2023年“五一”小長(zhǎng)假期間（4月29日--5月3日），甘肅省市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心接收登記群眾反映問題共計(jì)5792件，同比增長(zhǎng)14.88%。其中，投訴1517件，同比增長(zhǎng)23.43%，占受理總量的26.19%；舉報(bào)482件，同比增長(zhǎng)53.50%，占受理總量的8.32%。

商品類投訴舉報(bào)情況：商品類消費(fèi)投訴舉報(bào)777件，占投訴舉報(bào)總量38.87％。商品類投訴舉報(bào)量排名前五的依次是：食品、服裝鞋帽、煙、交通工具、家居用品。

服務(wù)類投訴舉報(bào)情況：服務(wù)類消費(fèi)投訴舉報(bào)1222件，占投訴舉報(bào)總量61.13％。服務(wù)類投訴舉報(bào)量排名前五的依次是：餐飲和住宿服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、停車服務(wù)、通信服務(wù)。

綜合商品類和服務(wù)類問題，主要反映以下幾個(gè)方面：

1.節(jié)日消費(fèi)有所回暖，餐飲住宿、旅游等訴求相對(duì)集中。

小長(zhǎng)假期間，群眾出游、聚餐、娛樂需求增多，餐飲住宿行業(yè)有所回暖，周邊游和省內(nèi)游也出現(xiàn)一波增長(zhǎng)。涉及省內(nèi)景點(diǎn)周邊餐飲住宿、農(nóng)家樂就餐、旅游等消費(fèi)問題投訴舉報(bào)共703件，較去年同期上升157.51%。主要反映消費(fèi)者景點(diǎn)購(gòu)票后長(zhǎng)時(shí)間入場(chǎng)等待、景點(diǎn)內(nèi)乘車擁擠；住宿及餐飲毀約漲價(jià)或無(wú)法提供已預(yù)訂服務(wù)，商家服務(wù)態(tài)度差等問題較為突出。

2.線上消費(fèi)態(tài)勢(shì)明顯，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)訴求相對(duì)集中。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種便捷的購(gòu)物方式,備受消費(fèi)者青睞。小長(zhǎng)假期間，涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)投訴舉報(bào)共476件，較去年同期增長(zhǎng)209.09%。主要涉及食品、外賣、銷售服務(wù)等網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量瑕疵、配送延遲、宣傳與實(shí)際不符；在線訂單被取消以及經(jīng)營(yíng)者未兌現(xiàn)促銷承諾、在線客服搪塞推諉等。

3.線下實(shí)體店購(gòu)物火爆，食品類消費(fèi)訴求相對(duì)集中。

節(jié)日期間，一些老字號(hào)食品門店排起長(zhǎng)龍，食品類消費(fèi)需求大大增加。小長(zhǎng)假期間，涉及線下購(gòu)買食品投訴舉報(bào)278件，較去年同期增長(zhǎng)27.52%。主要反映商家銷售腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物等感官性狀異常的食品且食品標(biāo)簽缺失、不符合國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等問題。

4.品質(zhì)化消費(fèi)需求趨增，售后服務(wù)訴求相對(duì)集中。

售后服務(wù)是經(jīng)營(yíng)者質(zhì)量管理在使用過程的延續(xù),也是實(shí)現(xiàn)商品使用價(jià)值的重要保證。小長(zhǎng)假期間，涉及售后服務(wù)方面的訴求322件，較去年同期111.84%。主要反映經(jīng)營(yíng)者發(fā)貨延遲、未及時(shí)履行“退換修”承諾；在線客服敷衍推脫、維修收費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià)等。