商報訊 （通訊員 楊敏 記者 盧莎莎） 近日，余杭消保委崇賢分會接到一消費者投訴。消費者聶某稱，自己在崇賢街道某手機店以6250元購入一部iPhone 6S Plus手機，銷售商開了收據(jù)，但未開具正規(guī)發(fā)票。兩日后，聶某的手機出現(xiàn)無法正常開機等一系列故障，于是聶某將手機送到杭州蘋果官方售后服務(wù)點檢查，蘋果官方認(rèn)為該機出現(xiàn)的故障符合更換新機條件，要求聶某出示發(fā)票即可更換新手機。然而，聶某手中只有收據(jù)，因此無法享受換機服務(wù)，于是，聶某向消保委崇賢分會投訴。

消保委崇賢分會工作人員于次日組織爭議雙方到場調(diào)解，并告知銷售商，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。因而，經(jīng)營者在銷售手機時，應(yīng)當(dāng)出具發(fā)票，依據(jù)商業(yè)慣例，手機零售不出具發(fā)票行為比較普遍，但是在消費者索要發(fā)票時，經(jīng)營者必須出具。

經(jīng)過消保委崇賢分會調(diào)解，最終經(jīng)營者出具了發(fā)票，消費者順利換到了新機。消保委提醒，消費者購買貴重商品時，應(yīng)當(dāng)索取發(fā)票，經(jīng)營者拒絕出示發(fā)票的，可以向消協(xié)投訴，也可以向稅務(wù)部門進(jìn)行舉報。