案情介紹

2024年1月，杭州市上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局收到杭州市上城區(qū)商務(wù)局發(fā)來(lái)的《線(xiàn)索移送函》，反映杭州某瑜伽有限公司無(wú)法退還消費(fèi)者繳納的預(yù)付款余額，該局于2023年12月19日對(duì)其開(kāi)具責(zé)令改正通知書(shū)，責(zé)令期限屆滿(mǎn)后其仍未予以改正。經(jīng)我局調(diào)查，杭州某瑜伽有限公司于2019年初起在杭州市上城區(qū)體育中心全民健身中心開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，主要從事瑜伽和普拉提培訓(xùn)。2023年10月，杭州某瑜伽有限公司關(guān)閉門(mén)店終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但未提前三十日發(fā)布告示，也未以電話(huà)、短信、電子郵件等形式告知消費(fèi)者，對(duì)要求退款的消費(fèi)者，該公司也拒絕履行退款義務(wù)。截止到案發(fā)，可查實(shí)的會(huì)員人數(shù)共160余人，全部剩余課程價(jià)值100余萬(wàn)元。

案件定性

杭州某瑜伽有限公司銷(xiāo)售的單張實(shí)名制預(yù)付式會(huì)員卡超過(guò) 5000 元的行為，違反了《浙江省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十條第二款“企業(yè)法人提供的單張記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)五千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)一千元；其他經(jīng)營(yíng)者對(duì)同一消費(fèi)者提供的記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)兩千元，單張不記名預(yù)付憑證金額不得超過(guò)五百元。但是，預(yù)付款存入第三方支付平臺(tái)并且憑消費(fèi)者指令支付的除外。預(yù)付憑證金額超過(guò)前款規(guī)定的最高限額的，消費(fèi)者有權(quán)要求退還超過(guò)限額部分的款額，經(jīng)營(yíng)者不得因此減少或者取消已經(jīng)承諾的優(yōu)惠”的規(guī)定。

杭州某瑜伽有限公司終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)未提前三十日發(fā)布告示，或其他形式告知消費(fèi)者，違反了《浙江省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十一條第五款“經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日發(fā)布告示，并以電話(huà)、短信、電子郵件等形式告知消費(fèi)者，消費(fèi)者有權(quán)要求退還預(yù)付款余額。經(jīng)營(yíng)者終止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)后，承受其權(quán)利義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)向持有預(yù)付憑證的消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得對(duì)消費(fèi)者增設(shè)新的條件或者減損消費(fèi)者的權(quán)利”的規(guī)定。

消費(fèi)者提出退還預(yù)付款余額要求，杭州某瑜伽有限公司未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以退還預(yù)付款余額的行為，違反了《浙江省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第十一條第六款“消費(fèi)者要求退還預(yù)付款余額的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自消費(fèi)者要求退款之日起五日內(nèi)予以退還”的規(guī)定。

相關(guān)處罰依據(jù)

根據(jù)《浙江省實(shí)施<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>辦法》第三十八條第一款：“經(jīng)營(yíng)者有違反本辦法第十條、第十一條規(guī)定行為的，由商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正；經(jīng)營(yíng)者拒不改正的，處一萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下的罰款?！钡囊?guī)定。我局對(duì)杭州某瑜伽有限公司的上述違法行為處罰款8萬(wàn)元。

案件提醒

消費(fèi)者要增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，摒棄怕麻煩的心理，善于留存證據(jù)，學(xué)會(huì)合理使用法律武器捍衛(wèi)自己的合法權(quán)益，盡量避免一次性高額繳費(fèi)，確保一次性繳費(fèi)時(shí)間跨度不超過(guò)3個(gè)月，單張金額不超過(guò)5000，謹(jǐn)慎簽署合同，在繳費(fèi)前應(yīng)仔細(xì)查看合同條款內(nèi)容，特別注意違約條款、免責(zé)條款等內(nèi)容，不輕信任何口頭承諾，應(yīng)將具體要求全部落實(shí)到合同協(xié)議當(dāng)中。同時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，如果遇到權(quán)益受損問(wèn)題，要及時(shí)收集好證據(jù)協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向主管部門(mén)投訴，也可以通過(guò)申請(qǐng)仲裁或到法院起訴等方式，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

作為經(jīng)營(yíng)者，也應(yīng)有法律意識(shí)，健全內(nèi)部規(guī)章流程，合規(guī)合法經(jīng)營(yíng)才能進(jìn)入良性循環(huán)、持久發(fā)展。

下一步，上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將繼續(xù)打擊危害消費(fèi)者利益案件，進(jìn)一步凈化營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)造守護(hù)更加放心的消費(fèi)環(huán)境。