2022年6月1日至2023年5月31日

深圳市消委會收到

成人教育培訓的投訴共計12922宗

與上一年同期相比有所下降

消費者主要反映

退費難、商家“卷款跑路”

課程內(nèi)容虛假宣傳、遭遇培訓貸等問題

本次發(fā)布的消費評價指數(shù)排行榜

涉及55家成人教育（學歷提升）經(jīng)營者

35家成人職業(yè)技能培訓經(jīng)營者

它們的評分排名如何？

哪些機構(gòu)投訴處理的又快又好呢？

消費評價指數(shù)

體現(xiàn)經(jīng)營者處理消費投訴能力和重視消費者程度的綜合指數(shù)，由經(jīng)營主體六大指標構(gòu)成，其中，消費投訴處理情況是消費評價指數(shù)的核心指標，分數(shù)占比最大，經(jīng)營者處理消費糾紛的時效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高。

深圳市消委會依據(jù)2022年6月1日至2023年5月31日期間“315消費通”系統(tǒng)的消費投訴數(shù)據(jù)，公布統(tǒng)計期間注冊所在地為深圳的有效投訴量3宗及以上的成人教育（學歷提升）和成人職業(yè)技能培訓經(jīng)營者。

成人教育（學歷提升）

消費評價指數(shù)排行榜

年有效投訴量3宗及以上且投訴主要類別為成人教育（學歷提升）的經(jīng)營者有55家，平均消費評價指數(shù)為5.00分，其中，28家經(jīng)營者高于平均分。

成人職業(yè)技能培訓

消費評價指數(shù)排行榜

年有效投訴量3宗及以上且投訴主要類別為成人職業(yè)技能的經(jīng)營者有35家，平均消費評價指數(shù)為4.59分，其中，17家經(jīng)營者高于平均分。

注：1.本排行榜僅反映經(jīng)營者在統(tǒng)計期間的投訴處理情況，不代表其經(jīng)營狀況；

2.本排行榜反映經(jīng)營者統(tǒng)計期間的消費評價指數(shù)，經(jīng)營者后續(xù)每一宗消費糾紛處理結(jié)果將影響消費評價指數(shù)；

3.消費評價指數(shù)是經(jīng)營者近一年每宗消費投訴處理評分的平均值，較高的投訴量反映的消費評價指數(shù)更為科學，因此將統(tǒng)計期間3宗及以上的成人教育培訓經(jīng)營者納入本排行榜。

單項指標得分排名

01

接單速度排名前三

接單速度得分反映的經(jīng)營者響應(yīng)消費投訴的時間，得分越高說明經(jīng)營者越快著手處理消費者訴求，滿分為1.20分。

???♀?成人教育（學歷提升）

華智教育實業(yè)（深圳）集團有限公司（1.20分）

安盛教育集團（深圳）有限公司（1.20分）

深圳市南山區(qū)志遠培訓中心（1.20分）

???♂?成人職業(yè)技能培訓

風變科技（深圳）有限公司（1.16分）

深圳十方融?？萍加邢薰荆?.10分）

深圳市本地寶科技有限公司（1.09分）

02

提出方案速度排名前三

提出方案速度是指經(jīng)營者提出處理投訴糾紛解決方案的時間，得分越高說明經(jīng)營者反饋答復的速度越快，滿分為1.20分。

???♀?成人教育（學歷提升）

華智教育實業(yè)（深圳）集團有限公司（1.20分）

深圳市中鵬教育科技股份有限公司（1.07分）

安盛教育集團（深圳）有限公司、深圳市愛尚課教育有限公司、深圳市筆果教育科技有限公司（1.05分）

???♂?成人職業(yè)技能培訓

深圳市本地寶科技有限公司（1.13分）

深圳平安通信科技有限公司（1.08分）

深圳市匯成品牌營銷策劃有限公司（1.01分）

03

和解成功排名前三

和解成功是指在和解階段雙方達成一致意見，得分越高說明經(jīng)營者與消費者和解成功率越高，滿分為1.80分。

???♀?成人教育（學歷提升）

深圳市寶安區(qū)學優(yōu)培訓中心（0.96分）

深圳市以學教育科技有限公司（0.95分）

華智教育實業(yè)（深圳）集團有限公司、安盛教育集團（深圳）有限公司、深圳市勤學教育有限公司、深圳儒學教育咨詢有限公司、深圳市尚學匯智教育科技有限公司（0.90分）

