隨著科技的發(fā)展

和消費(fèi)者對便利性的追求

小家電產(chǎn)品已經(jīng)成為

現(xiàn)代生活不可或缺的一部分

其自動(dòng)化程度和精度

直接關(guān)系到消費(fèi)者的使用體驗(yàn)

泡奶機(jī)作為一種

方便快捷的“泡奶神器”

已成為許多寶爸寶媽的必備家電

案情簡介

近日，初為人母的任女士來電投訴，最近網(wǎng)購了一臺(tái)泡奶機(jī)，但是在使用過程中發(fā)現(xiàn)出水量不準(zhǔn)確，聯(lián)系商家進(jìn)行更換后，機(jī)器仍然存在相同的問題，于是要求再次更換。但商家要求其將機(jī)器寄回并額外繳納600元押金才能再次給予更換。任女士遂向上海市閔行區(qū)消保委求助。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，閔行區(qū)消保委工作人員立即聯(lián)系任女士，其認(rèn)為泡奶機(jī)出水量的準(zhǔn)確度非常重要，直接關(guān)系到寶寶喝的奶粉的濃度，如果出水量不準(zhǔn)確，可能會(huì)導(dǎo)致寶寶攝入的奶粉量不足或過多，從而影響寶寶的健康。

閔行區(qū)消保委向商家反饋，商家卻表示機(jī)器已超過三包退換貨時(shí)間，第一次已為任女士特別申請更換，而且根據(jù)其提供的視頻，他們用同款奶瓶做了測試，可以確認(rèn)機(jī)器沒有問題。結(jié)合實(shí)際情況，閔行區(qū)消保委建議商家采用更方便快捷的方式確定任女士拿到的機(jī)器出水量是否準(zhǔn)確。

經(jīng)協(xié)調(diào)，商家購買一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化量具寄給任女士，待其收到之后重新進(jìn)行出水量測試，如有問題再協(xié)商換機(jī)處理，任女士對此方案表示認(rèn)可。

【消費(fèi)提示】

本案中的泡奶機(jī)實(shí)質(zhì)就是在恒溫水壺的基礎(chǔ)上增加定量出水的功能，目前只有3C認(rèn)證相關(guān)參照執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者反映存在諸多問題，如出水量不準(zhǔn)確影響奶粉濃度，機(jī)器噪聲過大影響寶寶晚上睡覺，材質(zhì)安全性存疑，操作便捷性、智能化軟件適配性有待提高等。

像泡奶機(jī)這類小家電，產(chǎn)品更新迭代速度快，而相關(guān)的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚未得到及時(shí)更新和完善，因此不同品牌和型號(hào)的機(jī)器可能存在較大差異，產(chǎn)品性能和質(zhì)量良莠不齊。

對此，閔行區(qū)消保委建議：

一是政府部門和相關(guān)行業(yè)組織需要加強(qiáng)相應(yīng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的制定和更新工作，像泡奶機(jī)針對的是嬰幼兒這類特殊群體，通用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)可能并不適用；

二是企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視質(zhì)量不佳、溢價(jià)高、功能不完善等負(fù)面聲音，不斷提高技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，同時(shí)規(guī)范編寫產(chǎn)品說明書，幫助消費(fèi)者更好地認(rèn)識(shí)、使用和維護(hù)產(chǎn)品；

三是建議消費(fèi)者購買小家電時(shí)，注重產(chǎn)品的安全性能和使用效果，盡量選擇知名品牌和具有良好口碑的產(chǎn)品，并認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說明書，按照正確的方法進(jìn)行操作和維護(hù)。（來源：閔行區(qū)消保委）