家用電熱水器是家庭普遍選擇使用的生活電器之一。近日，三門縣消保委成功調(diào)解一起因電熱水器質(zhì)量問題引發(fā)的消費(fèi)糾紛。為此，臺州市消保委聯(lián)合三門縣消保委聯(lián)合發(fā)布家用電熱水器選購使用消費(fèi)提示。

【案例簡介】

三門縣消保委接到張先生來電反映，其于今年1月24日在三門縣某家電經(jīng)營部購買了一臺某品牌電熱水器，價(jià)格為700元，安裝使用至2月10日，僅10多天時(shí)間，發(fā)現(xiàn)熱水器耗電嚴(yán)重，導(dǎo)致當(dāng)月電費(fèi)高達(dá)到600元，認(rèn)為熱水器存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，向商家反映協(xié)商賠償電費(fèi)無果，要求幫忙處理。

【調(diào)解過程及結(jié)果】

接到投訴后，三門縣消保委浦壩港分會介入調(diào)查。經(jīng)查，該電熱水器為張先生所購，由其居住在三門的父母使用。安裝使用后僅10多天時(shí)間，張先生查詢電費(fèi)費(fèi)用，卻發(fā)現(xiàn)當(dāng)月份電費(fèi)高達(dá)600元，遠(yuǎn)超出以往月份的電費(fèi)。后發(fā)現(xiàn)為新安裝的熱水器耗電過高導(dǎo)致。與該熱水器售后客服聯(lián)系未果，向商家反映，要求賠償電費(fèi)又未達(dá)成協(xié)議。分會工作人員現(xiàn)場調(diào)查后，商家承認(rèn)熱水器確實(shí)存在耗電過高的質(zhì)量問題，愿意配合調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議，商家同意張先生退還熱水器，給予全額退款，并補(bǔ)償電費(fèi)損失200元，再自行向廠家追償。

【案例分析】

本案是一起因產(chǎn)品質(zhì)量問題而引起的消費(fèi)糾紛維權(quán)案。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十一條規(guī)定“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”，以及商品質(zhì)量“三包”相關(guān)規(guī)定，本案中的熱水器在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)耗電嚴(yán)重故障，導(dǎo)致投訴人電費(fèi)超額受損，銷售商家理應(yīng)承擔(dān)“三包”責(zé)任，并給予相應(yīng)賠償。

在此，臺州市消保委提醒消費(fèi)者，在購買、使用家用電熱水器時(shí)，要注意以下事項(xiàng)：

一、使用環(huán)境應(yīng)符合要求

購買電熱水器前，應(yīng)先了解自家房屋是否具備安全用電條件，接通電熱水器的電源配置、電線規(guī)格、載流量是否符合容量要求，是否有安全可靠的接地裝置，插座是否合格適用，和選中的電熱水器是否匹配。

二、選購渠道應(yīng)正規(guī)合法

要盡量選擇規(guī)模較大、信譽(yù)良好的商家購買正規(guī)品牌電熱水器，要仔細(xì)了解所選購品牌商品的尺寸、功能、安裝條件及功率等相關(guān)數(shù)據(jù)是否符合要求。要認(rèn)真查看產(chǎn)品標(biāo)識是否齊全，包括：企業(yè)名稱或商標(biāo)、規(guī)格型號、電壓參數(shù)、功率參數(shù)、額定壓力等，使用說明書中應(yīng)有安裝和操作的詳細(xì)說明及維護(hù)保養(yǎng)方法。電熱水器產(chǎn)品為CCC認(rèn)證的強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品，要查看CCC認(rèn)證標(biāo)識，杜絕選購“三無”產(chǎn)品及來歷渠道不明的電熱水器。

三、安裝環(huán)節(jié)應(yīng)專業(yè)規(guī)范

電熱水器必須由專業(yè)安裝人員，嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書和相關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行安裝，不得擅自安裝，亂拉亂接。安裝人員上門后，用戶要查看安裝人員是否有相應(yīng)的職業(yè)資質(zhì)或相應(yīng)企業(yè)認(rèn)定的上崗標(biāo)識。同時(shí)，用戶應(yīng)聽從和尊重安裝人員的合理性意見或建議，使安裝的電熱水器技術(shù)條件得到保證。

四、日常使用要防范風(fēng)險(xiǎn)

在日常使用電熱水器時(shí)，做到居室電路需處在正常狀態(tài)，不得擅自改變漏電保護(hù)器的相關(guān)設(shè)置和要求，不得隨意使用加粗的電熔絲或其他材質(zhì)的電線，以免造成漏電時(shí)保護(hù)器無法正常發(fā)揮作用導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重的后果。注意日常使用檢查，出現(xiàn)電熱水器功能失靈、耗電過高等不正常現(xiàn)象時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)修檢查。根據(jù)《家用電器安全使用年限》規(guī)定，電熱水器的安全使用年限為8年，消費(fèi)者要盡量杜絕超安全期限使用。超過年限使用容易引發(fā)安全隱患，一旦出現(xiàn)問題就有可能危及人身與財(cái)產(chǎn)安全，且向商家維權(quán)無法律依據(jù)，需要謹(jǐn)慎對待。

如果發(fā)現(xiàn)所購的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，或是消費(fèi)者權(quán)益受到損害，無法和商家協(xié)商解決時(shí)，可及時(shí)撥打12345或向當(dāng)?shù)叵Ｎ对V。