???♂?成人職業(yè)技能培訓

深圳市本地寶科技有限公司（1.16分）

深圳十方融?？萍加邢薰荆?.04分）

深圳市易知互聯(lián)網(wǎng)有限公司（1.00分）

04

調(diào)解成功排名前三

調(diào)解成功是指在調(diào)解過程中雙方達成一致意見，得分越高說明調(diào)解成功率越高，滿分為1.20分。

???♀?成人教育（學歷提升）

華智教育實業(yè)（深圳）集團有限公司（1.20分）

安盛教育集團（深圳）有限公司（1.20分）

深圳市起點在線教育科技有限公司（1.20分）

深圳市寶安區(qū)學優(yōu)培訓中心（1.20分）

深圳華學教育科技有限公司（1.20分）

深圳市星辰互聯(lián)教育有限公司（1.20分）

深圳國大上才教育科技有限公司（1.20分）

???♂?成人職業(yè)技能培訓

深圳市匯成品牌營銷策劃有限公司（1.20分）

深圳市龍華區(qū)尚德培訓中心（1.20分）

龍誠教育科技（深圳）有限公司（1.09分）

深圳市消委會建議消費者

01

機構(gòu)選擇須理性

消費者應(yīng)謹慎選擇培訓機構(gòu)，盡量挑選證照齊全、口碑較好、師資較強、經(jīng)營狀態(tài)穩(wěn)定的成人教育培訓機構(gòu)。

可通過多種途徑查詢了解培訓機構(gòu)是否具備相關(guān)教學資質(zhì)，了解機構(gòu)實際教學情況和能力。

02

簽訂合同細看條款

消費者應(yīng)仔細閱讀合同，應(yīng)與培訓機構(gòu)就培訓內(nèi)容、課程設(shè)置、培訓期限、時間安排、收費退費等方面進行約定，針對合同不明的地方可要求經(jīng)營者解釋說明。

另外，可要求經(jīng)營者將口頭承諾寫進合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。

03

謹慎選擇“培訓貸”

消費者在交納學費時應(yīng)根據(jù)自身經(jīng)濟能力選擇合理的付款方式，警惕通過“ 培訓貸” 等信貸方式分期交納培訓費用，如確需采取分期付款方式向培訓機構(gòu)交納培訓費用，應(yīng)審慎評估個人還款能力。

仔細查看分期付款協(xié)議中的甲乙方名稱、金額、期數(shù)、還款方式、違約責任等條款，確認提供培訓服務(wù)的機構(gòu)名稱與實際收款賬戶名稱一致，盡量使用直接付款的支付方式，不要將手機或相關(guān)權(quán)限交由培訓機構(gòu)人員操作。

04

關(guān)注消費評價指數(shù)

通過“深圳市消費者委員會”官網(wǎng)及微信公眾號、“315消費通”小程序、深圳信用網(wǎng)、“i深圳”APP、百度“愛企查”等平臺查詢更多經(jīng)營者實時動態(tài)的消費評價指數(shù)，優(yōu)先選擇消費評價指數(shù)高的經(jīng)營者進行消費；理性適度消費，切勿貪圖優(yōu)惠購買長周期課程。

深圳市消委會提醒經(jīng)營者

01

廣告宣傳應(yīng)合規(guī)

課程公告、通知、聲明及其他詳情內(nèi)容要客觀，不得故意隱瞞商品或服務(wù)的真實信息；

不得做引人誤解的虛假宣傳，如就教育效果作出明示或者暗示的保證性承諾；

不得模糊自學考試助學活動與主考學校學歷教育的關(guān)系區(qū)別；

不得混淆技師學院、專修學院、研修學院等非學歷高等教育機構(gòu)與開展學歷教育高校的性質(zhì)區(qū)別。

02

不得設(shè)立“霸王條款”

經(jīng)營者應(yīng)對合同內(nèi)容告知并解釋，不得為減輕、免除自身責任設(shè)立不公平、不合理條款，損害消費者合法權(quán)益。經(jīng)營者應(yīng)知悉“最終解釋權(quán)屬于自己”的規(guī)定并不能免除自身相應(yīng)責任。

03

重視合同履行

經(jīng)營者要秉承契約精神，信守承諾，按照合同約定及時向消費者提供優(yōu)質(zhì)教育培訓服務(wù)，“跑路”、拒不提供服務(wù)等失信違約行為將予以消費評價指數(shù)減分。

04

及時化解糾紛

經(jīng)營者應(yīng)當積極解決消費者在消費過程中遇到的問題，與消委會建立315消費通和解通道，及時妥善處理消費投訴，將消費糾紛化解在源頭，提升消費者滿意度。