中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬）一年一度的雙十一大促正如火如荼地進(jìn)行著，各種網(wǎng)絡(luò)購物優(yōu)惠層出不窮，消費(fèi)者仿佛如過節(jié)般享受著購物的狂歡。但是在這期間，也有一些不和諧的消息不絕于耳，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)“先漲價(jià)再降價(jià)”，甚至比日常價(jià)格還貴。

按照常理，每逢雙十一都是消費(fèi)者開心等待“價(jià)格抄底”囤貨的時(shí)刻，但是遇到了部分動(dòng)了歪腦筋的商家，不僅帶給消費(fèi)者不好的體驗(yàn)，還浪費(fèi)了大量寶貴的時(shí)間和精力，給雙十一也蒙上了陰影。面對(duì)此等現(xiàn)象，行業(yè)專家和律師又如何看待？“先漲價(jià)再降價(jià)”究竟屬于常規(guī)操作還是違法違規(guī)行為？

王前虎：平臺(tái)要鼓勵(lì)消費(fèi)者積極舉報(bào)不法商家

中消協(xié)原秘書長助理兼消費(fèi)指導(dǎo)委員會(huì)主任王前虎接受本網(wǎng)采訪時(shí)分析了商家為何總是搞“先漲價(jià)再降價(jià)”的原因。

在他看來，有的電商平臺(tái)或者商家產(chǎn)品價(jià)格“先漲后折”，誤導(dǎo)消費(fèi)者的亂象屢禁不止主要有五個(gè)方面的原因。

首先，激烈的市場競爭，給沒有優(yōu)勢的商戶帶來壓力的同時(shí)，他們又不得不想方設(shè)法參與進(jìn)來，而“先漲后折”是最簡單直接、誘惑的方法。

其次，平臺(tái)監(jiān)督不力，給了某些商戶可乘之機(jī)。

第三，靠欺詐得到的經(jīng)濟(jì)利益高于為此付出的罰款，讓他們覺得違法成本低，值得冒險(xiǎn)去做。

第四，對(duì)于消費(fèi)者來說，獲取商品比對(duì)信息不易，很容易作出非理性的判斷，而發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，為自己維權(quán)時(shí)，對(duì)方會(huì)用種種理由或設(shè)置障礙拖延，最終不了了之。

最后，平臺(tái)單純追求活動(dòng)的“火爆”，有意無意地放縱不良商家的價(jià)格造假行為，也是這種現(xiàn)象屢禁不止的主要原因之一。

找到“病因”就要及時(shí)對(duì)癥下“藥”。王前虎建議，“平臺(tái)應(yīng)該積極履行連帶責(zé)任，設(shè)置相應(yīng)的處理方案，并且鼓勵(lì)消費(fèi)者積極舉報(bào)存在‘坑蒙拐騙’行為的商家，讓‘害群之馬’得不到任何不義之財(cái)。另外，行政主管部門加大監(jiān)管和處罰力度。同時(shí)，提醒消費(fèi)者不要被表面現(xiàn)象所迷惑，多看看同類產(chǎn)品的比對(duì)信息以及評(píng)價(jià)，看看最終付款額是否如商家宣傳的那樣實(shí)惠。不能在熱熱鬧鬧的‘減價(jià)’‘優(yōu)惠’‘返款’‘大出血’等煙霧彈下中招。畢竟，事后的奮力維權(quán)不如事前的有效防范讓你更開心?！?/p>

梁振鵬：消費(fèi)者如遇欺詐可以要求三倍賠償

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)觀察家梁振鵬也從行業(yè)層面解答了一些電商平臺(tái)和商家玩套路的根源。

