2016-10-28

“新消法都規(guī)定了網(wǎng)購可以7天無理由退款，盛世怡達為何不遵守?”日前，江蘇的顧女士向濟南日報“維權(quán)@報告老板”(熱線：0531—67976311)反映，在一家電商平臺上購買了魅族PRO6手機，收到貨后使用起來感覺不好，屏幕左半部分操作不太靈敏，另外電池續(xù)航時間有點短，就想退貨，但銷售方濟南盛世怡達電子商務(wù)有限公司(以下簡稱：盛世怡達)卻以影響二次銷售為由不退。對此，盛世怡達方面表示，手機一旦使用，如果沒有非人為的質(zhì)量問題，是不能退換的，除非有有效的故障檢測報告。對顧女士反映的問題，他們會協(xié)商處理。

消費者：7天無理由退貨為何不執(zhí)行?

顧女士家住江蘇，10月21日，她通過網(wǎng)上電商平臺購買了這款魅族PRO6手機。10月22日收到貨后，就拆開使用。

她說，手機開機使用后，感覺屏幕觸摸有些不太靈敏，主要是左半邊屏幕，還有就是續(xù)航時間特別短，剛開始充滿電半天不到就沒了。10月24日，她聯(lián)系盛世怡達售后，工作人員說要讓她去做檢測，如果有質(zhì)量問題，要有檢測報告才能給退貨。

“新的消費者權(quán)益保護法都規(guī)定了，網(wǎng)購商品可以7天無理由退貨。對于盛世怡達的解釋，我認為是霸王條款?！鳖櫯空f。

商家：有質(zhì)量檢測報告才能退貨

對于顧女士反映的問題，10月27日下午，記者聯(lián)系了盛世怡達。

盛世怡達客服部劉女士說，手機拆封后，如果沒有質(zhì)量問題是沒法退的。因為一旦拆封，就無法進行二次銷售。收到的手機只有在未使用，未拆封的情況，才能退貨。“7天無理由退貨，前提是得不影響二次銷售?！?/p>

記者查閱資料發(fā)現(xiàn)，今年9月國家工商總局發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》里，對退貨時商品完好也有明確說明：商品完好是指商品本身、配件及附帶的防偽標識、商標吊牌、商品合格證、使用說明書等齊全。儲值卡(券)類商品完好是指卡(券)內(nèi)金額未減少。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理、適當?shù)脑囉貌挥绊懮唐吠旰谩?/p>

顧女士認為，她收到手機后如果不拆封，就無法驗機，而且這也符合《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨實施辦法(征求意見稿)》里對商品完好的規(guī)定。

進展：消費者將手機寄回處理

10月27日下午，記者接到盛世怡達另外一名工作人員電話，她表示，和顧女士沒有聯(lián)系上，讓記者轉(zhuǎn)告她聯(lián)系客服處理。“這就是個小事，沒必要這么麻煩，我們會溝通處理。”

隨后，記者又再次聯(lián)系了顧女士，她表示剛才手機靜音沒有接到電話。和盛世怡達聯(lián)系后，對方讓她先把手機郵寄回來，然后再協(xié)商處理。

“對方說如果包裝盒有磨損等，我要承擔一定費用?！鳖櫯空f，“雖然不知最后處理結(jié)果會如何，但對方算是有了解決問題的誠意?！睂τ诖耸伦罱K處理結(jié)果，本欄目會繼續(xù)跟進。