消費(fèi)者在

長(zhǎng)春泰康拜博口腔

醫(yī)療管理有限公司

高新口腔門(mén)診部

（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“拜博口腔長(zhǎng)春高新門(mén)診部”）

做的種植牙手術(shù)

竟然三年斷了3次

期間有13個(gè)月處于無(wú)牙狀態(tài)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

投訴平臺(tái)上有關(guān)種植牙的糾紛不斷

……

花費(fèi)上萬(wàn)元做的種植牙手術(shù)

術(shù)后三年斷了3次

日前，劉阿姨向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》投訴稱(chēng)，2020年4月，她來(lái)到拜博口腔長(zhǎng)春高新門(mén)診部，花12680元做了2個(gè)牙樁和半口活動(dòng)義齒。沒(méi)想到的是，當(dāng)年12月，其中的一個(gè)牙樁就斷了。醫(yī)生檢查后告訴她，因?yàn)闆](méi)有牙根了所以只能重新種植牙，又讓劉阿姨重新交了10060元。6個(gè)月后意外再一次發(fā)生，此前做的半口全瓷牙又?jǐn)嗔?，只好又做了半口牙?/p>

拜博口腔出具的發(fā)票和售后服務(wù)承諾 消費(fèi)者提供

“2024年1月18日，種植牙又?jǐn)嗔耍艺娴氖怯逕o(wú)淚?！眲⒁陶f(shuō)，在拜博口腔治療的42個(gè)月中，她有13個(gè)月處于無(wú)牙狀態(tài)，只能吃流食，“我今年已經(jīng)68歲了，本身需要很多營(yíng)養(yǎng)，長(zhǎng)期治療、吃流食導(dǎo)致我患上了胃病等多種疾病”。

劉阿姨告訴記者，當(dāng)初選擇在該機(jī)構(gòu)治療是因?yàn)榈弥莶┛谇皇侨珖?guó)連鎖口腔機(jī)構(gòu)，而且可以15年質(zhì)保才放心就醫(yī)，沒(méi)想到種植牙手術(shù)才3年多就斷了3次。

在第三次斷牙后，劉阿姨決定不再在該機(jī)構(gòu)治療，并向拜博口腔長(zhǎng)春高新門(mén)診部提出退還全部治療費(fèi)用22740元，賠償營(yíng)養(yǎng)費(fèi)4萬(wàn)余元的請(qǐng)求，但遭到拒絕。于是劉阿姨向當(dāng)?shù)蒯t(yī)政部門(mén)投訴。

近日，記者向長(zhǎng)春拜博口腔核實(shí)情況時(shí)了解到，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)政部門(mén)的調(diào)解下，該機(jī)構(gòu)已初步與劉阿姨達(dá)成和解，決定退還劉阿姨的全部治療費(fèi)用。

種植牙后問(wèn)題頻發(fā)

涉醫(yī)美口腔護(hù)理案件顯著增多

據(jù)了解，拜博口腔是泰康保險(xiǎn)集團(tuán)旗下大型口腔醫(yī)療連鎖機(jī)構(gòu)，目前在全國(guó)50多個(gè)城市有近160家機(jī)構(gòu)，主打“專(zhuān)業(yè)醫(yī)療技術(shù)領(lǐng)先”。

不過(guò)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

劉阿姨的遭遇并非個(gè)例

2019年，江西衛(wèi)視都市頻道報(bào)道稱(chēng)，南昌市民邢先生花5萬(wàn)多元在拜博口腔南昌某門(mén)診部做了一套假牙，沒(méi)想到兩年多就有3次脫落。在媒體記者的協(xié)調(diào)下，該門(mén)診部承諾為邢先生重新做假牙并進(jìn)行后期維護(hù)。

2022年，《瀟湘里》報(bào)道，黃女士交錢(qián)在長(zhǎng)沙拜博口腔種牙，4顆牙種了2顆后，多次出現(xiàn)臉部麻木，問(wèn)題還沒(méi)解決，兩家相關(guān)門(mén)診部就相繼關(guān)店。

江西衛(wèi)視都市頻道此前報(bào)道 資料圖片

不僅拜博口腔

記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)

中牙口腔、美奧口腔

麥牙口腔等多家機(jī)構(gòu)

因種植牙后出現(xiàn)疼痛、脫落等問(wèn)題

遭到消費(fèi)者投訴

要求機(jī)構(gòu)退款并進(jìn)行賠償

上海徐匯區(qū)人民法院此前發(fā)布的醫(yī)療糾紛審判白皮書(shū)顯示，近年來(lái)醫(yī)療美容、口腔護(hù)理等醫(yī)療機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)，但有關(guān)監(jiān)管措施存在薄弱環(huán)節(jié)，執(zhí)業(yè)規(guī)范化問(wèn)題突出，加之消費(fèi)者對(duì)醫(yī)療保健效果期望值較高，導(dǎo)致涉醫(yī)美口腔護(hù)理案件顯著增多。

專(zhuān)家觀點(diǎn)

質(zhì)保期間牙損壞

消費(fèi)者有權(quán)要求退費(fèi)

并獲得相關(guān)賠償

北京策略律師事務(wù)所律師張金榮表示，如果出現(xiàn)種牙失敗或者質(zhì)保期內(nèi)牙壞了的情況，消費(fèi)者有權(quán)選擇去別的醫(yī)院去做，做完后由承擔(dān)質(zhì)保責(zé)任的口腔機(jī)構(gòu)承擔(dān)費(fèi)用。

“當(dāng)然，手術(shù)失敗的原因可能有不同，機(jī)構(gòu)到底該承擔(dān)多少比例的賠償責(zé)任難認(rèn)定。消費(fèi)者要做的就是第一時(shí)間拿到病歷，保存好治療記錄和收費(fèi)票據(jù)，這是維權(quán)的基礎(chǔ)證據(jù)?！睆埥饦s還說(shuō)，在主張賠償時(shí)，不僅可以要求退費(fèi)，還可以要求賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)等費(fèi)用。如果發(fā)現(xiàn)口腔機(jī)構(gòu)提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為的，還可以要求三倍賠償。

北京一家民營(yíng)口腔機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人李先生對(duì)記者表示，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇診療機(jī)構(gòu)。種植牙可以當(dāng)?shù)毓⑨t(yī)院的口腔治療價(jià)格做參考，如果價(jià)格較低，要分析是材質(zhì)的不同還是醫(yī)生資質(zhì)的差異?？谇粚W(xué)科特別依賴(lài)于醫(yī)生個(gè)人專(zhuān)業(yè)能力，建議消費(fèi)者多面診幾家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，比醫(yī)生、比價(jià)格、比方案，最后再?zèng)Q定就診機(jī)構(gòu)。