在“3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，廣州市市場監(jiān)管局發(fā)布2023年度消費維權(quán)典型案例。

案例

利用“中獎”噱頭虛假宣傳案

某通訊設(shè)備店通過在店外或地鐵口以抽中免費辦理手機套餐名額為噱頭，吸引消費者進店辦理手機套餐，再以虛假、夸大的方式告知消費者所辦理的免費套餐使用條件苛刻、違約后果嚴(yán)重，誘導(dǎo)消費者辦理指定充值套餐，從中獲利。

經(jīng)查，當(dāng)事人在2023年6月1日至2023年8月10日期間，以虛構(gòu)方式誘導(dǎo)消費者變更套餐購買充值服務(wù)的行為共獲得銷售收入4.94萬元。

對于當(dāng)事人在銷售產(chǎn)品和服務(wù)時以虛構(gòu)合約履行要求和夸大違約后果的方式，誤導(dǎo)消費者購買充值套餐的違法行為，白云區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即停止虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳，并處罰款9萬元。

評析

提醒廣大消費者，購買通訊服務(wù)應(yīng)仔細甄別，除了關(guān)注價格與使用條件外，還要通過運營商的官方渠道進行核實，謹(jǐn)防第三方“套路銷售”。

案例

“反向抹零”收費案

2023年2月，從化區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員根據(jù)舉報線索到某酒家進行檢查。經(jīng)查，該酒家2月7日至2月12日收取餐費時，未按實際消費金額結(jié)賬，而是在沒有向消費者提前告知的情況下自行在收費系統(tǒng)設(shè)置四舍五入的結(jié)算規(guī)則，有12位消費者分別被多收取消費金額0.2元。

對于當(dāng)事人在標(biāo)價之外加價出售商品的違法行為，從化市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國價格法》《價格違法行為行政處罰規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，沒收當(dāng)事人違法所得2.4元，并處罰款500元。

評析

“抹零”本是為了減少現(xiàn)金找零的麻煩，“讓利于民”，但商家進行四舍五入“反向抹零”收款，違背公開、誠實信用原則，侵犯了消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)等合法權(quán)益。

提醒廣大消費者，付款時注意仔細核對商家出具的結(jié)算單據(jù)，向“反向抹零”等消費侵權(quán)行為說“不”。

案例

盲盒有獎銷售違法案

2023年7月，番禺區(qū)市場監(jiān)管局接到舉報，反映某信息科技有限公司利用互聯(lián)網(wǎng)小程序銷售數(shù)字盲盒產(chǎn)品時，涉嫌違法。

經(jīng)執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)該公司經(jīng)營的“無限賞（數(shù)字盲盒）”賞池內(nèi)賞品中獎概率不固定。后經(jīng)司法鑒定分析，該公司無限賞的同一賞池、同一級賞品的抽賞概率不完全相同、非固定不變，進一步證實該公司從事數(shù)字盲盒活動的抽獎概率不固定，與公示的概率不一致，違反了有獎銷售前應(yīng)當(dāng)明確公布中獎概率并不得隨意變更的規(guī)定。

對于當(dāng)事人有獎銷售前未明確公布、隨意變更中獎概率的違法行為，番禺區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》的相關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人作出罰款13萬元的行政處罰。

評析

盲盒經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠信的原則，切忌利用盲盒銷售臨期或者假冒偽劣商品、利用盲盒誘導(dǎo)消費、以珍藏/稀有/限量等名義誘導(dǎo)未成年人沖動消費、盲盒概率不透明等行為。

提醒消費者結(jié)合自身經(jīng)濟能力、消費需求和興趣愛好等，理性消費、量力而行。

案例

騙取價款不按約定提供住宿服務(wù)案

某消費者2023年3月在某酒店開展優(yōu)惠活動期間，通過網(wǎng)購平臺線上預(yù)定了4月29日至5月2日的三晚客房服務(wù)，并支付了價款。

后該酒店發(fā)現(xiàn)預(yù)定時間正值廣交會及五一假期期間，周邊酒店房價上漲較快，為了吸引其他顧客前來入住支付更高房價，于是便以房間漏水為由，拒絕按照約定向已預(yù)定客人提供酒店住宿服務(wù)，導(dǎo)致消費者最終未能成功辦理入住。

當(dāng)事人騙取消費者價款而不按照約定提供服務(wù)的違法行為，番禺區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并處罰款1萬元。

評析

部分商家以五花八門的促銷手段吸引消費者預(yù)訂，又以種種借口制造“履約不能”的假象，大大降低了消費者外出旅行的體驗感。市場監(jiān)管部門將加強對消費者合法權(quán)益保護，積極維護廣州市旅游行業(yè)市場秩序。