他認(rèn)為，事實(shí)上，先漲價(jià)后打折這種事兒并不少見，已經(jīng)成為部分商家慣用的伎倆。梁振鵬解釋說，客觀來說商品的降價(jià)是有底線的，不可能總是降價(jià)，現(xiàn)在很多產(chǎn)品的毛利率已經(jīng)很低了，以家電、手機(jī)產(chǎn)品為例，平均的行業(yè)毛利率也就20%左右，降價(jià)空間有限，所以很多產(chǎn)品即使參與雙十一促銷，也不會(huì)大幅降價(jià)。在這種情況下，有的商家就在之前比如十月份先漲價(jià)，在十一月又開始打折，這樣算下來，商品有可能賣的確實(shí)比平時(shí)還貴。因?yàn)闊o論是電商平臺(tái)還是參與的廠商，要追求利潤，不可能無底線地打價(jià)格戰(zhàn)。

此外，梁振鵬還提醒消費(fèi)者不要一味追求雙十一所謂的低價(jià)?！跋葷q價(jià)再降價(jià)”除了廠商為了牟利等原因，不誠信欺騙消費(fèi)者外，消費(fèi)者也需要冷靜思考。“一分錢一分貨，不可能有無底線的低價(jià)，商家或者平臺(tái)的這種先漲價(jià)后打折的行為屬于弄虛作假，涉嫌欺詐、欺騙消費(fèi)者。”

梁振鵬還表示，市場監(jiān)管部門在雙十一促銷期間，可以對(duì)參與促銷的廠商建立起嚴(yán)格的價(jià)格監(jiān)督體系，保障消費(fèi)者投訴舉報(bào)渠道暢通，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的技術(shù)，對(duì)電商平臺(tái)的商品零售價(jià)格進(jìn)行及時(shí)的、動(dòng)態(tài)的、無間斷的監(jiān)測。如查實(shí)商家或平臺(tái)有違法違規(guī)行為應(yīng)該實(shí)行行政處罰等措施。

他最后表示，消費(fèi)者如果買到商家先漲價(jià)后降價(jià)的商品，可以根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法來維護(hù)自己的權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)有欺詐行為，可以進(jìn)行退一賠三的補(bǔ)償，所以消費(fèi)者在購物過程中受到欺詐，可以要求三倍的賠償。

律師：先漲價(jià)后打折是典型的不誠信行為

北京德和衡律師事務(wù)所律師劉俊麗則從法律的角度解讀此類現(xiàn)象是否屬于違法行為。“電商平臺(tái)經(jīng)營者先漲價(jià)后打折，制造降價(jià)假象，是典型的不誠信行為，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，還可能構(gòu)成欺詐。”劉俊麗如是說道。

針對(duì)虛假促銷維權(quán)成本與收益不對(duì)等、舉證難等問題，劉俊麗認(rèn)為，消費(fèi)者在遇到商家虛假促銷的情況時(shí)，應(yīng)當(dāng)勇于維權(quán)，不要抱著“多一事不如少一事”的想法，給了不良商家繼續(xù)欺瞞消費(fèi)者的空間。消費(fèi)者應(yīng)提高維權(quán)意識(shí)和能力，學(xué)習(xí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)，權(quán)益被侵害時(shí)勇于用法律武器維護(hù)。

劉俊麗還呼吁，應(yīng)推動(dòng)消保委等消費(fèi)者維權(quán)組織代理消費(fèi)者集體訴訟制度、舉證倒置制度、平臺(tái)連帶責(zé)任承擔(dān)制度，不斷提升消費(fèi)者相關(guān)訴訟的便捷性、低成本和權(quán)利救濟(jì)程度，從而健全電子商務(wù)消費(fèi)者求償模式，讓消費(fèi)者在包括雙十一的網(wǎng)購過程中享受更加完善的消費(fèi)環(huán)境。

她表示，消費(fèi)者應(yīng)通過線上線下不同渠道多做比較，深入了解商品服務(wù)詳情、經(jīng)營者信用等相關(guān)信息，注重書面合同、支付安全、交付驗(yàn)收、證據(jù)留存等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，注意索取和保留消費(fèi)憑證及相關(guān)錄音錄像，一旦出現(xiàn)糾紛可以提供維權(quán)依據(jù)，避免維權(quán)時(shí)證據(jù)不足，有效保護(hù)自身權(quán)益；糾紛發(fā)生后，消費(fèi)者可通過與經(jīng)營者協(xié)商、請(qǐng)求消保委調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴及向人民法院提起訴訟等途徑依法維權(quán)。

