“差異化營銷”要以保障消費(fèi)者知情權(quán)為前提

——專家解讀《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》亮點(diǎn)系列報道之一

編者按

近日，國務(wù)院總理李強(qiáng)簽署國務(wù)院令，公布《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》（以下簡稱《實施條例》），自2024年7月1日起施行。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事關(guān)廣大人民群眾的衣食住行和切身利益。黨中央、國務(wù)院歷來高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，《實施條例》進(jìn)一步加大了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)力度，對部分消費(fèi)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題作出明確和具體規(guī)定，對維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、規(guī)范經(jīng)營者經(jīng)營行為、營造放心消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展都具有重要意義。為幫助廣大消費(fèi)者更好地理解《實施條例》內(nèi)容，維護(hù)自身合法權(quán)益，本報記者采訪部分法律專家，專業(yè)解讀《實施條例》亮點(diǎn)內(nèi)容，推出本系列報道，以期共同推動《實施條例》順利實施，更好地促進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)。

□ 本報記者 何 可

原價1299元，預(yù)售價1199元，跨店優(yōu)惠券每300元減40元，店鋪優(yōu)惠券滿200元減30元，預(yù)付定金50元享兩倍優(yōu)惠，加購指定商品滿200元減20元……沒有“奧數(shù)”功底，根本弄不明白促銷規(guī)則。

近年來，“差異化營銷”成為電商平臺在大促期間吸引消費(fèi)者的手段，同時也成為消費(fèi)者詬病的焦點(diǎn)。“煩瑣的疊加促銷規(guī)則可能侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。”中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江表示，商家開展各種促銷活動無可非議，但所有促銷活動必須依據(jù)一個公平合理、公開透明的促銷規(guī)則。

近日發(fā)布的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》（以下簡稱《實施條例》）第九條第二款規(guī)定，經(jīng)營者不得在消費(fèi)者不知情的情況下，對同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

“該條款是《實施條例》的一大亮點(diǎn)，明確了‘差異化營銷’必須以保障消費(fèi)者知情權(quán)為前提。”據(jù)陳音江介紹，現(xiàn)實中，部分商家開展各種打折優(yōu)惠促銷活動，設(shè)置各種復(fù)雜營銷規(guī)則和計價算法，導(dǎo)致消費(fèi)者同時在同一商家購買同一商品的實際成交價格不同，導(dǎo)致消費(fèi)者的公平交易權(quán)很難得到保障?！秾嵤l例》明確，即使是公平合理的營銷行為，商家也要將營銷規(guī)則中跟消費(fèi)者有重要利害關(guān)系的信息真實全面地告知消費(fèi)者，確保消費(fèi)者在充分知情的基礎(chǔ)上自主選擇，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。

“大數(shù)據(jù)殺熟”是“差異化營銷”的又一種表現(xiàn)形式。現(xiàn)實生活中，不少平臺通過“千人千面”的表現(xiàn)形式，給新用戶顯示低價，給老用戶甚至付費(fèi)用戶顯示高價。盡管平臺反復(fù)拿時間點(diǎn)套餐優(yōu)惠不同、高峰期與非高峰期的價格、稀缺性與非稀缺性等不同理由來作解釋，卻仍然不能隱瞞“別人購買同樣商品價格更低”的事實。

“《實施條例》第九條第二款同樣適用這種情形?！标愐艚赋觯按髷?shù)據(jù)殺熟”不能只歸咎為商業(yè)道德層面，因為用戶信息不對稱，所以，它本質(zhì)就是一種“價格欺詐”，也是對用戶知情權(quán)以及公平交易權(quán)的侵犯。

“大數(shù)據(jù)殺熟”，“殺”掉的是消費(fèi)者從一而終的信賴和支持，雖然在短時間內(nèi)可以獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益，卻會給消費(fèi)者帶來“被操縱”和“店大欺客”的感受，對長遠(yuǎn)發(fā)展無益。陳音江說，《實施條例》為“大數(shù)據(jù)殺熟”等“差異化營銷”提供了法律依據(jù)，劃出了規(guī)則紅線，那就是必須以保障消費(fèi)者知情權(quán)為前提。

《中國質(zhì)量報》