近日，“廣州用戶投訴A.O.史密斯熱水器售后踢皮球事件”再次引發(fā)了業(yè)內(nèi)對這家公司的關(guān)注。北京商報(bào)記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，A.O.史密斯燃?xì)鉄崴餍缕分兴捎玫摹耙谎趸及踩雷o(hù)系統(tǒng)”在國內(nèi)的專利去年已經(jīng)失效。但A.O.史密斯依然用美國專利為其背書。

起訴事件

家住廣州的消費(fèi)者李先生稱，去年5月他花2萬多元購買了一款型號為HPA-80A2的A.O.史密斯熱泵電熱水器，但直到今年9月為止仍不能正常使用。李先生多次撥打A.O.熱水器售后服務(wù)部門電話，要求上門解決問題，對方也上門數(shù)次進(jìn)行維修，卻聲稱該事故與他們沒有關(guān)系，這件事前前后后拖了一年多。當(dāng)時(shí)A.O.史密斯的經(jīng)銷商張先生也表示確有其事，但他強(qiáng)調(diào)是管路鋪設(shè)的問題，與產(chǎn)品無關(guān)。對此李先生反駁稱，當(dāng)初裝修公司就是在A.O.史密斯工作人員的指導(dǎo)下鋪設(shè)管路的。由于雙方僵持不下，李先生家的問題遲遲未能得到解決。

因?yàn)閷掖螠贤ㄎ垂?，李先生將此事投訴到了廣州市消委會(huì)。今年10月底，李先生告訴北京商報(bào)記者，熱水器問題已經(jīng)得到解決。原因是在多次催促后，A.O.史密斯的工程師到他家里檢查，拆開后發(fā)現(xiàn)是設(shè)備沒有調(diào)試好，管理循環(huán)的中央泵出了問題。但是，直到現(xiàn)在，A.O.史密斯方面也沒有給李先生一個(gè)說法，承認(rèn)是自己的失誤。

對于這起投訴，北京商報(bào)記者也通過電話、短信和郵件的方式聯(lián)系了A.O.史密斯的相關(guān)負(fù)責(zé)人，但截至發(fā)稿，對方并未做出任何回復(fù)。

其實(shí)，對于A.O.史密斯的產(chǎn)品指控并不只此一例。據(jù)北京晚報(bào)報(bào)道，家住北京的夏女士2010年購買了A.O.史密斯燃?xì)鉄崴饕慌_(tái)，但是在剛安裝的時(shí)候這臺(tái)熱水器就無法正常使用，任何檔位都打不著火。在售后多次維修之后，熱水器則徹底不能使用了。

A.O.史密斯公司的回復(fù)則是建議折舊購買新機(jī)，新機(jī)可以按7折價(jià)格進(jìn)行購買。夏女士表示不能接受這個(gè)方案。她認(rèn)為，A.O.史密斯公司廣告宣傳說產(chǎn)品可以用一個(gè)世紀(jì)，現(xiàn)在她家的燃?xì)鉄崴魑词褂镁统霈F(xiàn)故障，年年要修，六年就出現(xiàn)配件不生產(chǎn)的情況，這是公司極其不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，廣告也涉及虛假宣傳。

美國身份

多年來，A.O.史密斯一直宣稱自己是“美國熱水專家”。據(jù)A.O.史密斯相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司產(chǎn)品在美國的市場占有率達(dá)到了40%以上。但對于該公司自稱的“北美最大的家用和商用熱水設(shè)備及鍋爐制造商之一”，業(yè)內(nèi)卻存在不少質(zhì)疑之聲。

有相關(guān)人士指出，A.O.史密斯所謂的“美國熱水專家”稱號并不符合事實(shí)，在美國，A.O.史密斯僅是一家以生產(chǎn)兒童座椅、童車起步的小型制造公司，生產(chǎn)電熱水器的歷史不足60年，更別提燃?xì)鉄崴骱蛢羲O(shè)備。就是電熱水器，隨著歐美電熱市場的沒落，目前也已基本轉(zhuǎn)型為一家建筑設(shè)備和電動(dòng)工具生產(chǎn)商。

北京商報(bào)記者日前走訪朝陽區(qū)某蘇寧賣場時(shí)，該賣場A.O.史密斯的導(dǎo)購員表示，A.O.史密斯熱水器并非是進(jìn)口產(chǎn)品，因?yàn)槿绻侨吭b進(jìn)口，也不一定適合中國的水質(zhì)。

在業(yè)內(nèi)人士看來，外資品牌進(jìn)入中國市場必走的一條路就是本土化，比如三星、LG等，但A.O.史密斯卻反其道行之，在宣傳上一直狂打“美國牌”。以其新推出的全系列金圭內(nèi)膽空氣能熱水器為例，A.O.史密斯稱：“該產(chǎn)品采用的焊接技術(shù)已經(jīng)成為核心技術(shù)，這種核心技術(shù)可以讓A.O.史密斯專利金圭內(nèi)膽達(dá)到美國標(biāo)準(zhǔn)（2.0MPa），遠(yuǎn)高于中國及歐洲標(biāo)準(zhǔn)（1.2MPa）?！?/p>

