2022年，長三角消保委聯(lián)盟共受理消費者投訴684814件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.68億元。其中，上海市消保委受理投訴327950件，江蘇省消保委受理投訴278827件，浙江省消保委受理投訴54651件，安徽省消保委受理投訴23386件。

按投訴類別分，商品類投訴共375238件，占投訴總量的54.79%；服務類投訴共309576件，占投訴總量的45.21%。

2022年長三角地區(qū)消費投訴呈現(xiàn)以下熱點：

01

教培機構坑人不輕

受疫情反復的影響，各類教培機構無法正常上課，隨之經(jīng)營不善，關門跑路問題時有發(fā)生。投訴問題主要集中在：機構證照不全，利用虛假師資力量招生；與消費者簽訂不公平格式合同，限制消費者選擇權利；因機構原因無法上課，約定退費時間又無故拖延或拒不退費等。

例如：2022年3月份，江蘇省消費者黃女士來電投訴稱，在某舞蹈機構報名課程，但該機構無法提供老師相關資質證書，同時也不開具發(fā)票。后期因舞蹈老師不能保證孩子每周一節(jié)課的正常上課，想要退費，但該機構要強制扣掉百分之三十的違約金。而且合同的公章是無效公章，營業(yè)執(zhí)照上的公司已顯示注銷。綜上，要求該機構無條件退還剩余費用遭拒絕。江蘇省消保委接到投訴后，積極與商家協(xié)商，最終商家同意不扣消費者違約金，退剩余費用10000元。消費者黃女士對此調(diào)解結果滿意。

02

直播帶貨讓人蒙圈

“直播帶貨”作為時下非常火熱的一種新興購物方式，受到不少消費者的青睞，眾多商家、明星網(wǎng)紅紛紛通過各大網(wǎng)絡平臺帶貨銷售商品。直播間往往以低廉的價格，搭配主播極具感染力的宣傳話術讓消費者不知不覺就掏了腰包。投訴問題主要集中在：主播用虛假的產(chǎn)品宣傳、質檢數(shù)據(jù)欺騙、誤導消費者；售后服務保障不力，消費者買到與直播間展示不符的商品后，找商家售后無人理睬，或各種理由推脫；商家“刷單炒信”，直播間用虛假的評論、銷量制造出熱賣產(chǎn)品，破壞公平競爭的市場秩序。

例如：2021年12月底，安徽省宣城市寧國市消保委接到吉林省消費者陳某的投訴，反映其在某平臺購買珍珠，該直播團隊為了賣出貨物，在直播間演出了一場“中年婦女得了癌癥，求主播幫助賣珍珠”的劇情。由于故事情節(jié)很曲折感人，消費者大受感動，就購買了珍珠，但戴了幾個月，發(fā)現(xiàn)商家珍珠以次充好，涉嫌誘導消費，要求退貨退款。寧國市西津消保委分會工作人員接訴后立刻展開調(diào)查，經(jīng)核實，出售珍珠商家的注冊地在寧國，發(fā)貨地在杭州，商家將商品交給某直播平臺，由直播平臺安排主播賣貨。最終經(jīng)過協(xié)商調(diào)解，商家同意退還消費者的貨款。

03

醫(yī)美暗藏美麗陷阱

隨著現(xiàn)代醫(yī)療與科技的進步，駐顏有“術”的醫(yī)美服務，讓很多愛美人士趨之若鶩。但醫(yī)美行業(yè)市場繁榮的背后，消費者維權事件屢見不鮮。醫(yī)美商家經(jīng)營證照不全，操作醫(yī)師資質造假；利用容貌焦慮、虛假案例，夸大診療效果；使用非正規(guī)渠道的藥品、醫(yī)療器械，誘導消費者辦理大額消費貸款，給消費者身體和精神都造成不可挽回的損失。

例如：上海市李女士自2019年起，通過熟悉的美容院工作人員介紹在某醫(yī)療美容診所陸續(xù)花了63萬元進行面部埋線、提緊提升術（面部拉皮）等醫(yī)療美容項目。2021年6月，她在該醫(yī)療美容診所的推薦、誘導下做了全身麻醉面部提緊提拉（面部拉皮）手術，此次手術費用達到43萬元。術后，李女士發(fā)現(xiàn)自己眉毛不見了，且面部僵硬，疼痛，直至今年5月眼睛仍怕光、難睜開，已經(jīng)影響到正常工作生活。李女士多次與該醫(yī)療美容診所溝通，對方一直拖延不處理，遂投訴至市消保委。消保委工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李女士是以現(xiàn)金形式付款，醫(yī)療診所也沒有提供合同、發(fā)票、病例等書面憑證，后續(xù)消保委工作人員多次聯(lián)系經(jīng)營者，但他們相互推諉、拒絕調(diào)解，最終在工作人員的努力下，愿意向消費者退還10萬元，消費者表示認可。

