中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（張陽(yáng)）6月27日，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車(chē)資訊已收到近200位車(chē)主投訴廣汽傳祺GS8存在車(chē)機(jī)卡頓、黑屏、自動(dòng)急停等問(wèn)題，影響用車(chē)體驗(yàn)以及駕駛狀態(tài)。
車(chē)主1：行駛中車(chē)機(jī)儀表盤(pán)死機(jī)
2022年1月，在浙江購(gòu)車(chē)的賴先生（化名）告訴中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車(chē)資訊，提車(chē)后3天內(nèi)便出現(xiàn)中控黑屏現(xiàn)象。最嚴(yán)重的情況出現(xiàn)在今年1月末，他駕駛2022款廣汽傳祺GS8帶家人出行，中控屏幕突現(xiàn)故障，只顯示“GACMOTOR”字樣。
儀表盤(pán)僅顯示“GACMOTOR”字樣。（圖來(lái)源片：車(chē)主提供）
賴先生將車(chē)停在路邊，隨后聯(lián)系4S店?！?S店工作人員無(wú)法判斷情況，他們建議把車(chē)拖到4S店檢查，但我離4S店有100多公里，當(dāng)時(shí)是晚上，車(chē)上還有家人，這個(gè)處理辦法我沒(méi)法接受?！辟囅壬诮邮鼙揪W(wǎng)采訪時(shí)說(shuō)。
無(wú)奈之下，賴先生在車(chē)友群求助。車(chē)友建議車(chē)輛熄火一段時(shí)間后再啟動(dòng)。休息15分鐘，賴先生再次發(fā)動(dòng)車(chē)輛，發(fā)現(xiàn)中控屏幕和儀表盤(pán)恢復(fù)正常。
對(duì)此，賴先生表示4S店和廠家均未解釋，“今年4月，車(chē)機(jī)系統(tǒng)通過(guò)OTA升級(jí)過(guò)一次，升級(jí)之后確實(shí)沒(méi)再黑屏，但出現(xiàn)了其它問(wèn)題”。
車(chē)機(jī)黑屏無(wú)法操作。（圖來(lái)源片：車(chē)主提供）
賴先生說(shuō)，車(chē)機(jī)系統(tǒng)更新后，中控屏幕頻繁卡頓，伴隨死機(jī)?！盎鹃L(zhǎng)時(shí)間停車(chē)后，啟動(dòng)車(chē)輛都會(huì)出現(xiàn)卡頓——按屏幕點(diǎn)空調(diào)還是播放音樂(lè)都沒(méi)反應(yīng)，需要等一兩分鐘后才能正常使用這些功能。”他無(wú)奈地說(shuō)，“就算正常使用，車(chē)機(jī)還是卡。比如我打開(kāi)空調(diào)，想調(diào)大風(fēng)速，實(shí)際點(diǎn)完屏幕兩三秒后才會(huì)變成我想要的速度?！?/p>
除此之外，賴先生表示車(chē)機(jī)系統(tǒng)還會(huì)偶發(fā)死機(jī)，出現(xiàn)該問(wèn)題，屏幕操作的相關(guān)功能均不能使用，只能停下車(chē)、熄火幾分鐘后重新啟動(dòng)車(chē)輛，車(chē)機(jī)才能重啟正常操作?！叭绻奶煳议_(kāi)車(chē)在高速上出現(xiàn)黑屏或死機(jī)情況，難道只能把車(chē)停到應(yīng)急車(chē)道等車(chē)機(jī)重啟？這樣不僅麻煩也不安全嘛。”賴先生擔(dān)憂地說(shuō)。
車(chē)主2：新車(chē)起步自動(dòng)急剎
來(lái)自遼寧的閆先生于今年6月10日購(gòu)買(mǎi)2022款廣汽傳祺GS8，僅行駛520公里時(shí)發(fā)生的一件事令他心有余悸。
閆先生回憶，6月24日左右，他在早上發(fā)動(dòng)汽車(chē)，中控屏幕及儀表盤(pán)還未進(jìn)入完全顯示狀態(tài)，僅顯示廣汽傳祺字母標(biāo)識(shí)時(shí)，便掛入D擋輕給油門(mén)起步。
“這時(shí)一踩油門(mén)車(chē)就自動(dòng)剎停了，擋位直接變成P擋，電子手剎也拉起來(lái)了。當(dāng)時(shí)發(fā)生得很突然，一瞬間我身體前傾劇烈，嚇了一跳?！?/p>
等待1分鐘左右，車(chē)機(jī)正常進(jìn)入操作頁(yè)面，這時(shí)再起步行駛，問(wèn)題未再出現(xiàn)。對(duì)此，閆先生疑惑地認(rèn)為：“難道車(chē)機(jī)系統(tǒng)和機(jī)械系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上有一定邏輯，行駛時(shí)需要車(chē)機(jī)監(jiān)控或操控，因此出現(xiàn)車(chē)機(jī)未完全啟動(dòng)時(shí)掛擋起步出現(xiàn)剎車(chē)抱死的情況？”