A.O.史密斯的導(dǎo)購員也表示，A.O.史密斯都是采用的美國專利和美國技術(shù)?！癆.O.史密斯是美國獨(dú)資品牌，是針對中國的水質(zhì)而打造的，專門打造的金圭內(nèi)膽防腐蝕，抗十年水垢?！?北京商報(bào)記者在熱水器上也看到了貼有金圭防護(hù)系統(tǒng)的標(biāo)語。對于A.O.史密斯采用美國標(biāo)準(zhǔn)和美國專利的說法，導(dǎo)購員則表示，美國的標(biāo)準(zhǔn)更高、更嚴(yán)，以水箱承壓指標(biāo)（水箱加壓疲勞試驗(yàn)）舉例，中國標(biāo)準(zhǔn)只要10萬次就合格了，而國外則是16萬次的標(biāo)準(zhǔn)。

對此，國內(nèi)某家電企業(yè)負(fù)責(zé)專利業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，對于家電企業(yè)來說，擁有一項(xiàng)國家專利技術(shù)，特別是發(fā)明專利，是對其技術(shù)研發(fā)實(shí)力的一種認(rèn)可和肯定，同樣，多年來A.O.史密斯也正是借助美國專利技術(shù)，推銷其電熱水器，彰顯自身技術(shù)實(shí)力。

“但專利權(quán)是一個(gè)國家和政府授予發(fā)明創(chuàng)造的‘法律獨(dú)占權(quán)’，所以這個(gè)權(quán)利有效的前提，就是在該國范圍內(nèi)。也就是說，任何一個(gè)專利都是某個(gè)具體國家的專利，并且它只在該國有效，任何人在其他國家都可以無償使用?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人如是說。

失效專利

在上月舉辦的中國國際廚房博覽會(huì)上，A.O.史密斯發(fā)布了2016年防一氧化碳中毒的燃?xì)鉄崴餍缕?，并宣稱：“3款新品全部搭載有A.O.史密斯創(chuàng)新研發(fā)的美國專利一氧化碳安全防護(hù)系統(tǒng)。”

據(jù)北京商報(bào)記者了解，A.O.史密斯也在國內(nèi)對上述系統(tǒng)進(jìn)行了專利申請。不過，A.O.史密斯的一氧化碳安全防護(hù)系統(tǒng)專利在國內(nèi)已經(jīng)失效。對此，上述專利負(fù)責(zé)人也向北京商報(bào)記者證實(shí)了這一情況。據(jù)了解，去年4月，中國國家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局專利復(fù)審委員會(huì)就在官網(wǎng)發(fā)出決定，A.O.史密斯一氧化碳報(bào)警器專利不具備專利法規(guī)定，宣告該專利權(quán)無效。然而，北京商報(bào)記者在終端賣場仍然可以看到A.O.史密斯“產(chǎn)品能監(jiān)測CO”的宣傳語。

一位在熱水器領(lǐng)域從業(yè)十多年的業(yè)內(nèi)人士更是指出，A.O.史密斯所謂的“美國熱水專家”和美國標(biāo)準(zhǔn)其實(shí)意義不大。首先，美國以前是以電熱水器為主，近年來因?yàn)楣?jié)能法規(guī)，電熱水器已不允許生產(chǎn)和銷售。其次，美國和中國燃?xì)鉄崴鞔嬖诒举|(zhì)區(qū)別，美國一般所使用的都是鍋爐式，用于整個(gè)家庭用水。中國則是大多采用即熱式燃?xì)鉄崴鳌！癆.O.史密斯是2005年找日本能率代工，才開始銷售即熱式燃?xì)鉄崴鳎旰箝_始自己生產(chǎn)。所以準(zhǔn)確地說A.O.史密斯的即熱式燃?xì)鉄崴骷夹g(shù)是來源于日本，而非美國?！痹撊耸勘硎?。

“我在美國從來沒有聽說過A.O.史密斯這個(gè)品牌，只是在國內(nèi)看到過它的廣告。在美國，家家戶戶都是靠燃?xì)庑″仩t來制熱、制冷。”一位定居美國并代理美國某空氣凈化器品牌的劉先生透露。

由于A.O.史密斯打上了美國標(biāo)簽，熱水器產(chǎn)品價(jià)格也水漲船高。北京商報(bào)記者在賣場中對比發(fā)現(xiàn)，A.O.史密斯產(chǎn)品整體價(jià)格要遠(yuǎn)高于同行，基本上電熱水器價(jià)格在四五千元，燃?xì)鉄崴鞲莿?dòng)輒七八千元。11月2日，北京商報(bào)記者在蘇寧賣場中看到，其60升的電熱水器EWH-60E10售價(jià)5088元，20升燃?xì)鉄崴鱆SQ40-HX售價(jià)8728元。而國產(chǎn)海爾、美的等同尺寸產(chǎn)品，售價(jià)普遍在2000元左右，甚至還有千元以下的產(chǎn)品。

盡管飽受質(zhì)疑，但A.O.史密斯的市場表現(xiàn)還是不錯(cuò)的。市場研究機(jī)構(gòu)中怡康的零售監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2016年6月，A.O.史密斯在國內(nèi)熱水器市場所占份額達(dá)到16.4%，排名第三，僅次于海爾和美的。而得益于高售價(jià)，中怡康公布的最新一周（2016年10月23日-29日）的線下零售額數(shù)據(jù)顯示，A.O.史密斯以24.4%的份額位列第一。北京商報(bào)記者 陳維 石飛月/文　宋媛媛/制表