2022年5月，消費者顧先生向江蘇省無錫市消費者權益保護部門投訴稱，自己妻子2、3個月前在某醫(yī)美機構打了3針美容針，付款165000元。該構機不肯提供營業(yè)執(zhí)照、資質證書，也不肯提供消費清單、合同、發(fā)票等，投訴人無法得知具體打的是什么針，用了什么藥，價格是否相符。投訴人現(xiàn)對價格有疑義，要求退費。經(jīng)調(diào)解，被投訴方考慮到投訴人消費體驗及其妻子孕期不能繼續(xù)接受服務等實事，退還投訴人20000元作為補償，投訴人表示認可，雙方達成一直意見。

04

“一老一小”頻遭忽悠

“一老一小”的幸福平安，關乎著千家萬戶。在未成年人消費投訴中，誘導未成年人消費是一大熱點。利用未成年人的好奇、攀比心理，誘導他們大量購買盲盒，觀看網(wǎng)絡直播違規(guī)打賞，用大人網(wǎng)絡游戲賬號大額度充值。老年人消費投訴熱點主要包括：商家請演員冒充醫(yī)學專家開課向老年人兜售保健品，宣傳虛假的治療效果；用虛假的高額理財產(chǎn)品冒充銀行存款游說老人投資；利用低價或者免費旅游強迫老人購物騙取錢財。

例如：2022年3月，浙江省消保委接到消費者投訴稱，其小孩在父母不知情的情況下通過某平臺打賞主播百萬余元，給家庭造成了巨大經(jīng)濟損失。經(jīng)過工作人員一個多月的反復協(xié)調(diào)，最終平臺將百萬余元打賞款原路退回到消費者賬戶。

2022年8月2日，安徽淮北市消保委接到蘇先生投訴，反映其母親在淮北某農(nóng)副產(chǎn)品銷售部購買了24罐駱駝奶粉，共花費12000元，商家稱駱駝奶有治療糖尿病功效，存在虛假宣傳，要求商家退貨退款未果，請求淮北市消保委幫忙處理。接到投訴后，市消保委聯(lián)合相山區(qū)相南市場監(jiān)管所到現(xiàn)場進行檢查。工作人員提醒商家不得向消費者特別是老年人宣傳食品有治療功效。最終本著雙方自愿的原則，商家同意退貨退款6000元。

05

新能源汽車平添新愁

隨著新能源汽車的逐步推廣和保有量持續(xù)增加，消費投訴也有所增長，新能源汽車駕駛安全成為首要問題。電池質量差、充電起火，續(xù)航里程與宣傳不符；車輛行駛過程中突然斷電，制動失效，失去控制；廣告宣傳與實際交車配置不符，隨意減配；售后服務體系不健全，承諾無法兌現(xiàn)等問題讓消費者煩惱不斷。

例如：2022年7月，消費者徐先生向上海市消保委投訴反映，其購買了某品牌混動汽車，沒開多久車機系統(tǒng)就出現(xiàn)黑屏，4S店工作人員告訴他必須升級車機系統(tǒng)才能解決相關故障。但沒想到，系統(tǒng)升級后，該車純電與混動模式就出現(xiàn)了無法自由切換的故障，也不會像原先那樣只要車速在混動自動模式下，40碼以上發(fā)動機自動介入，消費者要求廠家降級軟件版本，恢復原先設置，但4S店表示一般只能升級系統(tǒng)，沒有適配的降級軟件，徐先生遂向市消保委投訴。后經(jīng)消保委調(diào)解，廠家加緊技術研發(fā)，最終為消費者實現(xiàn)了系統(tǒng)軟件版本降級，修復了相關故障。

06

不公平格式條款“霸”字難除

格式合同大量存在于我們的日常生活之中，消費者購買商品和接受服務都可能會與經(jīng)營者簽訂合同，有些不良商家為了利益，在合同條款中加入加重消費者的義務，免除己方的責任的不公平格式條款，這些條款明顯違背了公平合理的基本原則，嚴重侵害了消費者的利益。不公平格式條款多出現(xiàn)在汽車、房屋、旅游、健身、美容美發(fā)等多個日常生活領域，讓消費者苦不堪言。不公平格式條款問題主要集中在：經(jīng)營者利用格式條款減輕或免除其法定責任、限制消費者的權利、規(guī)避自身經(jīng)營風險等方面。

例如：浙江麗水市蓮都區(qū)消保委接到消費者李某投訴稱，其于今年3月報名參加某美容化妝培訓班，在培訓公司的建議下通過第三方金融公司辦理了8000多元貸款，后因個人工作原因無法參加培訓，申請退費時被培訓公司以在學員交費時就已明確告知培訓合同簽訂一周后概不退款為由拒絕退費。經(jīng)調(diào)解，培訓公司同意協(xié)助學員辦理金融貸款按揭終止服務，消費者承擔此間產(chǎn)生的利息，雙方終止技能培訓合同。（來源：長三角消保委聯(lián)盟）