中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，長(zhǎng)三角地區(qū)三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)投訴舉報(bào)熱線值守，著力暢通訴求渠道、強(qiáng)化監(jiān)管維權(quán)、回應(yīng)民生關(guān)切，共同為長(zhǎng)三角假日促消費(fèi)、擴(kuò)內(nèi)需營(yíng)造良好市場(chǎng)環(huán)境。

長(zhǎng)假期間，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理投訴70319件、登記舉報(bào)17360件、解答咨詢(xún)109226件。其中，上海市受理投訴20818件、登記舉報(bào)6131件、解答咨詢(xún)79598件；江蘇省受理投訴15023件、登記舉報(bào)3808件、解答咨詢(xún)12478件；浙江省受理投訴26483件、登記舉報(bào)5842件、解答咨詢(xún)4060件；安徽省受理投訴7995件、登記舉報(bào)1579件、解答咨詢(xún)13090件。

長(zhǎng)三角假日消費(fèi)訴求整體平穩(wěn)，消費(fèi)維權(quán)保持暢通有序

今年國(guó)慶長(zhǎng)假期間，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)受理總量87679件。從涉及消費(fèi)方式看，線上消費(fèi)訴求占比77%，線下消費(fèi)訴求占比23%；從涉及行業(yè)領(lǐng)域看，主要集中于服裝鞋帽、食品、家居用品、餐飲住宿服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、家用電器等領(lǐng)域；從反映問(wèn)題看，主要涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量、合同履行、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、食品安全等方面問(wèn)題。為助力市場(chǎng)消費(fèi)回升向好，三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)立足全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)大局，持續(xù)深化完善“滿(mǎn)意消費(fèi)長(zhǎng)三角行動(dòng)”和“優(yōu)化政務(wù)便民熱線”等重要舉措，確保公眾訴求接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，長(zhǎng)三角假日消費(fèi)維權(quán)總體保持暢通有序。

本市長(zhǎng)假消費(fèi)訴求呈現(xiàn)四特征，投訴源頭治理深化推進(jìn)

長(zhǎng)假期間，上海市市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)系統(tǒng)共受理消費(fèi)者投訴20818件、登記舉報(bào)6131件、解答各類(lèi)咨詢(xún)79598件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、通訊產(chǎn)品、化妝品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。一是長(zhǎng)假訴求總體趨穩(wěn)，消費(fèi)投訴源頭治理持續(xù)深化推進(jìn)。全市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)持續(xù)深化消費(fèi)訴求多元化解和源頭治理，通過(guò)加強(qiáng)12315熱線平臺(tái)值守、做好公眾訴求解答引導(dǎo)、完善在線糾紛解決（ODR）機(jī)制、抓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任、強(qiáng)化消費(fèi)糾紛社會(huì)調(diào)解和先行和解等，切實(shí)營(yíng)造假日良好消費(fèi)環(huán)境。長(zhǎng)假期間，系統(tǒng)受理投訴量20818件，公眾訴求總體平穩(wěn)有序。二是線上消費(fèi)依然活躍，網(wǎng)購(gòu)和直播帶貨等訴求增勢(shì)延續(xù)。長(zhǎng)假期間，涉及線上消費(fèi)訴求占比超八成，電商網(wǎng)購(gòu)、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費(fèi)糾紛及維權(quán)訴求相對(duì)活躍，主要反映網(wǎng)購(gòu)商品宣傳與實(shí)際不符、商品質(zhì)量存在瑕疵、配送不及時(shí)等。如消費(fèi)者喬女士稱(chēng)，通過(guò)某平臺(tái)直播間購(gòu)買(mǎi)的大閘蟹與主播宣傳不符，聯(lián)系對(duì)方交涉卻無(wú)果。三是服務(wù)消費(fèi)有所升溫，“樂(lè)·上?！毕M(fèi)券發(fā)放引關(guān)注。長(zhǎng)假前夕，本市發(fā)放第一批次“樂(lè)·上?！狈?wù)消費(fèi)券，積極促進(jìn)假日餐飲、住宿、文娛、體育等消費(fèi)升溫，引發(fā)廣大消費(fèi)者關(guān)注。長(zhǎng)假期間，系統(tǒng)接到部分消費(fèi)者來(lái)電訴求和咨詢(xún)，主要涉及“樂(lè)品上?！辈惋嫹?wù)消費(fèi)券使用等方面問(wèn)題，熱線工作人員已按相關(guān)規(guī)定和口徑及時(shí)做好解答和引導(dǎo)。四是假日客服仍需完善，售后服務(wù)和消費(fèi)履約等訴求較集中。從長(zhǎng)假期間消費(fèi)者投訴反映問(wèn)題看，涉及經(jīng)營(yíng)者售后服務(wù)及消費(fèi)履約方面問(wèn)題占比超50%，主要反映平臺(tái)客服不暢或存在敷衍推脫、商品配送未如約送達(dá)、售后三包服務(wù)未及時(shí)履行等。如消費(fèi)者徐女士稱(chēng)，在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的一款麥克風(fēng)存在性能故障，與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系交涉，但撥打其客服電話一直未能接通。

目前，上述投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查處理。（來(lái)源：上海市場(chǎng)監(jiān)管）