劉俊麗特別提到，針對(duì)某些商家“先漲價(jià)后降價(jià)”促銷、促銷價(jià)格不透明等現(xiàn)象，應(yīng)受市場監(jiān)督管理部門監(jiān)管，根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布的《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第二十一條，“經(jīng)營者折價(jià)、減價(jià)，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明或者通過其他方便消費(fèi)者認(rèn)知的方式表明折價(jià)、減價(jià)的基準(zhǔn)。未標(biāo)明或者表明基準(zhǔn)的，其折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)以同一經(jīng)營者在同一經(jīng)營場所內(nèi)，在本次促銷活動(dòng)前七日內(nèi)最低成交價(jià)格為基準(zhǔn)。如果前七日內(nèi)沒有交易的，折價(jià)、減價(jià)應(yīng)當(dāng)以本次促銷活動(dòng)前最后一次交易價(jià)格為基準(zhǔn)?！笔袌霰O(jiān)管部門有義務(wù)監(jiān)督經(jīng)營者依法進(jìn)行促銷活動(dòng)。

這一規(guī)定明確了在一定的市場價(jià)格，或者前期一段時(shí)間內(nèi)的綜合價(jià)格的基礎(chǔ)上，是真實(shí)的價(jià)格基礎(chǔ)之上的打折，對(duì)以后一些重要的購買者已經(jīng)形成習(xí)慣的重要的促銷時(shí)間點(diǎn)，約束、制約、規(guī)范的作用就更加明顯，可以防范不良商家“先漲后降”或者“明降暗升”的忽悠式打折行為的出現(xiàn)。

多地市場監(jiān)管部門此前發(fā)布雙十一消費(fèi)提示

近一段時(shí)間以來，多地市場監(jiān)管部門為規(guī)范網(wǎng)絡(luò)集中促銷行為，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)市場秩序，保障網(wǎng)購高峰期消費(fèi)者的合法權(quán)益，召開了相關(guān)指導(dǎo)會(huì)或是發(fā)布消費(fèi)提示。

比如山西省市場監(jiān)管局要求電子商務(wù)經(jīng)營者要結(jié)合自身經(jīng)營業(yè)務(wù)貫徹落實(shí)《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》等市場監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)，不斷增強(qiáng)依法經(jīng)營理念，提高依法管理水平。

四川省市場監(jiān)管局則提醒消費(fèi)者理性購物，按需購買；看清資質(zhì)，選擇正規(guī)商家；貨比三家；保持警惕，安全為重；收好憑證，便于維權(quán)等。

山東省市場監(jiān)管局、山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布消費(fèi)提示，提醒廣大消費(fèi)者在近期網(wǎng)購時(shí)注意：要抑制沖動(dòng)消費(fèi)，做理性消費(fèi)者。要熟知促銷規(guī)則，做聰明消費(fèi)者。要加強(qiáng)安全防范，做個(gè)人信息和財(cái)產(chǎn)安全的守衛(wèi)者。要妥善保存交易憑證，做自身合法權(quán)益的維護(hù)者。

陜西省市場監(jiān)管局則提示消費(fèi)者選擇正規(guī)電商，確保網(wǎng)購安全；熟悉促銷規(guī)則，科學(xué)理性消費(fèi)；關(guān)注價(jià)格動(dòng)態(tài)，警惕明降實(shí)漲；保障交易安全，謹(jǐn)防信息泄露；保存消費(fèi)憑證，方便及時(shí)維權(quán)。

目前，隨著11月11日的臨近，雙十一促銷也即將進(jìn)入到最后的高潮，本網(wǎng)也在這里提醒消費(fèi)者，如果發(fā)現(xiàn)商家有先漲價(jià)后降價(jià)、制造降價(jià)假象，可以保存好證據(jù)向市場監(jiān)管部門等舉報(bào)，維護(hù)好自身的權(quán)益。