中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬 記者梁明）提前一個多月預定的民宿、酒店，卻以各種理由要求房客退掉。五一假期即將到來，但是不少消費者卻開心不起來，他們遭遇了被“毀約”的經(jīng)歷，而理由也是各種各樣。

來自北京的王女士這兩天顯得有些愁悶。她已經(jīng)遇上了民宿兩次要求其退房的情況。“我們是三家人，十幾口人。在北戴河看上了一家民宿院子，之前早有準備，就提前一個多月預定了，價格是1000多元，但前不久民宿的老板突然聯(lián)系到我說無法入住了，讓我們退房，我問他理由，他說這邊最近要消防大檢查，五一期間都無法營業(yè)?！蓖跖勘硎?，一開始聽到這個消息半信半疑，五一節(jié)假日像這種旅游景點不開門迎客？就算是檢查肯定也是節(jié)前，哪有節(jié)日期間檢查不能營業(yè)的。王女士與其他兩家人告知這一消息時，由于離五一還有一段時間，隨后退房之后又趕緊選了另外一家民宿。

原以為這下可以安心了，然而王女士又接到這家民宿的電話，得到的消息是，他們預定的院子目前住的那位客人可能不退房了，要一直住下去到五一，所以無法提供，要求王女士退房。王女士覺得很奇怪，怎么這些事情都讓她趕上了，無論怎么溝通，對方就是堅持要求她退房。王女士考慮到三家人都是上有老下有小，即使強行去了也怕家人遇到麻煩，無奈之下再次退房，由于三家人都提前制定好了旅游攻略線路，于是又預定了第三家。“希望這次不要再有變化了，而越往后預定價格越貴。”王女士還看到，第二家退房的民宿大院在某知名旅游平臺上繼續(xù)掛著，價格則從之前的1000多元翻了一倍達到2000多元一天。

最近，王女士的遭遇絕非個例。記者查詢發(fā)現(xiàn)，最近一段時間，酒店民宿漲價毀約現(xiàn)象頻上熱搜，成為網(wǎng)民高度關(guān)注的事件。酒店惡意“退單”再重新漲價，給出的退單理由：“五一節(jié)已經(jīng)滿房”“房間需要裝修”，也有商家相當?shù)摹疤拐\”，直接告訴消費者，你下單的時候房間還沒有調(diào)價，所以得退單重新定價。

消費者真沒辦法了嗎？記者就此采訪了業(yè)內(nèi)人士和律師。

平臺：發(fā)現(xiàn)價格異常會攔截

某旅游在線平臺相關(guān)負責人表示，像他們這種大型平臺會嚴格按照《電商法》和《合同法》規(guī)定，為消費者提供酒店代訂服務(wù)。消費者提交預定訂單后，若出現(xiàn)酒店（供應(yīng)商）確認后推翻或到店無房的情況，平臺會按照消費者意愿，協(xié)助取消訂單或為消費者提供更多解決方案。

具體而言，平臺將與酒店協(xié)調(diào)為客人安排原標準或以上級別的房間入住，并承擔由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。若無法安排客人入住原酒店任何房型，平臺會幫助客人預訂附近同等酒店，并承擔由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單首晚房費的3倍。

該負責人稱，節(jié)假日酒店等價格上漲與入住日期、預定時間、房型、含餐情況等多種因素息息相關(guān)，且受淡旺季等市場因素波動影響。作為平臺也會依托最新風險控制系統(tǒng)，對供應(yīng)商發(fā)布的價格進行巡查監(jiān)測，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商發(fā)布的價格高于價格閾值，平臺將會予以攔截。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商產(chǎn)品售賣價格出現(xiàn)異常，平臺首先將關(guān)閉相關(guān)高價房源，并評估做進一步的違規(guī)處罰。

不過他也表示，由于酒店行業(yè)的復雜性，平臺很難準確界定代理商售賣價格的合理漲幅區(qū)間，“價格風控工作需要兼顧平衡好合作商的自主定價和消費者合法權(quán)益的保護，這也是行業(yè)治理共同存在的難點和痛點，平臺也在不斷學習完善中”。

律師：毀約代價太輕 商家無權(quán)單方面取消旅客預定房間

上海華夏匯鴻律師事務(wù)所律師王娜娜在接受采訪時表示，旅客提前預定已經(jīng)交過錢的房子，除非真的發(fā)生了不可抗力，比如地震、洪水、泥石流、火災等等，否則商家任何理由的退房毀約都構(gòu)成違約。但是，實際上對于違約的懲罰標準雙方又沒有作出過明確的約定；對此，實踐中通常按照已付房款的30%支付違約金。

王娜娜又稱，這點違約金顯然不足以懲罰這種惡意的違約行為，因為對于此時的商家來說毀約帶來的利潤遠遠高于毀約所遭受的懲罰，所以有些人不惜一切代價毀約。她建議，這種情況下，相關(guān)監(jiān)管部門應(yīng)當出面對于這種漲價亂象進行監(jiān)管或者懲治，要么就是旅客同意退房，商家賠償旅客的實際損失，比如賠償旅客重新預定同類房間的差價。否則，旅客可以不退房。旅客不退房的情況下，作為違約一方的商家是無權(quán)單方面將旅客已經(jīng)預定的房間取消。

王娜娜分析到，造成這種不合理現(xiàn)象，商家缺乏誠信，沒有契約精神可以隨意漲價毀約就是因為毀約的代價相對太輕，同時消費者維權(quán)難度也很大，監(jiān)管部門必須加大力度進行治理。

她最后提醒消費者，一般像旅游城市，通常會專門在熱門景區(qū)附近設(shè)立專門的旅游糾紛調(diào)解委員會或者旅游法庭，消費者可以在當?shù)亓私庖幌?，對此類糾紛進行法律維權(quán)。

監(jiān)管：已有市場監(jiān)管部門出手 對酒店客房控價

據(jù)淄博市市場監(jiān)管局網(wǎng)站此前消息，該局與當?shù)匕l(fā)改委聯(lián)合發(fā)布通知，在2023年“五一”假期前后，對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施。

通知明確，2023年“五一”假期前后，在該市范圍內(nèi)對賓館酒店客房價格實行漲價幅度控制措施。按3月1日-3月31日賓館酒店各類型客房平均實際成交價格(包含線上、線下所有實際交易結(jié)算金額)，上浮超過50%的，按哄抬價格行為予以查處。2023年3月以來，發(fā)展改革、市場監(jiān)管等相關(guān)部門已發(fā)布相關(guān)價格政策提醒告誡書的，視為已對各相關(guān)經(jīng)營者按有關(guān)規(guī)定要求履行告誡程序。經(jīng)營者相關(guān)哄抬價格行為，由市場監(jiān)管部門依法依規(guī)嚴肅查處，典型案例要公開曝光；涉嫌構(gòu)成犯罪的，依法移送有關(guān)部門處理。