中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年國慶假期，廣西柳州市12315共接收投訴、舉報和咨詢577件，其中，投訴453件，占比78.51%；舉報78件，占比13.52%；咨詢46件，占比7.97%。全市市場秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報情況

國慶假日期間，投訴舉報問題較為突出的有：食品類、住宿服務(wù)類和餐飲服務(wù)類。食品類主要反映經(jīng)營者銷售混有異物或變質(zhì)的食品、缺斤少兩等；住宿服務(wù)類主要反映申請退定（訂）住宿被拒、虛假宣傳等；餐飲服務(wù)類主要反映餐飲店違反明碼標價規(guī)定、虛假宣傳等。

熱點關(guān)注

案例：

10月6日，姚女士帶小孩到城中區(qū)某自助餐館用餐，其團購的優(yōu)惠券使用規(guī)則注明“兒童身高1.1米~1.4米可以購買兒童票”。其與小孩到店時，經(jīng)現(xiàn)場測量，其小孩身高剛好到1.4米，符合使用兒童票的條件，但商家工作人員卻立即改口稱兒童票身高限制到1.39米，讓其小孩購買成人票才可入場用餐，姚女士認為該店未按優(yōu)惠券使用規(guī)則提供服務(wù)，希望有關(guān)部門核實處理。目前，該辦件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場監(jiān)管局調(diào)查處理。

消費提示：

餐飲行業(yè)經(jīng)營者采用線上團購線下消費的經(jīng)營模式，吸引越來越多的消費者通過各大網(wǎng)絡(luò)平臺購買優(yōu)惠券。經(jīng)營者通過各大網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布優(yōu)惠券團購信息時，應(yīng)詳細標注具體商品/服務(wù)內(nèi)容、價格、使用規(guī)則、使用限期、特殊節(jié)假日能否使用以及逾期未使用能否退款等內(nèi)容。經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)誠信守信、合法經(jīng)營，保障消費者合法權(quán)益。

消費者在購買優(yōu)惠券時，應(yīng)逐條閱讀優(yōu)惠券的使用規(guī)則等重要信息，下單后截圖保存付款頁面和訂單詳情。在使用優(yōu)惠券的過程中，發(fā)現(xiàn)商家未按約定提供服務(wù)或提供的服務(wù)與網(wǎng)頁宣傳內(nèi)容不一致時，應(yīng)及時與商家溝通協(xié)商，如需協(xié)調(diào)處理或發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)時，可撥打12315或12345熱線，還可登錄全國12315平臺（http://www.12315.cn），或通過微信、支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報，切實維護自身的合法權(quán)益。（通訊員 黃珊）