近期，上海市消保委組織全市16個區(qū)的消保委開展對信箱家電維修小廣告的暗訪監(jiān)督活動。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當前家電維修市場存在的突出問題就是“小病大修高額收費”，而且問題發(fā)生后消費者往往找不到經(jīng)營者。這一問題的主要原因在于消費者遇到了眾多沒有實體店鋪的“黑家維”。這些“黑家維”通常通過印制小廣告并塞進居民信箱的方式進行宣傳，他們往往打著“某某區(qū)社區(qū)服務(wù)中心”或“某某街道社區(qū)服務(wù)中心”的名義。由于老年人對政府提供的社區(qū)服務(wù)有較高的信任度，因此很容易上當受騙。

為核實這些廣告的真實性，消保委工作人員依據(jù)廣告上所標注的地址，安排了專人進行實地走訪。在全市16個區(qū)的居民小區(qū)內(nèi)，共收集了257張維修類信箱小廣告，這些廣告的標題均為“社區(qū)維修服務(wù)中心”或“街道社區(qū)維修服務(wù)中心”等，且每張小廣告上都列出了4-8個不同的地址。然而，經(jīng)過實地走訪1003個地址后，消保委工作人員發(fā)現(xiàn)其中有988個地址是假的，占比高達98%。具體來說，714個地址的門牌號根本不存在，而274個地址則并非家電維修店鋪。另外15個地址雖然是家電維修的店鋪，但也只是普通的小店，并非廣告中所宣傳的“社區(qū)街道維修服務(wù)中心”。

針對這一問題，上海各區(qū)消保委專門制作了實地暗訪的短視頻，并通過官方渠道進行發(fā)布。同時，上海市消保委還搜集了主要家電品牌的特約維修電話，制作了“消保委幫您忙——家電維修信息表”。消費者可以通過上海市消保委的官方微信號和官網(wǎng)進行查詢，以便找到正規(guī)的家電維修服務(wù)。

為了更廣泛地提醒消費者注意這一風險，上海市消保委正在通過全市8000余個居委會消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點，將暗訪短視頻和“消保委幫您忙——家電維修”微信內(nèi)容傳播至十幾萬個業(yè)主群。消保委特別提醒廣大消費者，這些信箱小廣告的可信度為0，消費者在需要家電維修服務(wù)時，應(yīng)通過官方渠道或“消保委幫您忙”聯(lián)系品牌授權(quán)維修單位，以保障自身的權(quán)益和安全。