中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 中秋、國慶期間，吉林省市場監(jiān)管系統(tǒng)堅持早謀劃、早部署、早落實的原則，突出“三品一特”、旅游等熱點問題，系統(tǒng)采取暢通渠道、加強值班、即時分送、快速辦理、全程監(jiān)測等一系列措施，扎實做好消費維權(quán)工作，努力營造安全、放心、公平、有序的消費環(huán)境。

各地結(jié)合實際，主動作為，多措并舉，充分發(fā)揮12315消費晴雨表、監(jiān)管風(fēng)向標(biāo)、輿情監(jiān)測站作用。

長春堅持12345、12315兩條熱線、一體推進。一方面，提前對各類接收渠道進行檢查維護，增加12315熱線值班力量，安排專人加強信息分送、督辦、指導(dǎo)，保證信息登得準(zhǔn)、分得快、辦得好；另一方面，安排專人與12345熱線對接，建立重要投訴舉報即時溝通機制，保證投訴舉報流轉(zhuǎn)順暢、處理高效。節(jié)日期間，12315熱線接通率達89%，12345熱線退單率10%，投訴舉報當(dāng)日辦結(jié)率27%，重要投訴舉報全部報告主要領(lǐng)導(dǎo)、100%即時分送、第一時間聯(lián)系處理、全程督辦指導(dǎo)。

長白山充分發(fā)揮“游客集散中心消費維權(quán)辦公室”作用，每天安排1名干部現(xiàn)場值班，會同相關(guān)部門的同志，為現(xiàn)場投訴的消費者提供解答、登記、調(diào)解“一站式”服務(wù)，節(jié)日期間，全國12315平臺滿意度測評實現(xiàn)“零差評”。

四平、通化、白山、白城地區(qū)主動安排業(yè)務(wù)骨干到本級政務(wù)服務(wù)便民熱線中心擔(dān)任“專家座席”接線任務(wù)，既當(dāng)好接線員，又積極宣傳消費維權(quán)常識，用熱情周到的服務(wù)緩解消費者激動情緒，把輿情化解在萌芽狀態(tài)。

梅河口對旅游相關(guān)ODR企業(yè)進行了集中培訓(xùn)，通過法規(guī)解讀、案例介紹、系統(tǒng)操作等形式，重點幫助具體工作人員厘清市場監(jiān)管部門在旅游消費中的監(jiān)管職責(zé)，并按照“優(yōu)先”原則把27件投訴分送給ODR企業(yè)先行辦理，自行和解率達到100%，取得了節(jié)約消費者維權(quán)成本、降低市場監(jiān)管部門行政壓力、提升企業(yè)形象的多重效果。

節(jié)日期間，吉林省市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收投訴舉報2915件，全部第一時間轉(zhuǎn)屬地市場監(jiān)管部門辦理。（來源：吉林市場監(jiān)管）