新規(guī)落地 盲盒市場能否“冷靜”？

多家企業(yè)公開作出承諾

□ 本報實習(xí)記者 賈潤梅

前不久，市場監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡稱《指引》），標志著盲盒行業(yè)首個全國性規(guī)范正式落地。

《指引》聚焦消費者權(quán)益、未成年人保護、經(jīng)營者自律等弊病頻發(fā)的領(lǐng)域，加強信息披露的透明化，要求盲盒經(jīng)營者將盲盒內(nèi)物品的商品價值、抽取規(guī)則、抽取概率等關(guān)鍵信息以顯著方式對外公示，保證消費者在購買前知曉真實情況。同時制定負面銷售清單，對于不適宜進入盲盒領(lǐng)域的藥品、醫(yī)療器械、活體動物、易燃易爆物品等，提出不得以盲盒形式銷售；對于關(guān)系人民群眾健康的化妝品、食品，作出限定性表述。

潮玩苦無規(guī)范久矣。過度營銷、虛假宣傳、銷售“三無”產(chǎn)品、銷售臨期甚至過期商品、利用盲盒誘導(dǎo)消費、售后服務(wù)不到位等問題逐漸凸顯，都在不同程度上擾亂了市場秩序，侵犯了消費者權(quán)益。新規(guī)之下，野蠻生長的盲盒行業(yè)能否“冷靜”下來？

盲盒不能“盲”規(guī)則

近年來，“盲盒+”商業(yè)模式迅速興起，一時間“萬物皆可盲盒”，通過盲盒形式銷售商品或者提供服務(wù)的領(lǐng)域不斷增加。企查查數(shù)據(jù)顯示，我國現(xiàn)存潮玩相關(guān)企業(yè)5380家。2022年上半年，我國新增潮玩相關(guān)企業(yè)1661家，同比增長138.31%。近10年來，我國潮玩相關(guān)企業(yè)注冊量逐年上升。

當前，大部分盲盒企業(yè)沒有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率，很多消費者反映隱藏款的抽取概率低于預(yù)期。6月24日，記者走訪北京多家潮玩店發(fā)現(xiàn)，盲盒行業(yè)頭部品牌已將常規(guī)款和隱藏款抽取要求及概率在部分熱門品類包裝上標明，而多數(shù)小品牌則并未披露相關(guān)信息。

一些盲盒企業(yè)不支持7日無理由退換的做法一直飽受詬病，也曾引發(fā)消費者大量投訴。在記者走訪中，名創(chuàng)優(yōu)品相關(guān)人員表示：“娃娃臉上有污點、斷肢等都可以退換，但人為損壞不行?！笨針烦蓖娴陠T表示：“在店內(nèi)當場拆盒發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題可以退換，帶回去后就不可以了。”泡泡瑪特客服則表示，訂單15天內(nèi)可以更換，在程序上直接申請，需要根據(jù)問題類型提供照片或視頻。

事實上，網(wǎng)購平臺也一直是盲盒糾紛的重災(zāi)區(qū)。記者注意到，除了常規(guī)盲盒，還有一些“盲盒禮物”“海外盲盒”“解壓盲盒”等，這些盲盒標有“不支持7天無理由退貨”。銷售此類盲盒的店鋪粉絲量雖不及10人，但月銷量卻超1000件，多條買家評論表示“買虧了”?！半m然對產(chǎn)品沒報太高期望，就是買來玩玩，但質(zhì)量實在太差了”“盲盒拆出的耳機竟然是一個模型，根本用不了”“88元買了一副望遠鏡，一眼就看出是贗品”……多位買家感慨網(wǎng)購盲盒買了一個“教訓(xùn)”。

盲盒作為新生“物種”快速崛起，相關(guān)規(guī)范不可能快速跟上，也因此在其指數(shù)級增長過程中，出現(xiàn)了許多奇葩的違規(guī)操作。相關(guān)專家指出，部分商家為了吸引眼球、抬高價格以及作為營銷和清倉的跳板，造成了各種野蠻生長亂象。下一步，行業(yè)應(yīng)有進一步細化的統(tǒng)一規(guī)范，涉及售后、品類等都亟待建立。

相關(guān)企業(yè)積極回應(yīng)

為規(guī)范經(jīng)營活動，保護消費者合法權(quán)益和社會公共利益，維護公平競爭的市場秩序，推動新業(yè)態(tài)、新模式健康發(fā)展，引導(dǎo)文化正向輸出，近日多家盲盒經(jīng)營企業(yè)通過多種渠道公開作出依法合規(guī)經(jīng)營承諾。

“以合法合規(guī)為前提，充分考慮特定商品特殊性，圍繞日常生活、文藝娛樂等領(lǐng)域開展經(jīng)營活動；依照市場規(guī)律合理定價，明碼標價，堅決抵制哄抬價格、價格欺詐等違法行為；主動對外公示商品信息、抽取規(guī)則，保障消費者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)，杜絕虛假宣傳、暗改規(guī)則、誘導(dǎo)消費等侵害消費者權(quán)益的行為?！北本┡菖莠斕匚幕瘎?chuàng)意有限公司相關(guān)負責人說。

北京樂自天成文化發(fā)展股份有限公司也表示，將按照法律法規(guī)規(guī)定，充分告知消費者各項關(guān)系商品質(zhì)量的基本必要信息，保護消費者權(quán)益。不侵害消費者知情權(quán)和選擇權(quán)等，不斷完善便捷的投訴、舉報機制，及時處理消費者投訴和糾紛；建立健全企業(yè)質(zhì)量保障體系，加強生產(chǎn)、倉儲、物流等環(huán)節(jié)的管理，確保商品來源可靠、質(zhì)量合格，公司自愿接受政府和社會監(jiān)督。

“我們售賣的盲盒商品絕不含有歪曲歷史、封建迷信、淫穢色情、恐怖暴力、宗教極端、民族歧視、分裂國家等法律法規(guī)禁止以及違背公序良俗的內(nèi)容；不以盲盒名義從事或者變相從事賭博活動；不囤貨、不炒作、不直接進入二級市場?！本拍倦s物社企業(yè)管理有限公司相關(guān)負責人說。

盲盒營銷雖有新意，但經(jīng)營者須守好紅線方能行穩(wěn)致遠。中國消費者協(xié)會呼吁盲盒經(jīng)營者在加強自律的同時，依據(jù)《指引》規(guī)范經(jīng)營；倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺、快遞公司對經(jīng)營者銷售與遞寄的盲盒嚴格把關(guān)，對不符合《指引》情形的盲盒及時予以糾正或“叫?！?；呼吁相關(guān)監(jiān)管部門對盲盒營銷中存在的違法違規(guī)行為進行嚴厲打擊，確保消費者的合法權(quán)益不受侵害。

《中國質(zhì)量報》