案例

違規(guī)發(fā)布醫(yī)療及處方藥廣告案

越秀區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員對某口腔門診部進行現(xiàn)場檢查時發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)易拉寶海報中的“愈合快 恢復(fù)快 抗感染”、“100%自體提取，無免疫排斥反應(yīng)，提高傷口抗感染能力，降低炎癥發(fā)生率”等內(nèi)容，屬于未經(jīng)審查的含有對醫(yī)療技術(shù)的功效和安全性作出斷言的醫(yī)療廣告，同時，當(dāng)事人還違規(guī)為處方藥“復(fù)方甘菊利多卡因凝膠”發(fā)布“產(chǎn)品原理 鹽酸利多卡因-迅速進行創(chuàng)面麻醉，達到快速止痛作用”等內(nèi)容的廣告。 

對于當(dāng)事人違法發(fā)布醫(yī)療、藥品廣告的違法行為，越秀區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并對當(dāng)事人作出罰款20.74萬元的行政處罰決定。

評析

醫(yī)療美容行業(yè)違規(guī)發(fā)布廣告，不僅對消費者人身和財產(chǎn)安全造成侵害，也嚴(yán)重擾亂了整個行業(yè)的經(jīng)營秩序。市場監(jiān)管部門將不斷加強醫(yī)療美容行業(yè)廣告監(jiān)管，加強行業(yè)自律，更好地保護消費者合法權(quán)益和人民群眾生命財產(chǎn)安全。

案例

違規(guī)進行有獎銷售案

2023年7月，某消費者反映北京路步行街某珠寶店涉嫌存在違規(guī)有獎銷售的行為。

經(jīng)越秀區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員現(xiàn)場檢查，該珠寶店在其經(jīng)營場所開展抽獎式的有獎銷售，但未建立檔案，未如實、準(zhǔn)確、完整地記錄設(shè)獎規(guī)則，公示信息、兌獎結(jié)果、獲獎人員等內(nèi)容。

對于當(dāng)事人未按規(guī)定對其有獎銷售情況進行建檔、記錄并公示的違法行為，越秀區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即改正，并對當(dāng)事人作出罰款9000元的行政處罰決定。

評析

商家開展有獎銷售應(yīng)當(dāng)確保活動的合法性和公正性。在策劃和實施有獎銷售活動時，要明確活動規(guī)則、獎勵設(shè)置、參與條件等，提供清晰明確的信息披露，避免虛假宣傳和誤導(dǎo)消費者。

市場監(jiān)管部門嚴(yán)厲打擊有獎銷售活動中虛假宣傳、欺詐消費者等違法行為，消費者如果發(fā)現(xiàn)有獎銷售活動存在違法違規(guī)行為，可及時向相關(guān)部門舉報。

案例

虛假標(biāo)注食品生產(chǎn)日期案

增城區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員在對某食品有限公司進行突擊檢查時發(fā)現(xiàn)，其成品倉冷庫存放的“紅糖發(fā)糕”“紫薯包”標(biāo)注的生產(chǎn)日期為檢查日次日。

對于當(dāng)事人生產(chǎn)標(biāo)注虛假生產(chǎn)日期食品的違法行為，增城區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，對當(dāng)事人作出沒收違法生產(chǎn)經(jīng)營的食品以及罰款5萬元的行政處罰決定。

評析

“早產(chǎn)”食品嚴(yán)重危害人民群眾的身體健康，不法商家以虛假標(biāo)注生產(chǎn)日期的方法欺騙消費者，嚴(yán)重損害了消費者的合法權(quán)益。市場監(jiān)管部門將嚴(yán)守保障食品安全初心，筑牢食品安全堅固防線，切實保障廣大人民群眾舌尖上的安全。

案例

食品廣告虛假宣傳案

某公司在銷售其“酉勁”“元丹”“定坤丹”等普通食品時，通過公眾號及小程序發(fā)布商品廣告，宣傳上述產(chǎn)品具有“清理血管 調(diào)理血脂 清熱排毒 祛濕消滯 通便利尿”等功效，讓消費者誤以為食品具有藥品療效。

對于當(dāng)事人違法發(fā)布食品廣告的行為，增城區(qū)市場監(jiān)管局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》的相關(guān)規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人立即停止發(fā)布違法廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并對當(dāng)事人作出罰款12萬元的行政處罰決定。

評析

提醒廣大商家，在銷售普通食品時，避免發(fā)布醫(yī)療用語或者易與藥品相混淆的用語廣告，避免將食品當(dāng)做“神藥”進行宣傳推銷，不能利用疾病治療和養(yǎng)生保健的概念宣傳誤導(dǎo)消費者，給消費者帶來無法挽回的人身損害。