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近期，廣東省佛山市相關部門陸續(xù)收到多起消費者投訴，反映在支付寶小程序“樸多多”、微信小程序“宜品購物”中購買食品、飲料、紙巾等生活用品，商家收款后銷聲匿跡，甚至下架小程序、刪除鏈接，消費者無法聯(lián)系商家。經(jīng)查，小程序經(jīng)營主體以個體工商戶為主，屬地市場監(jiān)管部門已開展相關投訴舉報處置工作：因通過登記注冊地址無法與經(jīng)營者取得聯(lián)系，已將企業(yè)列入經(jīng)營異常名錄。
佛山消委會提醒廣大消費者
1.通過微信、支付寶內(nèi)小程序購物時，選擇信譽良好的商家。可通過點擊小程序右上角的“…”（更多選項）或咨詢小程序客服，了解小程序主體信息，進一步在國家企業(yè)信用信息系統(tǒng)查詢商家狀態(tài)、經(jīng)營是否異常以及行政處罰等關鍵信息，特別是成立時間，如果是新成立不久的，一定要提高警惕，謹慎消費。
微信小程序查詢示意圖
支付寶小程序查詢示意圖
2.交易時應選擇具有良好信用的第三方支付平臺支付貨款，切勿通過私下交易，直接轉(zhuǎn)賬給商家，確保交易資金安全。
3.及時索要發(fā)票、收據(jù)，并保存購物憑證、聊天記錄、對交易過程進行截屏等相關證據(jù)，發(fā)生消費糾紛可以向微信、支付寶平臺和有關部門投訴，如果商家有涉嫌詐騙等違法行為，應當盡快向公安機關報案，依法維護自身合法權益。
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