1月份買的空調(diào)，到現(xiàn)在還沒全部裝好

經(jīng)本報調(diào)解，安裝公司承諾：“最晚明天搞定！”

2016-10-17

商報訊 （見習記者 朱光函） 通常，消費者買了空調(diào)后只需在家里等待師傅上門安裝即可，過程不復雜。不過對于杭州的李女士來說，安裝空調(diào)卻好比一場馬拉松——1月份付清全款的空調(diào)，直到現(xiàn)在還沒安裝好。

為此她向與本報維權熱線85188518聯(lián)動的12345反映：“直到現(xiàn)在，只裝了內(nèi)機，我要求安裝公司盡快來安裝好?！?/p>

消費者說： 1月買的空調(diào)，到現(xiàn)在只裝了內(nèi)機

李女士：今年1月，我花了4萬元，在一家專業(yè)從事屋內(nèi)空調(diào)安裝的公司買了一臺空調(diào)和一套空氣循環(huán)設備。當時雙方口頭約定，7月份由這家公司派人上門安裝。

到了約定的時間，我致電安裝公司，希望對方安排師傅為我家安裝空調(diào)。師傅來了，但只裝了室內(nèi)機，和我說，外機還沒運到，需要等幾天再安裝。

之后的時間里，我多次致電安裝公司，都被告知外機沒到貨，無法安裝。我新裝修的房子也因為這件事，直到現(xiàn)在都不能入住，而且安裝公司所裝的內(nèi)機，走線也不合理，我要求對方給我一個合理的解釋。

商家：外機剛入庫，本周二之前一定裝好

（記者聯(lián)系了該安裝公司的徐經(jīng)理，了解此事。）

徐經(jīng)理：李女士是今年1月21日在公司購買的空調(diào)和空氣循環(huán)設備，因為她購買的設備是進口的，需要走程序。當時我們也和李女士確認了安裝時間為7月份之后。所以7月份，我們派人上門安裝了內(nèi)機，外機要等房子裝修結束后才能安裝，我們等李女士的通知。

7月底，當接到李女士通知時，我們馬上向空調(diào)的生產(chǎn)方調(diào)貨，準備安裝外機。但由于峰會期間運輸原因，直到上周五，外機才入庫。

我承諾，10月18日之前一定安裝好全套設備。至于李女士反映的內(nèi)機走線一事，我方認為，是因為她家裝修設計上的問題，對此我們無能為力。

（記者向李女士轉述這一處理結果，李女士表示認可，不過她也表示，關于內(nèi)機走線的問題，她對安裝公司的說法并不滿意，將會繼續(xù)和對方溝通。）

律師：合同上應寫明安裝時間

浙江澤鼎律師事務所律師陳林兵：現(xiàn)在不少家電、家具商家在銷售商品時，為了減少自己的風險，會要求消費者一次性付清全款，其實消費者可以與商家協(xié)商，是否可以先付一筆定金，然后等驗貨后，再支付剩余的，這樣可以在一定程度上起到保護作用。

其次，在與商家簽訂的合同上，消費者應當注意合同上是否有明確的送貨時間，如果沒有應當讓商家將具體的時間寫明，以保護自己的權益。