此后，閆先生開(kāi)車(chē)時(shí)加倍小心，車(chē)速不敢太快，也不敢遠(yuǎn)途行駛。
對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車(chē)資訊詢問(wèn)了廣汽傳祺技術(shù)人員，后者表示，如果主駕車(chē)門(mén)未完全關(guān)閉且安全帶未系的情況下起步，車(chē)輛會(huì)觸發(fā)保護(hù)措施，擋位會(huì)自動(dòng)跳回P擋并拉起電子手剎。
對(duì)此，車(chē)主不認(rèn)同，“我當(dāng)時(shí)要開(kāi)車(chē)上班，怎么可能不關(guān)車(chē)門(mén)、不系安全帶就出發(fā)呢？”
車(chē)主3：新增Carplay功能后卡頓死機(jī)
天津的潘先生于2022年10月20日購(gòu)買(mǎi)2022款廣汽傳祺GS8，其表示購(gòu)車(chē)后車(chē)機(jī)系統(tǒng)就一直存在卡、慢現(xiàn)象。今年4月份車(chē)機(jī)更新系統(tǒng)后，新增Carplay功能，他使用Carplay播放音樂(lè)過(guò)程中出現(xiàn)卡頓隨即車(chē)機(jī)黑屏并死機(jī)的情況。
“一開(kāi)始車(chē)機(jī)在1分鐘左右會(huì)自動(dòng)重啟，這種情況出現(xiàn)了兩三次。5月開(kāi)始，車(chē)機(jī)黑屏后不再自動(dòng)重啟，一直處在黑屏狀態(tài)?！?/p>
車(chē)輛行駛過(guò)程中車(chē)機(jī)出現(xiàn)黑屏死機(jī)。（圖來(lái)源片：車(chē)主提供）
潘先生表示，出現(xiàn)車(chē)機(jī)黑屏死機(jī)的情況均是行駛中，因此只能先停車(chē)，熄火重啟后車(chē)機(jī)系統(tǒng)才能正常使用。
5月底，潘先生駕駛中再遇該問(wèn)題后，向廣汽傳祺客服反映。客服安排4S店與潘先生取得聯(lián)系，并拷貝了當(dāng)天行車(chē)數(shù)據(jù)。在此之后，廠家未給潘先生任何回復(fù)。
儀表盤(pán)還曾出現(xiàn)“陰陽(yáng)屏”。（圖片來(lái)源：車(chē)主提供）
潘先生告訴中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車(chē)資訊，他現(xiàn)在只希望廠家能盡快解決問(wèn)題，能擁有順暢的使用體驗(yàn)。
廣汽傳祺：
計(jì)劃8月內(nèi)推出車(chē)機(jī)軟件最新版
針對(duì)車(chē)主反映的問(wèn)題，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)·汽車(chē)資訊致函廣汽傳祺方面，后者表示將發(fā)布聲明。
6月29日，廣汽傳祺發(fā)布《關(guān)于第二代GS8車(chē)機(jī)軟件升級(jí)的聲明》?！堵暶鳌诽岬剑骸暗诙鶪S8上市以來(lái)，為給用戶帶來(lái)更豐富的智能化用車(chē)體驗(yàn)，廣汽傳祺持續(xù)收集用戶對(duì)產(chǎn)品的反饋，并根據(jù)用戶對(duì)車(chē)機(jī)功能性的需求，已進(jìn)行多次OTA軟件升級(jí)。但在實(shí)際使用中，廣汽傳祺也發(fā)現(xiàn)，目前的車(chē)機(jī)軟件體驗(yàn)與部分用戶的預(yù)期還存在一定差距?！?/p>
“我們會(huì)認(rèn)真聽(tīng)取用戶反饋的意見(jiàn)，技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在進(jìn)行技術(shù)研判，并會(huì)盡快提出能切實(shí)改善用戶體驗(yàn)的技術(shù)升級(jí)方案。廣汽傳祺也將邀請(qǐng)用戶參與到軟件升級(jí)的改善中，以不斷優(yōu)化迭代，提升車(chē)機(jī)軟件系統(tǒng)的體驗(yàn)，計(jì)劃在8月內(nèi)推出車(chē)機(jī)軟件的最新升級(jí)版以滿足用戶體驗(yàn)改善的需求，未來(lái)也將持續(xù)提供OTA軟件升級(jí)服務(wù)。”
【觀察】
隨著智能化浪潮迅猛地到來(lái)，車(chē)機(jī)問(wèn)題成為近兩年來(lái)汽車(chē)消費(fèi)投訴的痛點(diǎn)和熱點(diǎn)。對(duì)于用戶的抱怨，廣汽傳祺第一時(shí)間給出解決方案，回應(yīng)消費(fèi)者的疑問(wèn)。在跟蹤、處理用戶投訴的案例中，廣汽傳祺的做法值得稱道。中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)期待此問(wèn)題盡早解決。
