中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（謝旺江）2023年上半年，重慶市12315熱線和平臺共登記處理投訴舉報108201件，同比增長11.87%，日均登記量594件，其中，投訴78301件（占比72.37%），同比增長16.27%；舉報29900件（占比27.63%），同比增長1.79%。為消費者挽回經(jīng)濟損失2953.65萬元。

投訴舉報主要呈現(xiàn)以下特點：

一是投訴舉報主要熱點仍集中在“衣食住行”方面。投訴舉報數(shù)量排名前五位的類別依次是：食品和餐飲服務(wù)、交通工具、家居用品、服裝鞋帽、住宿服務(wù)，共50201件，占投訴舉報總量的46.40%。其中，住宿服務(wù)類投訴舉報增長明顯，共3361件，同比增長359.15%，反映的問題主要集中在消費者因個人原因要求取消住宿預(yù)訂產(chǎn)生的退款糾紛。

二是食品和餐飲服務(wù)類投訴舉報持續(xù)增長。上半年，共登記處理食品和餐飲服務(wù)類投訴舉報31770件,同比增長14.23%，增速較一季度提高9個百分點。

三是服務(wù)類投訴舉報增速遠高于商品類。上半年，共登記處理商品類投訴舉報66157件（占比61.14%），服務(wù)類投訴舉報42044件（占比38.86%）。商品類投訴舉報占比較大，但服務(wù)類投訴舉報增速（31.5%）遠高于商品類（2.18%）。