個(gè)人信息 |
11 | 豌豆莢 | 駕照考試通 | V7.9.1 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
12 | 網(wǎng)易應(yīng)用中心 | aillis | V10.8.5 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
13 | 安卓軟件園 | PS自學(xué)教程 | V3.4.5 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
14 | 應(yīng)用匯 | 二維碼說(shuō)說(shuō) | V8.1.6 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
15 | 機(jī)鋒網(wǎng) | 極速一鍵超級(jí)清理 | V1.9 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
16 | 蛋玩游戲 | 手機(jī)切換字體 | V3.0 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
17 | 木螞蟻應(yīng)用市場(chǎng) | 坦克前線：帝國(guó)OL | V3.3.0.0 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
18 | 紅鼠游戲 | 我的世界中文版主題鎖屏壁紙 | V1.1 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
19 | 游戲堡 | 血戰(zhàn)掛機(jī) | V1.0.10 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
20 | 我機(jī)網(wǎng) | 一鍵優(yōu)化大師 | V1.94 | 強(qiáng)行捆綁推廣其他應(yīng)用軟件 |
2016年四季度電信服務(wù)和收費(fèi)抽測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的增值電信企業(yè)名單
序號(hào) | 企業(yè)名稱(chēng) | 經(jīng)營(yíng)許可證號(hào) | 業(yè)務(wù)名稱(chēng) | 涉及的問(wèn)題 | 接入企業(yè) |
? 1? | 光寶聯(lián)合（北京）科技股份有限公司 | B2-20060150 | 銀幕通道 | 業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時(shí) | 中國(guó)電信 |
? 2? | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 娛樂(lè)風(fēng)暴2 | 業(yè)務(wù)內(nèi)容與名稱(chēng)不符 | 中國(guó)電信 |
? 3? | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 娛樂(lè)先鋒2 | 業(yè)務(wù)內(nèi)容與名稱(chēng)不符 | 中國(guó)電信 |
? 4? | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 全民大富翁3 | 業(yè)務(wù)無(wú)法使用 | 中國(guó)電信 |
? 5? | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 僵尸聯(lián)盟3 | 業(yè)務(wù)無(wú)法使用 | 中國(guó)電信 |
? 6? | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 休閑小時(shí)光 | 業(yè)務(wù)無(wú)法使用 | 中國(guó)電信 |
? 7? | 北京全盛天下科技有限公司 | B2-20130179 | 娛樂(lè)首秀 | 業(yè)務(wù)無(wú)法使用 | 中國(guó)電信 |
? 8? | 北京華通京信通信技術(shù)有限公司 | B2-20090256 | 騰空網(wǎng)游戲代碼1 | 業(yè)務(wù)無(wú)法使用 | 中國(guó)電信 |
? 9? | 北京天盈九州網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | B2-20060060 | 影視休閑村 | 業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時(shí) | 中國(guó)移動(dòng) |
?10? | 山東華企通網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | B2-20130122 | 魅力文藝 | 業(yè)務(wù)無(wú)法使用 | 中國(guó)移動(dòng) |
?11? | 北京易訊恒天信息技術(shù)有限公司 | B2-20060454 | 風(fēng)采中國(guó) | 業(yè)務(wù)無(wú)法使用 | 中國(guó)移動(dòng) |
?12? | 北京易訊恒天信息技術(shù)有限公司 | B2-20060454 | 關(guān)注民生 | 業(yè)務(wù)無(wú)法使用 | 中國(guó)移動(dòng) |
?13? | 北京易訊恒天信息技術(shù)有限公司 | B2-20060454 | 紅色經(jīng)典 | 業(yè)務(wù)無(wú)法使用 | 中國(guó)移動(dòng) |
?14? | 北京易訊恒天信息技術(shù)有限公司 | B2-20060454 | 世界風(fēng)情 | 業(yè)務(wù)無(wú)法使用 | 中國(guó)移動(dòng) |
?15? | 聯(lián)通寬帶在線有限公司 | B2-20120113 | 歷史典故 | 業(yè)務(wù)內(nèi)容與名稱(chēng)不符 | 中國(guó)聯(lián)通 |
?16? | 聯(lián)通寬帶在線有限公司 | B2-20120113 | 文化大課堂 | 業(yè)務(wù)內(nèi)容與名稱(chēng)不符 | 中國(guó)聯(lián)通 |
?17? | 北京飛龍無(wú)限科技有限公司 | B2-20060289 | 娛樂(lè)早知道 | 業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時(shí) | 中國(guó)聯(lián)通 |
?18? | 北京上行下行科技發(fā)展有限公司 | B2-20090241 | 娛樂(lè)樂(lè)翻天 | 業(yè)務(wù)內(nèi)容更新不及時(shí) | 中國(guó)聯(lián)通 |
2016年第二次證后監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的智能手機(jī)名單
編號(hào) | 企業(yè)名稱(chēng) | 產(chǎn)品名稱(chēng)及型號(hào) |
1 | 江蘇信源達(dá)科技有限公司 | Quiswise Q908型TD-LTE數(shù)字移動(dòng)電話機(jī) |
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