中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（廣島） 9月12日，良品鋪子發(fā)布情況說明稱，其關(guān)注到有關(guān)消費者投訴良品鋪子月餅“塑料異物”的媒體報道，深表歉意。良品鋪子質(zhì)檢人員初步推斷，可能是餡料開袋時包裝物混入導(dǎo)致。

該說明指出，9月11日收到顧客投訴后，良品鋪子第一時間與顧客開展溝通并積極推進(jìn)客訴解決，顧客對良品鋪子的解決方案表示滿意，并已將產(chǎn)品送回購買門店以及協(xié)助良品鋪子做進(jìn)一步原因調(diào)查。

該說明稱，良品鋪子質(zhì)檢人員初步推斷，可能是餡料開袋時包裝物混入導(dǎo)致。目前，針對此事件的專項檢查正在進(jìn)行。后續(xù)，良品鋪子也將與該顧客同步調(diào)查結(jié)果。

據(jù)青蜂俠視頻此前報道，9月11日，湖北隨州一女子稱，在外賣平臺購買的良品鋪子月餅中吃出了塑料紙。

就此事的相關(guān)情況，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)以用戶身份多次追問良品鋪子官方旗艦店客服，對方始終未正面回應(yīng)問題。對方稱：“非常感謝您對良品的關(guān)注，我司產(chǎn)品均經(jīng)過嚴(yán)格質(zhì)檢出庫，有嚴(yán)格的質(zhì)量保障，請您放心，如您對您購買訂單存在疑慮，小良可以正常為您處理售后，為您提供退換/退貨退款?！?/p>

隨后，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)又撥打了良品鋪子的熱線電話，接電話的客服表示，會記錄相關(guān)問題，后續(xù)會有專員聯(lián)系回復(fù)此事。截至發(fā)稿時，對方并未給出相關(guān)回復(fù)。