中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 秦海峰）12月7日，山西省消費者協(xié)會和太原市消費者協(xié)會聯(lián)合召開“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督體察結(jié)果通報會，對太原市6城區(qū)205家掃碼收費場所消費者掃碼付費體察情況進(jìn)行了通報，對65家存在問題的企業(yè)提出了整改建議。

為進(jìn)一步保護(hù)消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和個人信息等權(quán)益，針對掃碼消費中存在的問題，積極響應(yīng)中國消費者協(xié)會“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督工作，山西省消費者協(xié)會和太原市消費者協(xié)會組織消費維權(quán)志愿者開展了“反對強制關(guān)注公眾號”消費監(jiān)督體察活動。太原市消費者協(xié)會秘書長卞傳志通報了消費監(jiān)督體察結(jié)果。

本次監(jiān)督體察活動從9月份開始籌備，前期調(diào)研、制定工作方案、組織培訓(xùn)消費維權(quán)志愿者，集中體察從2023年10月20日開始，為期6天，共組織了20多名消費維權(quán)志愿者參與。共體察了太原市6城區(qū)205個收費場所，其中停車場113家，飯店87家，加油站2家，煙酒店1家，花店1家，網(wǎng)吧1家。從消費體察情況看，在205家掃碼收費場所中，有140家未發(fā)現(xiàn)問題，占總數(shù)的68%。有65家存在不同程度的問題，其中包括30家停車場、35家飯店。

體察發(fā)現(xiàn)存在的問題主要有四個方面：

一是強制關(guān)注公眾號、跳轉(zhuǎn)小程序。在本次體察中發(fā)現(xiàn)有29家停車場、15家飯店存在引導(dǎo)或強制消費者關(guān)注公眾號、跳轉(zhuǎn)小程序、獲取用戶信息等現(xiàn)象，使本該方便快捷的掃碼支付行為變成了復(fù)雜的操作過程。如，山西醫(yī)科大學(xué)口腔醫(yī)院停車場，消費者交費時需要關(guān)注IP為“HiP停車”的北京陽光海天停車管理有限公司企業(yè)號才可以支付停車費；中泰停車場在掃繳費碼后也直接跳轉(zhuǎn)至“HiP停車”微信小程序；海底撈（晉陽里店）點餐時店員讓關(guān)注公眾號，申請獲取消費者位置、獲取手機(jī)號并驗證后方可線上點餐。

二是不當(dāng)索取消費者個人信息。本次體察發(fā)現(xiàn)有15家飯店、2家停車場存在這一問題。如，茶話弄（萬達(dá)店）在用戶掃碼后會自動跳轉(zhuǎn)至其旗下小程序，在默認(rèn)隱私設(shè)置中自動打開允許獲取用戶微信公開信息和接受個性化推薦；彭廚（茂業(yè)店）掃碼點餐時要獲取微信號、頭像等信息，付費時還需提供手機(jī)驗證碼；太原長途汽車站、迎賓汽車站停車場掃碼付費時需要輸入手機(jī)號碼。

三是開具發(fā)票層層設(shè)阻，收款單位與經(jīng)營單位不符。此次體察中還發(fā)現(xiàn)，有5家飯店和1家停車場存在收款單位與經(jīng)營單位名稱不符，經(jīng)營主體不明確，開具發(fā)票難的問題。如，和平南路老地方飯店收款與招牌名字不一致；滿姐餃子館（水西門店）在開發(fā)票時需要關(guān)注公眾號，獲取用戶姓名和電話號碼等信息；中泰雅味烤鴨店，掃碼開發(fā)票出現(xiàn)新人紅包等其他與開發(fā)票無關(guān)的界面。

四是廣告、優(yōu)惠彈窗頻繁，真假難辨。本次體察中，有24家停車場在待支付界面及支付成功界面小廣告彈窗頻繁。無論是商家優(yōu)惠信息或是外部廣告，界面均以較大號字體的“優(yōu)惠折扣”、“停車券”為主，除非仔細(xì)辨認(rèn)角落處的“廣告”二字，消費者很容易誤觸進(jìn)入相關(guān)頁面。如，東呈酒店停車場，掃碼付費時需關(guān)注公眾號，界面有小廣告彈窗；太原小商品批發(fā)市場停車場、美特好超市濱河?xùn)|路停車場掃碼付費成功后誘導(dǎo)消費者開通服務(wù)領(lǐng)取優(yōu)惠券，有小廣告彈窗。

山西省消協(xié)和太原市消協(xié)表示，經(jīng)營者將關(guān)注公眾號或點擊廣告、使用手機(jī)APP、小程序作為消費者行使權(quán)利或享受服務(wù)的前提，并在此過程中獲取與服務(wù)無關(guān)的消費者個人信息的行為，涉嫌違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》和國家網(wǎng)信辦等部門下發(fā)的《App違法違規(guī)收集使用個人信息行為認(rèn)定方法》的規(guī)定，侵害了消費者的自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。

山西省消協(xié)和太原市消協(xié)提醒廣大消費者，在掃碼付費時，要加強自我保護(hù)，認(rèn)真關(guān)注個人信息被收集利用情況，如遭遇個人信息被侵犯，應(yīng)及時向有關(guān)部門投訴舉報。

經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法誠信經(jīng)營，為消費者提供安全便捷的服務(wù)，不得以任何形式和理由強制收集與其提供服務(wù)無關(guān)的消費者個人信息。鼓勵和提倡使用“純凈版”付費二維碼。

相關(guān)部門應(yīng)加強對掃碼付費個人信息風(fēng)險的監(jiān)管，通過抽查、暗訪和懲治機(jī)制，倒逼經(jīng)營者不再濫用掃碼。同時建立行業(yè)規(guī)范，推出“純凈版”掃碼消費，加強APP安裝和使用全過程的安全監(jiān)管。

山西省消費者協(xié)會秘書長雷俊福表示，在互聯(lián)網(wǎng)時代，經(jīng)營者開展數(shù)字化服務(wù)是大勢所趨，但絕不能以犧牲消費者合法權(quán)益為前提。任何經(jīng)營者的任何商業(yè)行為，一定要堅守法律底線，堅持科技向善。只有充分尊重消費者意愿，維護(hù)消費者合法權(quán)益，才能實現(xiàn)健康持久發(fā)展。

下一步，山西省消協(xié)和太原市消協(xié)將進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，視經(jīng)營者整改情況采取提示警示、約談勸喻、支持消費者訴訟、提起消費民事公益訴訟等方式，依法維護(hù)消費者合法權(quán)益，早日杜絕“霸王式”掃碼亂象，為消費者創(chuàng)造安全、放心的消費環(huán)境。

山西省市場監(jiān)管局稽查處、消保處有關(guān)人員，省消協(xié)、太原市消協(xié)負(fù)責(zé)人及部分企業(yè)代表、媒體記者參加了會議。